流程管理實(shí)務(wù)

課程背景

任何組織的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。基于此，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。由于經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致行業(yè)市場競爭的加劇，企業(yè)需要勤練“內(nèi)功”去解決各種問題：部門壁壘森嚴(yán)，流程形同虛設(shè)；流程主體不清，無法落實(shí)；流程審批環(huán)節(jié)過多，耗時(shí)費(fèi)力，影響組織的競爭力；有些流程已經(jīng)書面化，有的還存在于執(zhí)行人的大腦中，等等。如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的流程和優(yōu)化現(xiàn)有流程，對(duì)組織健康發(fā)展關(guān)系重大。

易生俊老師結(jié)合大量標(biāo)桿企業(yè)流程管理咨詢案例和在企業(yè)流程管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了本課程。本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設(shè)計(jì)流程、管理流程、優(yōu)化流程，以一家企業(yè)流程制度為案例，貫穿課程始終，旨在幫助企業(yè)中高層管理人員樹立正確的流程意識(shí)，掌握科學(xué)的流程設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化的方法和工具，使企業(yè)走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助企業(yè)提升管理效率和效果。

課程收益

理解流程和流程管理的基本知識(shí)。

理解、掌握公司各級(jí)機(jī)構(gòu)權(quán)、責(zé)劃分的方法和工具。

理解、掌握流程設(shè)計(jì)的方法、步驟和流程圖繪制工具。

理解、掌握流程優(yōu)化的方法、步驟和工具。

了解流程重組，知曉流程重組的指導(dǎo)原則和實(shí)施步驟。

理解、掌握流程管理的流程的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

知曉建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)和開展流程審計(jì)的要領(lǐng)。

了解推動(dòng)流程執(zhí)行落地的方法。

課程對(duì)象

中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績效管理人員、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、工廠廠長、基層骨干、儲(chǔ)備干部等

授課方式

理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、互動(dòng)答疑

課程時(shí)長

2天（6小時(shí)/天）

課程大綱

第一部分：流程管理ABC

1. 眾人談流程：流程的幾個(gè)基本概念

流程與制度是同一個(gè)概念嗎？兩者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

案例分享：行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的流程管理實(shí)踐案例分享

案例分享：某世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制部門的流程建設(shè)：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)檢查表……

2.流程管理的本質(zhì)：效率、成本、風(fēng)險(xiǎn)因素如何平衡？

3. 流程與價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系？企業(yè)的價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)？如何參考市場競爭？

4. 流程總圖和流程架構(gòu)，如何梳理流程？三種梳理流程方法案例分享

5. 如何運(yùn)用流程浮現(xiàn)方法快速將文字流程圖化？

案例分享：如何將人才（干將）腦中的隱性知識(shí)采用流程顯性化？

6.流程關(guān)鍵控制點(diǎn)(CP)的識(shí)別三步驟

互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別客戶投訴處理流程中的流程關(guān)鍵控制點(diǎn)

7. 流程診斷與流程審計(jì)的方法

7.1如何運(yùn)用龜形圖法進(jìn)行流程診斷分析：流程績效（KPI）、執(zhí)行人、接口流程……

案例分享：《工作計(jì)劃與工作總結(jié)管理作業(yè)指引》流程診斷分析

如何解決流程制度交叉重疊的問題？

7.2什么是流程審計(jì)？

7.3流程審計(jì)的目的

7.4流程審計(jì)的方法

7.5稽查審計(jì)機(jī)制

案例分享：某知名企業(yè)的年度流程審計(jì)會(huì)議

8.流程管理的管理

8.1誰是流程的管理者？公司總部、分子公司如何界定流程的管理者？

8.2流程的推廣和監(jiān)控及動(dòng)態(tài)管理

8.3如何讓流程執(zhí)行到位？IT與流程e化

8.4如何設(shè)計(jì)流程管理的流程？

案例分享：某標(biāo)桿企業(yè)流程管理的流程

8.5建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)

第二部分：如何設(shè)計(jì)流程

1.一個(gè)好流程的標(biāo)準(zhǔn)

