《沖突管理技術》

課程背景：
培訓目標：
管理者在團隊建設與管理過程中，不可避免地會遇到員工的各類互相抵制、沖突的問題
。無論是隱形的抵制、對抗，還是顯性的沖突，都耽誤的工作，損害了團隊與企業的利
益。同時，各類沖突也會導致團隊文化的扭曲，甚至導致人才的流失。解決各類沖突，
是管理者必須的技能。
《沖突管理技術》課程，分析了沖突的表現和原因，提出了預防沖突的方法，并解析介紹
八種沖突表現的管理策略。是實用的團隊管理分項技術，是保障團隊合作與執行的實用
技術。管理者能夠根據企業中發生的沖突現象，以課程教授的方法，有效管理與消彌沖
突。

學員收獲：
1.掌握團隊人際關系中，各類不正常現象的原因與表現。能夠－防患于未然
2.更加重視管理優化，重視溝通。具有更為敏感的人際關系觀察能力
3.提升敢于管理的信心，也豐富了善于管理的能力－有效應對各類人際沖突

課程定位：
1.排序定位。MPT－管理者素養、團隊建設、工作卓越中。團隊建設模塊后部。
2.深度定位。MTP系統訓練中，涉及人際心理、行為分析－系統性強、難度較深
3.學員定位。中大型企事業，管理體系較健全，一年以上職位經歷中高層；老板

課程特色：
1.分析原因與預防結合。課程分析了引發沖突的四種原因。并針對這些原因，提出了預
防沖突的策略。課程以：利用低級沖突，防止低級沖突發酵升級的思想。提出了：將低
級沖突引導為良性競爭，從而化解低級沖突升級的根基。這屬團隊管理的系統思維，是
領導者思維。
2.詳細介紹對沖突管理。對分析的每一種高級沖突現象，都指出了表現模型，提出了化
解與管理策略。使學員能夠準確把握管理者的姿態，掌握有效管理各類沖突的技術。從
而保障了團隊文化和執行力。
3.生動活躍的工具應用。課程在分析沖突原理時，使用大量圖片與模型，易于學員理解
；在介紹應對每項沖突策略中，都設置案例視頻與分辨模型、對應模型。并例舉現象，
設置應用練習環節。使學員記憶深刻，容易掌握。

培訓師的話：人異見并不可怕，可怕的是漠然與壓制
沖突也不可怕，最可怕的是私了和回避
?
課程大綱
前言
第一講：沖突對企業的影響
一、析因篇：沖突的現象與原因
1.沖突現象1－交集時，趨利避害
2.沖突現象2－觀點不同，維護形象
3.沖突現象3－信息差錯，越陷越深
4.沖突現象4－水準差距，確有問題
5.小結－沖突的原因與特性
6.小結－沖突的烈度
7.小結－引發沖突的要素
8.沖突管理－策略
二、預防篇：防止分歧發酵
1）消化差異－防止沖突升級
1）優化規則－預防制度生事
2）交流機制－把異見正常化
3）信息與評估－防止異見發酵
4）提升管理－減少技術失誤
小結：防止分歧發酵
三、引導篇：引向良性競爭
1.異見－引導為競爭，擱置成沖突
2.異見階段－需理解，宜利用
3.不同方法與尺度－工作的反饋
4.不同理論與策略－民主與周全
5.不服業績與成果－良性競爭動力
6.良性競爭－管控原則
四、管控篇：管控沖突，減少損害
1.處理沖突－高級管理技術
2.沖突的類型與處理原則
3.互不理解－讓他體驗，助成理解
4.誤解被坑－講事實，再說道理
5.只管自己－明態度，不縱容
6.情緒之爭－連侃帶哄，明事理
7.有理取鬧－既講理，也講情
8.利益之爭－不避利益，不壓道理
9.無理取鬧－小懲大誡，必出手
10.壓制欺人－殺伐決斷，不含糊
小結－沖突處理對策

注：本課程由于內容較為單純，只設3小時講解版。學員互動充分時，需要4－5小時