【培訓(xùn)對(duì)象】
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售主管、
【培訓(xùn)收益】
熟悉掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的流程、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)資料整理、電話(huà)溝通成交技巧、團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)量化管理
第一單元 目前企業(yè)市場(chǎng)盈利模式現(xiàn)狀以及問(wèn)題所在
傳統(tǒng)方式的營(yíng)銷(xiāo)模式
現(xiàn)代高競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)模式
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——“一線萬(wàn)金”
部分企業(yè)應(yīng)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)體系的幾大問(wèn)題
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式的普遍性和重要性(概率論)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的兩種不同導(dǎo)向的模式
第二單元 成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的心態(tài)素質(zhì)
新手應(yīng)該學(xué)會(huì)接受的心態(tài)—“被拒絕”心態(tài)
合格的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員普遍存在的心態(tài)問(wèn)題分析
調(diào)整心態(tài)的成功方法
案例分享
第三單元 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禮儀以及規(guī)范用語(yǔ)
電話(huà)禮儀中常犯的錯(cuò)誤現(xiàn)象
職業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員與普通推銷(xiāo)員的區(qū)別
規(guī)范禮儀的應(yīng)用是一個(gè)良好的開(kāi)始
正確的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禮儀以及應(yīng)注意的幾大細(xì)節(jié)問(wèn)題
第四單元 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前期準(zhǔn)備工作
軟件準(zhǔn)備——心理準(zhǔn)備(真誠(chéng)的對(duì)待你的每一個(gè)客戶(hù))
硬件準(zhǔn)備——(著裝、資料、設(shè)備、工具、小冊(cè)子、檢查)
推廣客戶(hù)資料的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)
客戶(hù)資料整理漏斗標(biāo)準(zhǔn)模板以及應(yīng)用
準(zhǔn)備工作的注意細(xì)節(jié)問(wèn)題(視頻案例分析)
第五單元 結(jié)果導(dǎo)向電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧(視頻案例解析)
美聲訓(xùn)練-如何讓自己的聲音更有魅力
如何減少客戶(hù)的第一次接觸的“直接拒絕率”
如何和客戶(hù)保持在同一頻率
通過(guò)聲音如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行性格分析
針對(duì)不同性格的客戶(hù)如何讓進(jìn)行溝通
如何正確的判斷客戶(hù)的真實(shí)身份
如何與前臺(tái)打交道,找到第一關(guān)鍵人
如何設(shè)置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,讓客戶(hù)不掛斷電話(huà)?
如何讓客戶(hù)專(zhuān)心地聽(tīng)你講?
如何在電話(huà)中了解客戶(hù)的需求?引導(dǎo)客戶(hù)的需求?
如果客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦?
如何才能提高電話(huà)銷(xiāo)售的效率主動(dòng)了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程?
如何提前確定訂單和保護(hù)訂單?
如何與不同關(guān)鍵崗位的客戶(hù)打交道?
如何為二次營(yíng)銷(xiāo)和持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)埋下伏筆?
第六單元 高效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)促成技巧(案例 現(xiàn)場(chǎng)演練 討論總結(jié))
如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行有效互動(dòng)
設(shè)計(jì)引導(dǎo)客戶(hù)成交的完美話(huà)術(shù)流程
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)促成期常見(jiàn)問(wèn)題
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)談判技巧
如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)收款催繳?
促成電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成交的十八個(gè)技巧
第七單元 如何成為顧問(wèn)咨詢(xún)式的高級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員
打下良好的客戶(hù)基礎(chǔ)
深度熟悉自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)
了解同行業(yè)市場(chǎng)信息培養(yǎng)信息敏感度
關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并且熟知對(duì)方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行攻心銷(xiāo)售
如何給客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任
如何給客戶(hù)提出建設(shè)性意見(jiàn)和可執(zhí)行的方案
如何進(jìn)行產(chǎn)品打包和組織營(yíng)銷(xiāo)
第八單元 以成交為導(dǎo)向的客戶(hù)異議的處理
處理客戶(hù)異議的宗旨導(dǎo)向
幾大常見(jiàn)客戶(hù)異議 列舉
什么是同理心以及重要性
同理心的應(yīng)用及其方法
如何將異議變成機(jī)會(huì)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)異議以及應(yīng)對(duì)方法(實(shí)戰(zhàn)案例)
客戶(hù)拒絕因素探討及預(yù)防方法
第九單元 如何成功度過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)疲憊期
優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的成熟心理路程
陷入職場(chǎng)疲憊期員工的狀態(tài)體現(xiàn)
如何設(shè)立新的目標(biāo)保持好的狀態(tài)
第十單元 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
一切營(yíng)銷(xiāo)的源泉“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”
成功的業(yè)務(wù)人員所必須具備的能力之一
從業(yè)務(wù)精英走向管理人才的轉(zhuǎn)變
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