2. 流程設(shè)計(jì)五步法

2.1  

明確組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)

組織設(shè)計(jì)“六步法”：如何設(shè)計(jì)讓戰(zhàn)略能夠落地的組織保障體系？

劃分總部與分子公司之間、職能部門之間、崗位之間職責(zé)的方法

關(guān)鍵事項(xiàng)審批流的設(shè)計(jì)與權(quán)責(zé)劃分方法

崗位說明書的編寫規(guī)則

案例分享：某知名企業(yè)組織管理手冊(cè)和權(quán)責(zé)手冊(cè)

2.2  

分析活動(dòng)與確定流程清單

關(guān)鍵流程的特征

三種確定關(guān)鍵流程的方法：戰(zhàn)略地圖、價(jià)值樹模型圖、流程體系圖

2.3  

開展流程分析

2.4  

編制流程文件：GE二維法的應(yīng)用

編制流程文件的步驟

二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT

繪制流程圖時(shí)易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤和對(duì)策

從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧

2.5  

組織流程溝通與討論

互動(dòng)練習(xí)：如何從一家公司一份現(xiàn)行制度中浮現(xiàn)流程圖？如何有效識(shí)別流程關(guān)鍵控制點(diǎn)？

第三部分：流程優(yōu)化與流程重組

現(xiàn)場互動(dòng)：您是如何在做流程優(yōu)化，效果如何？在流程優(yōu)化中遇到什么問題？如何克服這些問題？

1.流程優(yōu)化的緣由

2.什么是流程優(yōu)化？流程優(yōu)化的目標(biāo)是什么？

3.流程優(yōu)化需求管理

4.流程優(yōu)化的九項(xiàng)原則

5.流程優(yōu)化的5個(gè)關(guān)鍵方法：標(biāo)桿超越法、ESEIA法.....

案例分享：5種流程優(yōu)化關(guān)鍵方法舉例說明

6.如何衡量流程優(yōu)化活動(dòng)的有效性？

7.流程增值活動(dòng)分析（ASME）

案例分享：某知名公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程增值活動(dòng)分析

8.如何鎖定需要優(yōu)化的目標(biāo)流程？如何讓老板（上司）支持流程優(yōu)化活動(dòng)？

9.流程優(yōu)化七步法：如何七步優(yōu)化目標(biāo)流程？

10.GE二維法

11.如何運(yùn)用流程一般問題診斷表格和外在動(dòng)力識(shí)別表格快速診斷流程？

12.流程優(yōu)化管理配套設(shè)計(jì)法

12.1組織配套設(shè)計(jì)

12.2知識(shí)配套設(shè)計(jì)

12.3IT配套設(shè)計(jì)

互動(dòng)練習(xí)：如何做好流程運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作？如何將優(yōu)化后的流程納入績效考核體系？

13.審批流優(yōu)化方法

13.1 結(jié)構(gòu)優(yōu)化—優(yōu)化管控授權(quán)

13.2 結(jié)構(gòu)優(yōu)化—分類差異化審批

13.3 環(huán)節(jié)優(yōu)化—簡化重復(fù)審批點(diǎn)

13.4 環(huán)節(jié)優(yōu)化—將零散的審核點(diǎn)進(jìn)行整合

13.5 環(huán)節(jié)優(yōu)化—從人工審批到規(guī)則審批

14.流程優(yōu)化 質(zhì)量改善，實(shí)現(xiàn)流程又快又好

流程優(yōu)化：減少不增值環(huán)節(jié)，流程更快捷

質(zhì)量改善：減少流程的波動(dòng)，流程更穩(wěn)定

案例分享：華為公司流程管理之道

互動(dòng)練習(xí)：如何優(yōu)化一個(gè)公司現(xiàn)行的一條流程？

15.流程重組

15.1 流程重組的由來：邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮

15.2 流程重組的定義及其兩個(gè)關(guān)鍵特征

15.3 流程重組的目標(biāo)與作用

15.4 實(shí)施流程重組的指導(dǎo)原則

15.5 實(shí)施流程重組的步驟