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企業(yè)的中層管理人員以及市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的骨干人員。
幫助企業(yè)的中層管理人員以及市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的骨干人員深刻理解客戶服務(wù)工作的重要性，全面掌握客戶服務(wù)的基本方法和實(shí)戰(zhàn)技巧。
1.客戶服務(wù)基礎(chǔ)
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略和客戶服務(wù)技巧
3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶服務(wù)特點(diǎn)和方法
4.專業(yè)化、職業(yè)化和國(guó)際化的客戶服務(wù)
5.客戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用
6.與客戶的溝通技巧
7.客戶服務(wù)技巧
8.客戶服務(wù)的成本管理
9.客戶服務(wù)的信息管理
10.如何處理客戶投訴
11.如何分析客戶需求和挖掘客戶信息
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