BSC+KPI績效管理實戰(zhàn)技術(shù)與方法

課程背景

企業(yè)存在的目的就是利潤最大化和經(jīng)營持續(xù)化，賴以支撐實現(xiàn)以上目的的，一定是企業(yè)必須創(chuàng)造卓越的績效，因此企業(yè)管理的根本就是對績效的管理，但是在績效管理面前很多企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人卻面臨著巨大的困惑：

如何做好績效管理？

如何突破傳統(tǒng)績效管理的瓶頸？

而細(xì)致到績效管理工作更是一大堆的問號：

如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性？

如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性？

團(tuán)隊績效與個人績效如何做到平衡并相互促進(jìn)？如何區(qū)分績效責(zé)任避免考核扯皮？

任務(wù)型指標(biāo)如何有效進(jìn)行量化？如何避免或減少考核者的評估誤差？

影響績效因素多且復(fù)雜，如何才能正確評價？如何評分以確保評價結(jié)果與事實一致？

績效結(jié)果如何運(yùn)用才能充分激發(fā)員工活力？如何績效溝通有效幫助員工進(jìn)行改善績效？

本課程通過引入BSC（平衡計分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力，以激勵為驅(qū)動力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績效水平，可實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

課程收益

1.從企業(yè)經(jīng)營的角度幫助學(xué)員理解清晰企業(yè)經(jīng)營者與管理者的角色定位，掌握績效管理體系的建立方法

2.幫助學(xué)員正確認(rèn)識BSC+KPI績效管理的思路，能夠用BSC進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營目標(biāo)建立，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的層層分解傳遞

3.幫助學(xué)員懂得績效管理體系的設(shè)計，掌握KPI提取、定義、量化、評分的方法，懂得結(jié)果型項目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類型部門考核的難題

4.幫助學(xué)員掌握績效管理推行的方法，懂得不同考核模式的選擇，掌握績效評價的方法以及績效結(jié)果的綜合運(yùn)用，推動績效管理的良性循環(huán)

5.幫助學(xué)員掌握績效溝通輔導(dǎo)的方法技巧，掌握績效計劃制定、過程監(jiān)控、輔導(dǎo)實施的方法技巧，全面提升經(jīng)理人的績效管理水平，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢

課程對象：企業(yè)老板、中高層管理人員、人力資源管理者

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程大綱

第一章 績效管理是什么

一、績效管理的含義

二、如何進(jìn)行績效管理

1、績效管理模型

2、績效管理發(fā)揮作用的機(jī)制

3、激勵機(jī)制建設(shè)需要注意的問題

4、卓越績效管理體系的特點

三、企業(yè)績效管理現(xiàn)狀及分析

1、企業(yè)績效管理存在的主要問題

2、績效管理認(rèn)識的常見誤區(qū)

第二章 績效管理體系設(shè)計
一、績效管理體系的核心
二、績效管理體系的特點
三、績效管理體系設(shè)計過程
四、績效管理現(xiàn)狀診斷
五、績效管理可行性分析
六、績效管理變革風(fēng)險評估與策略
1、績效管理變革風(fēng)險評估
2、績效管理變革策略

第三章 績效管理有關(guān)工具模型
一、戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析—將發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)分解落地
1、如何將戰(zhàn)略目標(biāo)分解落地
2、戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析過程
二、組織績效模型與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
1、組織績效模型
2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
三、能力素質(zhì)考核及其應(yīng)用
1、能力素質(zhì)模型
2、能力素質(zhì)模型的應(yīng)用
3、人力資源專業(yè)技能和管理技能等級模型
四、滿意度模型及其應(yīng)用
1、滿意度的含義
2、滿意度模型的建立
3、員工滿意度模型
4、客戶滿意度
5、部門滿意度
五、如何將績效管理落到實處——績效管理循環(huán)
1、團(tuán)隊績效管理循環(huán)
2、個人績效管理循環(huán)
六、平衡計分卡（BSC）和考核
1、平衡計分卡
2、考核
3、常用考核指標(biāo)

第四章 如何設(shè)計績效考核體系
一、績效考核的組織管理
二、績效考核體系構(gòu)成
1、績效考核體系的含義
2、績效考核體系構(gòu)成
3、績效考核結(jié)果應(yīng)用
三、對企業(yè)整體的考核
1、如何對企業(yè)整體進(jìn)行考核
2、整體年度考核
四、對部門團(tuán)隊及負(fù)責(zé)人的考核
1、如何對部門團(tuán)隊及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核
2、各部門及部門負(fù)責(zé)人考核
3、項目及項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）考核
五、對普通員工的考核
1、三類普通崗位員工考核
2、部門員工考核案例
3、項目員工考核案例
六、績效考核體系設(shè)計中的幾個關(guān)鍵問題
1、到底該由誰來負(fù)責(zé)考核—360度考核與自上而下考核
2、如何劃分績效考核等級
3、慎用“末位淘汰”法
4、如何避免績效考核誤差

第五章 如何設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)  
一、關(guān)鍵業(yè)績（KPI）指標(biāo)體系
1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類
2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)案例
二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計過程
1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立步驟
2、如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為
3、如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者
4、如何判斷關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的可操作性
三、如何設(shè)計定量指標(biāo)
1、定量指標(biāo)的含義
2、定量指標(biāo)有效的前提條件
3、定量指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)制定
四、如何設(shè)計定性指標(biāo)
1、定性指標(biāo)的含義
2、定性指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)制定
五、如何設(shè)計過程指標(biāo)
1、過程指標(biāo)的含義
2、過程指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)制定
六、如何設(shè)計非權(quán)重指標(biāo)
1、非權(quán)重指標(biāo)的含義
2、否決指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)制定
3、獎勵指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)制定
4、獎懲指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)制定
七、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的幾個關(guān)鍵問題
1、選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)該堅持的原則
2、確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重的原則
3、如何確定定量指標(biāo)的績效目標(biāo)

第六章 績效考核范例

一、生產(chǎn)企業(yè)車間及管理部門考核范例
1、車間年度業(yè)績合同及評價標(biāo)準(zhǔn)
2、車間月度考核指標(biāo)庫
3、采購部年度業(yè)績合同及評價標(biāo)準(zhǔn)
4、采購部部門考核指標(biāo)庫
5、采購部崗位考核指標(biāo)庫
6、部門通用月度考核指標(biāo)
二、集團(tuán)公司部門及子公司考核范例
1、集團(tuán)公司辦公室部門考核
2、集團(tuán)公司辦公室崗位考核
3、集團(tuán)公司財務(wù)部部門考核
4、集團(tuán)公司財務(wù)部崗位考核
5、集團(tuán)公司某子公司年度績效合約
三、其他考核范例
1、經(jīng)營開發(fā)部年度目標(biāo)責(zé)任書
2、商業(yè)銀行支行年度業(yè)績合同及評價標(biāo)準(zhǔn)
3、某投資公司業(yè)務(wù)部門年度考核指標(biāo)

4、互聯(lián)網(wǎng)公司各部門考核