《高效溝通——職場(chǎng)中的優(yōu)質(zhì)對(duì)話》

為什么有的團(tuán)隊(duì)緊密合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，在競(jìng)爭(zhēng)中引領(lǐng)潮流？為什么有的團(tuán)隊(duì)矛盾激化
、暗流涌動(dòng)，在征程中寸步難行？現(xiàn)代組織的常見(jiàn)問(wèn)題是理念不同，步調(diào)不一，難以形
成合力，究其根本原因就是溝通不暢。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見(jiàn)或者有效的
設(shè)計(jì)方案，不經(jīng)由溝通都無(wú)法得到實(shí)施。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成
功的必要條件。善用人際溝通智能的經(jīng)理人，能夠在營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍的同時(shí)，提升員
工以及企業(yè)的績(jī)效。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國(guó)》中寫(xiě)道：“溝通再溝通，如
果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼?br/>正關(guān)鍵因素。
本課程以管理溝通理論、讀心術(shù)及心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重講解溝通的基本原理方法和不
同情境下的實(shí)用溝通技巧等內(nèi)容，為我們提供了一些十分有效的溝通途徑和確切合理的
表達(dá)方式，有利于提高組織的工作效率，提升個(gè)人影響力及團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程模型：
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課程收益：
● 認(rèn)識(shí)溝通行為的發(fā)展源于職業(yè)化心態(tài)的修煉
● 修煉自身溝通行為中的弱項(xiàng)，全面提升溝通能力
● 掌握各種工作場(chǎng)景下的溝通技巧，提高溝通效率

課程特點(diǎn)：
● 沒(méi)有說(shuō)教，聯(lián)系實(shí)際，給你最直接的思維和方法
● 互動(dòng)案例和模擬練習(xí)，意蘊(yùn)深遠(yuǎn)、啟迪思索。
● 旁征博引、博古通今、海量信息，中國(guó)文化的饕餮盛宴
● 切合實(shí)際，切中要害，字句珠璣，回味無(wú)窮

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：主管以上管理人員
課程方式：核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教
學(xué)
課程大綱
第一講：為何溝而不通
一、何謂溝通？
1. 溝通大師戴爾.卡耐基論溝通
2. 從國(guó)共兩黨領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤看溝通
3. 世界第一CEO杰克.韋爾奇的“無(wú)邊界”溝通
4. 從中美乒乓外交看溝通
二、溝通過(guò)程分析
1. 溝通模型分析
游戲：你聽(tīng)到了什么？
三、從溝通視窗看溝通障礙
1. 溝通視窗分析
2. 溝通障礙
案例分析：無(wú)效的溝通（視頻教學(xué)）
3. 溝通的基本步驟

第二講：解碼有效溝通
一、精確表達(dá)——向誰(shuí)表達(dá)、表達(dá)要點(diǎn)
1. 表達(dá)的誤區(qū)
2. 溝通的漏斗
3. 講話的四個(gè)境界
1）開(kāi)口就殺人
2）開(kāi)口就煩人
3）開(kāi)口就服人
4）開(kāi)口就樂(lè)人
案例1：宴會(huì)主人的講話
案例2：設(shè)計(jì)師的裝b
案例3：三國(guó)諸葛遣派王平技巧
二、有效傾聽(tīng)——設(shè)身處地、了解需求
1. 傾聽(tīng)的好處
2. 傾聽(tīng)的層次
1）心不在焉地聽(tīng)
2）被動(dòng)消極地聽(tīng)
3）選擇性地聽(tīng)
4）主動(dòng)積極地聽(tīng)
5）帶著同理心聽(tīng)
游戲：撕紙
3. 傾聽(tīng)的六到位
1）目光
2）言語(yǔ)
3）肢體
4）記錄
5）重復(fù)
6）響應(yīng)
案例分析：保險(xiǎn)員的一天（視頻）
三、積極反饋——反饋提問(wèn)、達(dá)成共識(shí)
1. 反饋的含義
2. 反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
1）本位主義
2）經(jīng)驗(yàn)主義
3）隨緣主義
情景模擬：劇本演繹
3. 反饋的要點(diǎn)
1）反饋要適時(shí)
2）只擺事實(shí)
3）只討教不說(shuō)教
4）聚焦
5）持續(xù)改善
案例分析后總結(jié)提煉

第三講：打破部門(mén)墻，角度決定問(wèn)題
一、與上級(jí)溝通的“承上四式”
1. 與上級(jí)溝通的三大定律
1）要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意
2）領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)都是對(duì)的
3）領(lǐng)導(dǎo)如果是錯(cuò)的，請(qǐng)回到最后一條
2. 與上級(jí)溝通的主要技巧
1）知道大小王
2）懂規(guī)矩
3）懂領(lǐng)導(dǎo)的心
4）捧場(chǎng)到位
5）關(guān)心無(wú)級(jí)別
6）本分到極致
7）指示當(dāng)“圣旨”
8）要么打敗，要么崇拜
9）沒(méi)有我自己
3. 如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與請(qǐng)示
互動(dòng)練習(xí)：模擬角色扮演
4. 與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
二、與部屬溝通的“啟下五招”
1. 與部屬溝通的的原則
2. 與部屬溝通的三個(gè)建議
1）多激勵(lì)少指責(zé)
2）“以柔克剛”
3）換位思考
3. 表?yè)P(yáng)部屬的主要技巧
1）時(shí)機(jī)
2）方式
3）具體
4. 批評(píng)部屬的注意事項(xiàng)
1）要以事實(shí)說(shuō)話，不要道聽(tīng)途說(shuō)
2）遇到問(wèn)題時(shí)要耐心指導(dǎo)，不要惡語(yǔ)傷人
3）注意場(chǎng)合
4）批評(píng)之前，先做好充分的鋪墊
案例：亮劍視頻
5. 如何向部屬分配任務(wù)
1）讓工作的節(jié)奏慢下來(lái)
2）明確命令的要求
3）明確辦事的員工
4）傳達(dá)命令
5）做好控制
案例：三國(guó)諸葛亮對(duì)姜維的命令
三、平級(jí)溝通的“水平三放”
1. 水平溝通的要點(diǎn)
1）放手
2）放權(quán)
3）放心
2. 水平溝通的原則
1）用建議代替直言
2）用提問(wèn)代替指責(zé)
3）讓對(duì)方說(shuō)出期望
4）訴求共同利益
5）顧及別人的自尊
案例：打麻將的故事
3. 互惠關(guān)系定律
4. 水平溝通的注意事項(xiàng)
1）堅(jiān)持原則
2）學(xué)會(huì)拒絕
3）大局為重
注明：練習(xí)、訓(xùn)練、互動(dòng)、研討貫穿全部課程[pic]