物業(yè)管理與服務(wù)

第一單元：物業(yè)管理者思維模式

? 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

? 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)

? 物業(yè)管理人員角色認(rèn)知與定位

? 針對(duì)不同部屬不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)思考法

? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換

第二單元：物業(yè)經(jīng)理“五項(xiàng)修煉”

? 業(yè)主意識(shí)

? 服務(wù)意識(shí)

? 自我超越

? 修正自己

? 二元技巧法

第三單元：物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化

? 物業(yè)管理目標(biāo)與計(jì)劃制定策略

? 物業(yè)項(xiàng)目管理BSC運(yùn)用方法

? 沒有“量”化就無細(xì)節(jié)

? 沒有“細(xì)”化就無責(zé)任

? 沒有“標(biāo)”準(zhǔn)就無依據(jù)

? 物業(yè)專員行為標(biāo)準(zhǔn)量化

? 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)量化

第四單元：許文獨(dú)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)三化執(zhí)行力

? 從頭到尾流程化

? 工作內(nèi)容流程化

? 明細(xì)內(nèi)容清晰化

? 物業(yè)經(jīng)理工作安排五步法

第五單元：360度溝通與沖突解決技能

? 領(lǐng)導(dǎo)者在沖突解決和談判中藝術(shù)

? 小區(qū)業(yè)主關(guān)系與沖突處理

? 物業(yè)文化溝通實(shí)操

? 物業(yè)服務(wù)溝通五項(xiàng)法則

? 對(duì)上匯報(bào)溝通技巧

? 與下屬溝通傾聽技巧

? 平行溝通協(xié)調(diào)技巧

? 如何解除業(yè)主報(bào)怨

第六單元：物業(yè)管理服務(wù)要用心

? 物業(yè)管理服務(wù)要用喜悅心

? 物業(yè)管理服務(wù)要用同理心

? 物業(yè)管理服務(wù)要用贊美心

? 物業(yè)管理服務(wù)要用利他心

? 物業(yè)管理服務(wù)要有包容心

? 物業(yè)管理服務(wù)要有感恩心