新生代高效溝通之道

新生代團(tuán)隊(duì)高效溝通之道
【課程背景】
內(nèi)部溝通順暢是組織健康運(yùn)營(yíng)的保障，具備良好職業(yè)化素養(yǎng)的員工往往能夠從自身做起，通過(guò)內(nèi)部溝通實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)的共贏。然而現(xiàn)實(shí)中，很多員工囿于自身格局和溝通意識(shí)的局限，常常表現(xiàn)出溝通被動(dòng)、情緒化嚴(yán)重、相互誤解、上下溝通不暢等問(wèn)題。通過(guò)多種手段持續(xù)提升每個(gè)職場(chǎng)人的溝通意識(shí)和能力，成為管理者必須的功課。
本課程基于上述現(xiàn)狀，將心理學(xué)、腦科學(xué)、教練與引導(dǎo)方法與職業(yè)化培訓(xùn)相結(jié)合，從心智修煉的角度出發(fā)，為學(xué)員提供卓有成效的心理訓(xùn)練和內(nèi)部溝通輔導(dǎo)，課程在幫助學(xué)員學(xué)會(huì)內(nèi)部高效溝通，幫助企業(yè)打造和諧上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也幫助參訓(xùn)學(xué)員掌握自我管理方法，實(shí)現(xiàn)職業(yè)化溝通水平和工作生活幸福指數(shù)的雙提升，為企業(yè)培養(yǎng)善于溝通的人才，塑造順暢溝通文化。
【課程目標(biāo)】
1、建立充分連接和交流，激活士氣，增強(qiáng)凝聚力，改善溝通氛圍。
2、掌握溝通方法、技巧和工具，提高內(nèi)部溝通能力。
3、學(xué)會(huì)對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)的溝通原則和方法，能夠在工作中運(yùn)用。
4、有效減壓和管理情緒，掌握自我管理方法，提升同理心溝通能力。
5、 運(yùn)用文化的力量推進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，提煉溝通價(jià)值觀并使之落地為行為準(zhǔn)則。
【學(xué)員對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理者和員工
課程時(shí)間：1天
【授課形式】
引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、情景模擬、角色扮演、心理訓(xùn)練等
為了讓課程符合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際情況，培訓(xùn)師會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)多種互動(dòng)手段，結(jié)合培訓(xùn)訴求，解決學(xué)員的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，靈活調(diào)整課程模塊，運(yùn)用混合式培訓(xùn)方法，達(dá)成培訓(xùn)效果。
【課程模塊】
【模塊一】積極主動(dòng)，操之在我——高效溝通的心智模式
一、積極主動(dòng)原則：
1、每個(gè)人在任何時(shí)候任何情況下都有自己的選擇
2、我對(duì)自己的行為和選擇負(fù)責(zé)，我可以通過(guò)實(shí)踐操之在我，擴(kuò)大我的選擇的自由
3、培養(yǎng)操之在我的回應(yīng)，擴(kuò)大自己的影響范圍，成為自己和他人的轉(zhuǎn)型者
二、高效內(nèi)部溝通的基本思維框架
1、人際互動(dòng)的4C理論：鏈接、交流、合作、共創(chuàng)
2、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：我最大的職業(yè)困惑
3、影響圈、關(guān)注圈與掌控圈
4、人生四選擇——痛苦、改變、接受、離開
5、做自己該做的事，一切操之在我
6、職業(yè)化員工的自我管理
7、信念系統(tǒng)：刺激與回應(yīng)
四、教學(xué)活動(dòng)：
1、互畫像采訪：相互建立連接和交流
2、大風(fēng)吹：內(nèi)部溝通體驗(yàn)
3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：我在內(nèi)部溝通中的真實(shí)困惑
4、現(xiàn)場(chǎng)分析：我的能量投入在哪個(gè)圈？ 
【模塊二】掌握方法，熟練運(yùn)用——高效溝通的步驟技巧
一、對(duì)上溝通的藝術(shù)和要領(lǐng)
1、妥善溝通“管理上司”
2、對(duì)上溝通案例解讀
3、對(duì)上溝通的基本原則
4、對(duì)上溝通的流程
5、對(duì)上溝通的常用句式
二、對(duì)下溝通的要領(lǐng)
1、壓力下的四種應(yīng)對(duì)姿態(tài)
2、四種對(duì)下溝通姿態(tài)模擬演示
3、情境模擬：溝通姿態(tài)產(chǎn)生的管理效果
4、對(duì)下溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
5、溝通中的心理定位
三、聚焦式會(huì)話在內(nèi)部溝通中的運(yùn)用
1、著名的引導(dǎo)溝通工具：ORID
2、ORID在會(huì)議、投訴、溝通等方面的運(yùn)用
3、內(nèi)部溝通如何運(yùn)用ORID
四、掌握事實(shí)真相，做出明智決定——了解真相的學(xué)問(wèn)
1、你真的了解真相嗎？
2、真相是怎樣被扭曲的？如何找到他？ 
3、案例：你認(rèn)為的事實(shí)，和真正的事實(shí)，差距有多大？ 
4、不斷更新——不要淹死在經(jīng)驗(yàn)之河
5、洞徹世事人情，做智慧的職場(chǎng)人
【模塊三】掌控情緒，善解人意——高效溝通的情緒力量
一、人際溝通中的情緒換位——同理心
1、什么是同理心
2、同理心的關(guān)鍵點(diǎn)
3、同理心在情商中的重要性
4、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)：同理心傾聽
二、同理心傾聽與反饋
1、同理心傾聽的奧秘
2、聽出表達(dá)背后的情緒與需求
3、如何運(yùn)用同理心進(jìn)行溝通
三、情緒的力量與人際溝通改善
1、人際溝通的核心
2、怎樣運(yùn)用情緒實(shí)現(xiàn)良性人際關(guān)系
3、自我的煩惱和他人的煩惱
【模塊四】改善氛圍，建立文化——高效溝通的團(tuán)隊(duì)文化
一、內(nèi)部溝通問(wèn)題與團(tuán)隊(duì)文化
1、團(tuán)隊(duì)文化：內(nèi)化于心、外化于行、固化于制
2、溝通文化在企業(yè)發(fā)揮關(guān)鍵作用
3、你的溝通文化現(xiàn)狀與目標(biāo)
4、為什么溝通文化出問(wèn)題？
二、溝通文化價(jià)值觀提煉
1、欣賞式探詢：從正向角度探詢輝煌經(jīng)歷
2、提煉團(tuán)隊(duì)共同的溝通文化價(jià)值觀
3、核心價(jià)值觀的提煉與共識(shí)
4、基于溝通價(jià)值觀產(chǎn)生的文化載體
三、溝通價(jià)值觀落地
1、基于企業(yè)過(guò)往歷程的內(nèi)部連接
2、探詢組織發(fā)展的共同要素
3、落實(shí)基于共同溝通價(jià)值觀的溝通準(zhǔn)則
4、怎樣的行為能夠符合溝通價(jià)值觀
5、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出行為公約
注：引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，因此實(shí)際授課中會(huì)視學(xué)員情況調(diào)整內(nèi)容模塊，以達(dá)成更好培訓(xùn)效果，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問(wèn)題來(lái)到課堂！