?危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練

主講老師：楊東暄

課程詳情：

課程大綱

課程背景：

天有不測風云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機。

如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠一帆風順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。

**新公布的《京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，如果將正面臨1-2種危機的企業(yè)界定為一般危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機的企業(yè)界定為中度危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機的企業(yè)界定為高度危機狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)之中(其中40.4%處于中度危機狀態(tài)，14.4%處于高度危機狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)。

聯(lián)合響應公司(THE CORPORATE RESPONSE GROUP)對《財富》雜志評選出的全球**1000家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪的經(jīng)理人員中，有54%的人認為，他們所在的**高管理層對如何處理潛在的危機日益重視。

而公關人員對世界排名前500名的大公司董事長和總經(jīng)理調(diào)查時表明，有80%的被調(diào)查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就好像面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查者認為曾接受過嚴重危機的挑戰(zhàn)。

培訓收益：

1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識;

2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點 ;

3、建立系統(tǒng)媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法;

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機官(危機管理小組組長)

4、公關部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

授課方式：講授-問題討論-案例分析-現(xiàn)場演練;啟發(fā)式、互動式教學;示范指導、模擬演練;就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

課程大綱：

**天上午

9：00-9：30 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長

9：30-10：30 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略

某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉載，形成了對企業(yè)形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等

10：30-11：45 老師點評，并評出**表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員

10：45-11：00 休息

11：00-12：00 危機中的媒體應對

**天下午

13：30-14：30 模擬演練2：模擬新聞發(fā)布會

在危機處理的后期，學員代表將共同出席一個模擬新聞發(fā)布會，他們將推舉一個新聞發(fā)言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞企業(yè)的正面信息。

14：30-15：00 老師點評，并評出**表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員

15：00-15：15 休息

15：15-16：30 新聞發(fā)布會的召開及注意事項、如何應對不同類型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問題

第二天上午

9：30-10：30 模擬演練3：危機后的形象修復

由于危機對企業(yè)形象產(chǎn)生了巨大沖擊，因此在危機漸漸平息之后，危機管理小組需要制定重塑形象的策略和計劃。模擬過程中學員將掌握危機善后的規(guī)律和方法，創(chuàng)意轉危為機的方案。