沖突管理（07H）

課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　單元一：沖突概述

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　什么是沖突？沖突形成的基本源泉是什么？

　　為什么沖突的存在是必然的？

　　如何從溝通著手，避免基本的沖突發(fā)生？

　　單元二：價(jià)值觀與沖突管理

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　什么是價(jià)值觀？如何發(fā)現(xiàn)自己以及他人的價(jià)值觀？

　　個(gè)人的價(jià)值觀是如何影響我們的行為的？當(dāng)個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)/公司的價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)，我們應(yīng)該怎么面對(duì)？

　　實(shí)戰(zhàn)演練：尋找個(gè)人價(jià)值觀，彗星撞地球

　　單元三：PAC行為分析與沖突管理

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　我的PAC交流風(fēng)格是什么？

　　不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點(diǎn)？他們的優(yōu)勢(shì)分別是什么？如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過(guò)度后，又將會(huì)是怎樣？

　　不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況？

　　如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格，以更好地與他人進(jìn)行溝通，避免沖突？

　　領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用PAC交流風(fēng)格，來(lái)有效地處理管理上的沖突問(wèn)題？

　　測(cè)試：PAC風(fēng)格測(cè)試

　　單元四：沖突管理的佳思維模式

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　什么是產(chǎn)能？人際關(guān)系中的產(chǎn)能是什么？如何增加這種產(chǎn)能呢？

　　什么是情感賬戶(hù)？情感賬戶(hù)存的是什么？

　　對(duì)他人而言，我們可以做些什么來(lái)增加彼此情感賬戶(hù)的存款呢？

　　如何運(yùn)用情感帳戶(hù)來(lái)避免、化解沖突？

　　什么是沖突管理的雙贏思維？如何才能實(shí)現(xiàn)真正的雙贏？

　　實(shí)戰(zhàn)演練：看看我們能贏多少，為愛(ài)情加油