商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“七大課程模塊”進行：

一、       四大主題

?        思想上重新認識自我，重塑自信

?        **著裝打扮、化妝、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范

?        掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重

?        提升商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)，在商務(wù)場合左右逢源

二、       七大課程課程模塊  

?        **模塊：商務(wù)人士職場修煉的三重境界  ——樹立自信是事業(yè)成功的起點

?        第二模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀              ——視覺美學(xué)在禮儀中的運用

?        第三模塊： 商務(wù)人士的儀表禮儀             ——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)

?        第四模塊：商務(wù)人士的化妝技巧           ——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

?        第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀             ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范

?        第六模塊：商務(wù)接待禮儀規(guī)范詳解       ——吹響商務(wù)交往序曲

?        第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法              ——總結(jié)與回顧

三、       具體內(nèi)容如下：

**模塊：商務(wù)人士職場修煉的三重境界     ——樹立自信是事業(yè)成功的起點  

?        探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義

?        觀看教學(xué)DV片：感受商務(wù)禮儀之于銀行業(yè)務(wù)開展的重要性

?        積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)

?        現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

?        內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

?        職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

?        現(xiàn)代商務(wù)場合中應(yīng)遵循的禮儀原則

?        現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖

?        分享：贏得客戶信任的三大法寶

第二模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀     ——視覺美學(xué)在禮儀中的運用

?        商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

?        常見著裝誤區(qū)點評

?        西裝及領(lǐng)帶禮儀

?        鞋襪的搭配常識

?        個人形象色彩、風(fēng)格診斷與識別

?        首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

?        各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

?        總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊：商務(wù)人士儀容禮儀      ——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)

?        商務(wù)人員儀容規(guī)范

?        發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

?        女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

?        職場儀容的禁忌

第四模塊：商務(wù)人士的化妝禮儀     ——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

?        職業(yè)女性“氣質(zhì)”何來？

?        如何擁有清新純晰的底妝？

?        職業(yè)女士不得不知的“三庭五眼”“三高四低”

?        職業(yè)妝容技巧大揭秘（眉毛、眼影、眼線、睫毛、腮紅、口紅）

禮儀練習(xí)步驟一：化妝、造型基礎(chǔ)練習(xí)

第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀       ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范

職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則

?        站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

?        其它身體語言的訓(xùn)練：

?        遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

?        舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

?        與客戶交流的儀態(tài)技巧

?        眼神的運用與規(guī)范

?        微笑的魅力與訓(xùn)練

?        如何**肢體語言讀懂人心

禮儀練習(xí)步驟二：全員集體練習(xí)

第六模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解           ——吹響商務(wù)交往序曲

商務(wù)拜訪、接待禮儀

?        稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

?        致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

?        名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

?        握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

?        介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

?        握手、名片使用及介紹演練

禮儀練習(xí)步驟三：分組練習(xí)

同行禮儀

?        與客戶同行的禮儀規(guī)范

?        電梯和乘車禮儀

?        電梯進入順序規(guī)范

?        轎車位次規(guī)范、

?        乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

?        座次禮儀

?        會議禮儀

交談禮儀：

?        商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等

?        奉茶、水的禮儀

?        如何讓別人對你的談話感興趣？

宴請禮儀：

?        宴請禮儀及禁忌

?        宴請座次安排

?        中西式餐具的使用標準

?        紅酒與雪茄

?        點菜與上菜的禮節(jié)

?        用餐的氣氛以及禁忌

?        模擬演練：如何接待客戶？

第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法            ——總結(jié)與回顧

?                看——觀察的技巧，把握目光的運用

?                聽——聽永遠比說更重要

?                笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

?                說——用良好的談吐贏得更多機會

?                動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中