服務禮儀實戰培訓

課程大綱

一、 課程背景提升員工基本禮儀素質，更好的服務社會，服務客戶，增加企業的整體形象。二、課程收獲  系統的學習禮儀的基本知識，全方位提升企業從業人員的素質。三、課程特點案例豐富、寓教于樂、互動性強、實用性強、具有很強的實操性四、授課形式課堂講述、腦力激蕩、互動游戲、案例分析、場景模擬五、授課時間      1天六、課程內容  **模塊 引言

v 什么是服務，以及如何做好服務

v 我們在服務中到底要抓什么

v 什么是禮儀

v 學習商務禮儀的作用

第二模塊 儀容儀表禮儀

v 著裝規范：男士篇

v 著裝規范：女士篇

v 發型標準：男士篇與女士篇

v 妝容：女士著淡妝上崗

v 配飾：男士篇與女士篇

第三模塊 儀態禮儀

v 表情 —— 微笑、目光

1）微笑服務標準規范：三米八齒

     主動微笑，配合微笑的眼神與聲音，微笑保持

     三笑論、三化論

     微笑訓練的三種方法

v 站姿 —— 三平兩直

   男士篇、女士篇

v 坐姿 —— 男士篇、女士篇

v 走姿

v 蹲姿

v 鞠躬

v 手勢指引

第四模塊 基本交際禮儀

1）介紹禮儀

2）握手禮儀

3）名片禮儀

4）電梯禮儀

5）電話禮儀

6）交談禮儀

7）乘車禮儀

v 女士乘車禮儀

v 五座轎車乘車禮儀

8）座次禮儀

9）餐桌禮儀

v 中餐禮儀

v 自助餐禮儀

v 西餐禮儀