基于業(yè)行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決

一、課程背景

基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決，是以行動學(xué)習(xí)的方式進行，選取企業(yè)遇到的實際問題作為選題，透過行動學(xué)習(xí)解決問題的工具練習(xí)，并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實問題加以驗證，以及追蹤及成效。行動學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動實踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問題作載體,學(xué)習(xí)者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務(wù)、項目等進行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗，同時向團隊中成員相互學(xué)習(xí)與提問，在這過程中讓團隊產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問題的能力。

二、課程方式

n  邏輯繪畫+情景劇，體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

n  “魔力撲克牌”思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，真實問題研討

n   小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

三、學(xué)員對象：中高層管理人員

四、授課時數(shù)：2天 12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

五、培訓(xùn)目標：

n  掌握行動學(xué)習(xí)的來源及特點，學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)的流程；

n  掌握行動學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；

n  掌握行動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會制定行動學(xué)習(xí)方案，并且推動行動學(xué)習(xí)項目；

n  掌握基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團隊解決問題的能力。

課程特色賣點：為了更好的解決問題并保證課程的有效落地，薛老師可以課程結(jié)束后的半個月到1月之內(nèi)安排一個線上輔導(dǎo)時間可為：2個小時左右。這樣做到有始有終。

六、課程大綱

第一單元：行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入
一、 互聯(lián)網(wǎng)+時代需要行動學(xué)習(xí)
二、 行動學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么？
三、 企業(yè)成功應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵
四、 行動學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I
五、 行動學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)
? “做中學(xué)”
? 經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈
? 系統(tǒng)思考
? 行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)
六、 行動學(xué)習(xí)的六個要素（如何操作）
? 問題或任務(wù)
? 行動學(xué)習(xí)小組
? 質(zhì)疑與反思的過程
? 付諸行動
? 學(xué)習(xí)承諾
第二單元：基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決
一、 找癥狀，明確問題并確定目標- SMART
主要任務(wù)：
? 描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）
? 針對具體表現(xiàn)重新闡述問題
? 確定解決問題的目標
工具方法：
? 頭腦風(fēng)暴
? 團活動掛圖或活動卡片
二、 自由討論問題產(chǎn)生的原因
主要任務(wù)：
? 找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：
? 特性要因圖
? 關(guān)聯(lián)圖
? 系統(tǒng)圖
? 問題樹
三、 聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務(wù)：
? 找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法
? 逐條篩選，排除法
? 投票
? 80/20法則
四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務(wù)：
? 找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：
? 魚骨刺圖
五、 把問題原因按輕重緩急排隊
主要任務(wù)：
? 找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
工具方法：
? 重要性/緊迫性矩陣
六、 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標
主要任務(wù)：
? 制定消除原因的具體目標。
工具方法：
? SMART原則
七、 自由討論解決方案
主要任務(wù)：
? 制定實現(xiàn)子目標的可能方案。
工具方法：
? 六頂思考帽
? 頭腦風(fēng)暴法
八、 對解決問題的過程進行反思
主要任務(wù)：
? 問題、原因和目標進行整體回顧和反思
? 發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）
? 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)
? 它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）
? 給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）
工具方法：
? 六頂思考帽的紅帽子
九、 評估并確定解決方案
主要任務(wù)：
? 設(shè)計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風(fēng)險分析
工具方法：
? 收益/實施難度評估矩陣
? 矩陣評估法
十、 制定行動計劃
主要任務(wù):
? 制定詳細的可以操作的行動計劃
工具方法:
? 行動計劃模板
十一、 執(zhí)行行動方案
主要任務(wù):
? 檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法：
? 檢核表，績效考核
十二、 總結(jié)并固化分享
主要任務(wù)：
? 撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。
工具方法：
? 解決方案精細化，流程化，標準化。