MTP部門中層管理技能綜合訓(xùn)練

MTP部門中層管理技能綜合訓(xùn)練

課程大綱

第 一講：管理者的三重角色認(rèn)知訓(xùn)

許多管理者當(dāng)初是由優(yōu)秀的員工選拔而成，由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變從正確的認(rèn)知開始。管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。

企業(yè)就像個(gè)舞臺(tái)，在這里的每個(gè)人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業(yè)是否成功，關(guān)鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無緣，其實(shí)并不是沒有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識(shí)。一個(gè)部門或者團(tuán)隊(duì)能否高效良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于管理者，而管理者能否擔(dān)負(fù)起這個(gè)使命則在很大程度上取決他對(duì)自己的角色定位。由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，現(xiàn)在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時(shí)扮演著多種角色。

如果管理者對(duì)自己的角色缺乏認(rèn)知，管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評(píng)管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)管理者沒有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經(jīng)常會(huì)有很多埋怨，似乎干好了成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)的，干不好要?dú)w罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)和員工的利益與目標(biāo)，能夠在這些關(guān)系之中尋求佳的平衡。

對(duì)于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識(shí)自己，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色認(rèn)知一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的基礎(chǔ)必修課。掌握清晰、認(rèn)知自己的角色的方法，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實(shí)施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)受歡迎的卓越管理者。

一、做好下級(jí)的角色認(rèn)知

1．堅(jiān)決執(zhí)行

1）像軍隊(duì)一樣地執(zhí)行

2）勇于承擔(dān)責(zé)任

2．承上啟下

1）承上啟下的“四分”

2）讓領(lǐng)導(dǎo)做好人

3．結(jié)果至上

1）用行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果

2）用經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生結(jié)果

二、做好上級(jí)的角色認(rèn)知

1．育人為先

1）管理者要當(dāng)教練，而不要去做警察

2）隨時(shí)隨地培育員工

2．聚焦目標(biāo)

1）抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力

2）重視什么，就得到什么

3．講明規(guī)則

1）規(guī)則的重要性

2）2類規(guī)則：行為規(guī)則和心態(tài)規(guī)則

三、做好同級(jí)的角色認(rèn)知

1．惜緣共生

1）角度不同，學(xué)會(huì)換位思考

2）擺脫本位主義，要有全局觀

2．尊重內(nèi)斂

1）保持尊重，面子第 一、道理第二

2）保持內(nèi)斂，高調(diào)做事、中調(diào)做人

3．克己助人

1）時(shí)常克己：讓于名利，無欲則剛

2）時(shí)常助人：予人玫瑰，手有余香

第二講：管理者高效時(shí)間管理訓(xùn)練

人生寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)：一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時(shí)間。無論做什么事情，即使不用腦子，也要花費(fèi)時(shí)間。因此，時(shí)間管理水平高低，會(huì)決定管理者工作的成敗。時(shí)間運(yùn)用的效率決定生命的品質(zhì)！善于安排利用時(shí)間的人，時(shí)間自如、工作輕松、生活有序、忙而不亂。

隨著現(xiàn)代生活與工作節(jié)奏的加快，時(shí)間已經(jīng)成為極其寶貴的資源。很多人總感覺時(shí)間不夠用。現(xiàn)實(shí)工作中，有些管理者越來越忙，各種會(huì)議、應(yīng)酬應(yīng)接不暇，從早忙到晚，甚至節(jié)假日也不休息，有時(shí)甚至已經(jīng)力不從心，疲憊不堪！與此同時(shí)，在上級(jí)的“保姆式”襁褓之下，員工越來越象“嬰兒”，責(zé)任心卻越來越差，缺乏工作動(dòng)力，導(dǎo)致整個(gè)部門工作效率日漸低下。因此，如何進(jìn)行系統(tǒng)的高效時(shí)間管理已經(jīng)成為現(xiàn)代管理者的必修課程。

時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是要在合理的時(shí)間做合適的事情，以期取得佳的工作價(jià)值。時(shí)間管理的目的除了要決定管理者該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做；時(shí)間管理不是完全的掌控，而是降低變動(dòng)性，透過事先的計(jì)劃，作為一種提醒與指引。

本課程將幫助管理者大限度地利用時(shí)間，并由此提升個(gè)人工作效率和有效性。管理者將學(xué)會(huì)判斷哪些工作是重要的，哪些是不重要的，并且根據(jù)優(yōu)先程度進(jìn)行處理；將學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)如何才能將時(shí)間集中在為關(guān)鍵的工作上，從而避免浪費(fèi)時(shí)間。本課程**學(xué)習(xí)與時(shí)間管理的理念和工具方法，深度揭示時(shí)間管理的常見障礙及如何克服這些障礙的技巧，幫助管理者提升工作效率和效果。

