銀行業(yè)協(xié)會 轄內(nèi)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理條線人員培訓(xùn)

課程大綱

課程大綱

**部分、危機(jī)、輿情事件與聲譽(yù)風(fēng)險管理（1H）

1. 新冠肺炎疫情危機(jī)事件綜合分析

2. 實情與輿情的關(guān)系是什么

3. 聲譽(yù)風(fēng)險管理的本質(zhì)是什么

4. 新冠肺炎疫情危機(jī)給銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理工作的啟示

第二部分、銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理的核心議題（2H）

1. 聲譽(yù)風(fēng)險識別與預(yù)警

2. 聲譽(yù)事件應(yīng)對與處置

3. 品牌聲譽(yù)修復(fù)與重建

4. 新時代下銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理的5個新思維

第三部分、聲譽(yù)風(fēng)險預(yù)警操作實務(wù)（1H）

1. 聲譽(yù)風(fēng)險識別的核心

2. 當(dāng)下銀行業(yè)輿論環(huán)境及聲譽(yù)風(fēng)險狀況掃描

3. 如何建立針對自身行的聲譽(yù)風(fēng)險排查機(jī)制

4. 如何避免預(yù)警機(jī)制失靈（結(jié)合新冠肺炎疫情案例分析）

第四部分、聲譽(yù)事件處置操作實務(wù)（2.5H）

1. 聲譽(yù)事件處置原則

2. 聲譽(yù)事件處置中的正面宣傳、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)及媒體關(guān)系

3. 聲譽(yù)事件處置應(yīng)避免掉入的“坑”

4. 典型事件處置策略及操作細(xì)則

a) 集中取款引發(fā)的

b) 版權(quán)侵權(quán)引發(fā)的

c) 監(jiān)管處罰引發(fā)的

d) 人員言論引發(fā)的

5. 答疑（0.5H）