商務禮儀

課程大綱

一、課程大綱（6課時，可根據客戶需求調整）

內容一：職業化是素養更是保障

1、 職業化意識的建立

2、 職業化是個人成長和公司發展的需要

3、 每個人都是公司的形象代言人

內容二：職業形象的塑造

1、**印象與印象**

2、職業形象的多維構成

3、職業形象的面部與發型

4、 職業形象之場合著裝

5、不可忽視的職場著裝細節

6、職業形象之微笑表情

7、職業形象之目光的有效運用

8、職業化的站、坐、行、蹲

9、不同場景下的職業化的行為舉止

內容三：商務交往與接待拜訪

1、見面禮(問候\致意\路遇等)

2、接待手勢規范(方向指示\引導\其他接待環節運用等)

3、遞接禮(遞物\名片\奉茶等)

4、引導禮儀(平路\進出門\電梯等)

5、迎客禮儀(5S規范\集體迎候)

6、握手禮（握出效益\握出陌路）

7、介紹禮（常規\深化）

8、電話禮儀(接打電話的規范用語\通話結束環節的禮儀規范\提升溝通效能的通話要點\文明用語等)

9、送客禮儀（5S1H規范）

10、乘車位次禮儀(不同情況下)

11、名片的應用

12、微信的禮儀與要則

13、手機的使用要則

14、商務拜訪禮儀

15、電話禮儀

16、語言交流技巧

內容四：步步為營的商務宴請環節與細節

1、商務宴請重在商務

2、從工作出發，以商務結束

  ? 宴請前期的注意細節

  ? 宴請進程中的多維細節和主要節點應對

3、餐桌上的職業性與修養

  ? 外松內緊循規的商務范

  ? 打造**的”餐桌光環”

  ? 形象與吃相

  ? 言行講分寸團隊講配合

4、宴請的規范與要則、

  ? 該坐哪里？

  ? 誰來開餐？

  ? 誰先動筷？

  ? 敬酒有序

  ? 熱情有度

  ? 言談分寸

  ?酒桌“技與忌”

5、不同類別的餐桌禮儀

  ? 中餐禮儀

  ? 西餐禮儀

  ? 下午茶禮儀

  ? 自助餐禮儀

內容五： 會議接待與服務

1、會議前期的準備及與客戶的溝通

2、會議期間不同節點的迎、送、陪同

3、會議期間的不同場景下服務細節與規范