一、時(shí)間回顧的管理工具

1．即時(shí)記錄法

1）隨時(shí)記錄自己的時(shí)間消耗情況，定期檢討

2）保障時(shí)間記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性

3）時(shí)間開銷記錄表

4）浪費(fèi)時(shí)間的3大原因

5）管理者的5個(gè)時(shí)間黑洞

2．柳比歇夫法

1）找出浪費(fèi)時(shí)間的因素

2）分析時(shí)間耗費(fèi)的情況，重新制定計(jì)劃

3）時(shí)間分析的5個(gè)自問

4）利用時(shí)間的3大原則

二、時(shí)間排序的管理工具

1．西瓜芝麻法

1）注重質(zhì)量，追求高回報(bào)活動(dòng)

2）抵抗誘惑，放棄低回報(bào)活動(dòng)

3）時(shí)間排序的“ -×÷=”

2．要事第 一法

1）確定目標(biāo)，**排序列出重要的事件

2）制定時(shí)間計(jì)劃表，堅(jiān)決執(zhí)行

3）處理工作的合理順序

三、時(shí)間分配的管理工具

1．WLB3223法

1）在工作和生活上投入的時(shí)間量分配平衡

2）在工作和生活角色中投入程度平衡

3）關(guān)于生活和工作的滿意度平衡

4）職場(chǎng)人士每年時(shí)間的分配

2．事情四分法

1）列一份計(jì)劃清單

2）繪制矩陣草圖

3）確定它們的優(yōu)先順序及分配計(jì)劃時(shí)間

四、時(shí)間專注的管理工具

1．首善預(yù)防法

1）排除來自上級(jí)的干擾

2）排除來自下級(jí)的干擾

3）排除來自來訪者的干擾

2．番茄工作法

1）番茄時(shí)間的概念

2）打擾是第 一時(shí)間大盜

3）自我掌控時(shí)間的三化

4）番茄工作法軟件使用

5）每日番茄工作法流程

第三講：管理者目標(biāo)管理四步曲訓(xùn)練

目標(biāo)管理（ManagementbyObjective，簡(jiǎn)稱MBO）是由具有比總統(tǒng)還有影響力的世界級(jí)管理大師德魯克創(chuàng)建，已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分，實(shí)施目標(biāo)管理將使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到的普遍的提升，被認(rèn)為是迄今為止“有實(shí)戰(zhàn)效果的管理理論”、“管理中的管理”。**目標(biāo)管理，可以使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制訂，實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)。對(duì)于員工的工作成果，有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工積極性。

目前部分企業(yè)還在沿用經(jīng)驗(yàn)管理，沒走上科學(xué)管理的軌道，普遍存在中層管理人員與基層員工激勵(lì)不到位的問題。優(yōu)秀企業(yè)普遍運(yùn)用的目標(biāo)管理法，使人人參與管理，給每位員工充分發(fā)揮潛能的“自由空間”，能達(dá)到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態(tài)。企業(yè)成長(zhǎng)要靠全體員工共同努力，“千斤重?fù)?dān)眾人挑、人人頭上有目標(biāo)”。如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被認(rèn)同、本身工作能力無法發(fā)揮時(shí)，工作效率就會(huì)大幅度降低。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，離不開目標(biāo)管理方法；企業(yè)中層，不懂目標(biāo)管理就談不上具有管理能力。目標(biāo)管理把管理者的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。

目標(biāo)管理是推動(dòng)企業(yè)個(gè)人成長(zhǎng)的佳方法。任何事、無論在何時(shí)何地，不管是個(gè)人、家庭、公司，都必須有目標(biāo)；要達(dá)成目標(biāo)，完成計(jì)劃，做事方法、做事要領(lǐng)重要。目標(biāo)管理的應(yīng)用非常廣泛，很多人將它作為工作計(jì)劃和控制的手段，還有人將它當(dāng)成一種激勵(lì)員工或評(píng)價(jià)績(jī)效的工具。的確，目標(biāo)管理是一種基本的管理技能，它**劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)全面、有效的管理。

一、Target目標(biāo)設(shè)定

1．找到目標(biāo)-內(nèi)外部分析

1）五個(gè)維度確定目標(biāo)來源

2）SWOT表述與區(qū)分

3）SO/WO/ST/WT組合目標(biāo)

2．分解目標(biāo)-縱橫協(xié)奏曲

1）要素分解，系統(tǒng)全面

2）措施分解，橫向關(guān)聯(lián)

