基于引導(dǎo)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)萃取與呈現(xiàn)

一、課程背景

“萃取”一詞來自化學(xué)，原意指一種提純技術(shù)，后來被培訓(xùn)界引用，用來比喻對經(jīng)驗(yàn)的提取。

所謂經(jīng)驗(yàn)萃取——是通過一系列有效的方法，對某人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)在特定情境中的表現(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)，通過解構(gòu)和重構(gòu)，得出一套易學(xué)、易記、易模仿和掌握、易操作的標(biāo)準(zhǔn)化模式，以達(dá)到對表現(xiàn)的有效復(fù)制、反省和傳承。

二、課程形式

     講授+引導(dǎo)+演練+教練+成果輸出（30%講授+70%實(shí)操演練）

三、課程收獲

1、掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的步驟和方法

2、了解經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

3、學(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)高效呈現(xiàn)與傳承的方法

4、掌握引導(dǎo)式萃取的技能

四、課程時(shí)長

     兩天（早上9：00—12：00；下午14：00—17：00）

五、課程大綱

第一部分：構(gòu)建信任和開放的場域

l  角色與職責(zé)

l  規(guī)則

工具體驗(yàn)：OH卡牌+超級訪問

l  思考與分享：工具價(jià)值和原理

行動(dòng)：下一步應(yīng)用行動(dòng)計(jì)劃

第二部分：經(jīng)驗(yàn)萃取時(shí)，引導(dǎo)者必須掌握的四大核心技能

1、三層次聆聽 （如何聽事實(shí)、聽情緒、聽目的）

2、保持中立狀態(tài)（如何態(tài)度、身份、語言等中立）

3、提出強(qiáng)有力的問題（如何提出開放性問題、封閉性問題）

4、有效反饋（積極性反饋和提高性反饋）

第三部分：經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)步驟

第一步：確認(rèn)情景和主題（問題重構(gòu)六步法）

    第二步：制定目標(biāo)

        目標(biāo)的三個(gè)層次：愿景目標(biāo)、績效目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)

第三步：明確目的

感性目的、理性目的

第四步：技術(shù)選擇（四個(gè)常用的方法）

    技術(shù)一：聚焦式會(huì)話法

1、什么是聚焦式會(huì)談

2、ORID會(huì)談

技術(shù)二：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)（團(tuán)隊(duì)共識(shí)、共行法）

1、對共識(shí)的理解

2、團(tuán)隊(duì)共識(shí)的關(guān)鍵步驟   

A.定義問題

B.頭腦風(fēng)暴

C.組織群組

D.命名群組

E.賦予群組意義（視覺呈現(xiàn)）

F.決策矩陣與行動(dòng)

技術(shù)三：欣賞式探詢技術(shù)

         欣賞式探詢操作步驟如下：

A、確定主題

B、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢

C、共識(shí)夢想

D、策略共創(chuàng)

E、設(shè)計(jì)行動(dòng)

       技術(shù)四：復(fù)盤技術(shù)

復(fù)盤步驟：

A、回顧目標(biāo)

B、評估結(jié)果

C、分析原因

D、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律

E、制定行動(dòng)計(jì)劃           

第四部分：課件設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)（實(shí)操部分，成果輸出）

（一）引導(dǎo)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

   課程設(shè)計(jì)與開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程七步驟

【收益】通過本模塊的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以在引導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，一步一步將課程搭建起來，并形成PPT課件；同時(shí)，引導(dǎo)師也會(huì)提供相應(yīng)的課件設(shè)計(jì)模板，讓課件設(shè)計(jì)更加輕松和標(biāo)準(zhǔn)化。而更重要的收益在于，當(dāng)學(xué)員掌握了課程設(shè)計(jì)的流程，然后可以根據(jù)各自不同的業(yè)務(wù)主題，進(jìn)行針對性新課程開發(fā)。

步驟一:選題及課程分析

步驟二:課程目標(biāo)設(shè)定

步驟三:基于引導(dǎo)技術(shù)的課程結(jié)構(gòu)搭建

步驟四:授課方法選擇與設(shè)計(jì)

步驟五:內(nèi)容組織與生動(dòng)化

步驟六:引導(dǎo)課件的完善與美化

步驟七:課程的試講與驗(yàn)收

2、引導(dǎo)師臺(tái)上互動(dòng)基本功

【收益】通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓受訓(xùn)學(xué)員除了掌握培訓(xùn)師必備的表達(dá)能力外，還要學(xué)會(huì)啟發(fā)學(xué)員、引導(dǎo)思考、激發(fā)行動(dòng)的能力，所以，引導(dǎo)師需要掌握多種互動(dòng)基本功，讓引導(dǎo)師從幫助者到支持者的轉(zhuǎn)化。

    引導(dǎo)師的開場技巧

引導(dǎo)師的提問技巧

引導(dǎo)師的聆聽技巧

引導(dǎo)師的反饋技巧

引導(dǎo)師的激勵(lì)技巧

3、課題互動(dòng)、呈現(xiàn)、通關(guān)和集中輔導(dǎo)

每個(gè)課題15-20分鐘，以抽簽的形式?jīng)Q定出場順序進(jìn)行課程呈現(xiàn)，引導(dǎo)師現(xiàn)場給予點(diǎn)評和建議；

【收益】這是一個(gè)課件與引導(dǎo)師、引導(dǎo)師與學(xué)員結(jié)合的過程。提供一個(gè)虛擬的講臺(tái)，檢閱準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師對課件的熟悉程度，并且通過一個(gè)片段內(nèi)容的講授，了解準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師對內(nèi)容的認(rèn)知度、教學(xué)方法的運(yùn)用程度和與學(xué)員的互動(dòng)情況。同時(shí)，也像一面鏡子一樣，讓準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師看到自身需要完善的地方。一對一的點(diǎn)評范圍會(huì)更深入，除了呈現(xiàn)技巧以外，如發(fā)現(xiàn)課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的一些重要問題，如結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容與學(xué)員不匹配度等，也會(huì)及時(shí)指正，確保在課程進(jìn)程中課件與引導(dǎo)師的授課能力都在不斷完善和提高。、

第五部分：課程結(jié)束

  如何用引導(dǎo)的方式進(jìn)行結(jié)束課程？

引導(dǎo)技術(shù)：魚缸會(huì)議法

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引導(dǎo)技術(shù)：蠟燭慶祝