《網(wǎng)絡輿情管理的“道”與“術”》

【課程時間】：

【課程時間】：1天（6小時）

【培訓導師】：危機管理專家葉東博士

【課程大綱】： 

一、輿情工作的道·法·術 

1、輿論態(tài)勢 

輿論場斷代史 

當前網(wǎng)絡態(tài)勢 

未來管理趨勢 

2、方法理論 

職責流程 

團隊建設 

相關理論 

3、技術環(huán)境 

平臺環(huán)境 

技術趨勢 

移動輿論場

二、網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測分析

1、三類需要處置的網(wǎng)絡輿情信息 

泄密信息    

有害信息

負面信息 

2、工作流程 

搜集整理關鍵詞庫。 

利用關鍵詞庫在互聯(lián)網(wǎng)上進行檢索和監(jiān)看。 

編發(fā)網(wǎng)絡輿情產(chǎn)品。 

3、手段 

使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎檢索，或在微博等網(wǎng)絡平臺上直接檢索。 

使用專業(yè)輿情軟件對特定關鍵詞和特點網(wǎng)站進行監(jiān)看。 

在突發(fā)性公共事件和重大網(wǎng)絡輿情中，實施人工刷版監(jiān)看。 

4、素材搜集 

熱度 

敏感度 

關聯(lián)性 

媒體網(wǎng)站、意見領袖和外媒關注度 

網(wǎng)民觀點分類及估算比例 

5、撰寫要素 

充足的輿情數(shù)據(jù)； 

把握輿情的核心； 

用圖表形式表達； 

輿情事件的態(tài)勢、建議

三、網(wǎng)絡輿情的風險評估 

1、風險評估的基本原理 

基于關鍵詞庫 

熱敏二元判定 

關聯(lián)性輸入因素 

2、參考預警體系 

紅色預警 

橙色預警 

黃色預警 

綠色預警 

3、應急預案 

責任主體 

第一責任人 

處置策略 

組織架構（監(jiān)測組、引導組、協(xié)調組、后勤組等） 

具體執(zhí)行人和執(zhí)行團隊 

工作對象 

任務目標 

事后評價 

4、處置策略 

處理目標的制定 

目標等級 

全網(wǎng)管控 

適當管控 

適當引導 

保持關注 

5、處置節(jié)奏 

潛伏期：處置節(jié)奏是掐斷和干擾信息源，手段包括線下溝通、情況核實、占格引導、媒體公關、早期回應等方式手段 

爆發(fā)期：處置節(jié)奏是控制信息傳播渠道，要么低調掐斷負面信息的傳播，要么高舉高打強勢爭奪正面聲音的話語權。具體手段包括正面回應、請求上級支援、關鍵詞控制等手段 

蔓延期：處置節(jié)奏是借勢轉移信息受眾的關注，并做好危機切割的準備