3）立體分解，上下貫通

3．定義目標(biāo)-SMART原則

1）3個(gè)量化指標(biāo)：時(shí)量、數(shù)量和質(zhì)量

2）SMART原則

3）SMART表述標(biāo)準(zhǔn)用語

3．溝通目標(biāo)-共識(shí)驅(qū)動(dòng)力

1）目標(biāo)溝通的步驟

2）達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的好處

3）達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的6個(gè)技巧

二、Arrange計(jì)劃落實(shí)

1．項(xiàng)目計(jì)劃-明晰路線圖

1）制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃的原則

2）WBS工作分解結(jié)構(gòu)

3）WBS實(shí)施技巧

4）ARSCI責(zé)任矩陣

5）GanttChart甘特圖

2．授權(quán)委派-產(chǎn)生責(zé)任感

1）選定需要委派的工作

2）選定能夠勝任的人

3）工作授權(quán)

4）檢查下屬的工作進(jìn)展

5）情況驗(yàn)收與獎(jiǎng)懲

3．任務(wù)分配-激發(fā)高士氣

1）明確告知任務(wù)

2）及時(shí)獲得下屬的反饋

3）人員均應(yīng)參與任務(wù)分配

4）語言生動(dòng)，激動(dòng)、興奮

5）確保表達(dá)簡(jiǎn)明扼要又詳略得當(dāng)

三、Track過程追蹤

1．行為導(dǎo)航-樹立里程碑

1）周期性節(jié)點(diǎn)與流程性節(jié)點(diǎn)

2）關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖

3）項(xiàng)目里程碑

2．糾正偏差-回歸軌跡線

1）衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果

2）發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因

3）對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)

3．例會(huì)報(bào)告-集思廣益多

1）短會(huì)的6個(gè)步驟

2）會(huì)議目的與會(huì)議通知規(guī)范

3）高效會(huì)議流程5階15步

四、Assessment績(jī)效評(píng)估

1．績(jī)效評(píng)估面談時(shí)的注意事項(xiàng)

1）績(jī)效面談的問題

2）面談的地點(diǎn)、時(shí)間

3）面談的座位

2．結(jié)果評(píng)估-成敗論英雄

1）傾聽自評(píng)，了解員工動(dòng)態(tài)

2）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于公正評(píng)價(jià)

3）呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題所在

3．行為評(píng)估-量變到質(zhì)變

1）說明員工行為的客觀事實(shí)

2）征求員工的改善意見

3）和下屬一起共議改善方法

4．發(fā)展評(píng)估-回首望未來

1）討論下期工作規(guī)劃

2）員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

3）讓員工進(jìn)行自我承諾

第四講：高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練

溝通是管理者重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下；如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下！

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。**建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。**本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到**溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得優(yōu)結(jié)果。

一、高品質(zhì)的自我管理溝通技巧

1．同理心-設(shè)身處地將心比心

1）四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重

2）同理心的定義：理解、體諒、寬容

3）表達(dá)同理心的基本句型

4）表達(dá)同理心的組合句型

2．委婉心-太極神掌柔能克剛

1）中國(guó)溝通文化基本的特征：尊重他人、委婉表達(dá)

2）委婉拒絕的三步技巧

3）表達(dá)委婉心的基本句型

4）表達(dá)委婉心的組合句型

3．喜悅心-正面境界積極格局

1）微笑：讓微笑成為管理語言

2）幽默：幽默溝通招術(shù)

3）贊美：表達(dá)的五大技巧

4．主動(dòng)式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)

1）主動(dòng)溝通要從“廢話”開始

2）工作中的主動(dòng)反饋：事前、事中、事后

5．傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

1）傾聽不良的原因

2）傾聽的五個(gè)層次

3）傾聽的3R原則

6．體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲

1）語氣語調(diào)對(duì)溝通的影響

2）肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響

3）PAC溝通組合

二、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

1．匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己

1）要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

2）匯報(bào)“好”工作的4個(gè)技巧

3）匯報(bào)“差”工作的4個(gè)技巧

2．接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1）了解上級(jí)的真實(shí)需求

2）不找借口，不提條件

3）巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

3．提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

1）不能傷害上司的自尊心

2）靈活運(yùn)用各種類型的建議

3）要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

二、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

1．布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心

1）明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求

2）明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

3）及時(shí)了解下屬的困難和需求

2．績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)

1）雙方都需要做好準(zhǔn)備

2）既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來

3）雙方要有效互動(dòng)

3．批評(píng)下屬-指明問題找出原因

1）要批評(píng)也要肯定

2）注意批評(píng)的場(chǎng)合

3）要控制好情緒

三、高品質(zhì)的平級(jí)管理溝通技巧

1．尋求支持-欲先取之必先予之

1）不要“人到用時(shí)方恨少”