經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化--學(xué)習(xí)型企業(yè)組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊

課程背景：

一個(gè)部門老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)隨之帶走了，后來(lái)的新員工要從頭再來(lái)；?

一個(gè)部門十幾個(gè)人，部門經(jīng)驗(yàn)沒有進(jìn)行匯總，每個(gè)人都要從頭成長(zhǎng)，好的經(jīng)驗(yàn)沒有得到推廣；

一個(gè)工作上的問題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒有梳理出來(lái)，不能在過去的積累上成長(zhǎng)；

企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗(yàn)多多，沒有總結(jié)導(dǎo)致成為隱性財(cái)富……

企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)！

組織經(jīng)驗(yàn)的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能，把企業(yè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)成為組織上的經(jīng)驗(yàn)。

課程收益：

l  認(rèn)同經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)企業(yè)的重要意義，并明確經(jīng)驗(yàn)萃取的四種價(jià)值。

l  應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大方向和五個(gè)步驟，梳理出工作場(chǎng)景的全貌。

l  運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)萃取的方法做專家經(jīng)驗(yàn)的細(xì)化提煉，讓經(jīng)驗(yàn)顯性化。

l  應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對(duì)1訪談專家，提高萃取的精度和深度。

l  應(yīng)用工作輔助工具編制的4種方法，幫助提升經(jīng)驗(yàn)遷移的可能性。

課程時(shí)間：2天課程 1天輔導(dǎo)（可選），7小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、崗位技能骨干

課程方式：課堂講授、引導(dǎo)教學(xué)、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、課堂演練、交互式學(xué)習(xí)等多種感性與理性教學(xué)方法的交叉使用。

課程大綱

第一部分：價(jià)值篇 崗位經(jīng)驗(yàn)價(jià)值化

一、企業(yè)為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃取

二、企業(yè)精英骨干做經(jīng)驗(yàn)萃取價(jià)值

1.管理者

2.內(nèi)訓(xùn)師

3.銷售人員

4.技術(shù)骨干

第二部分：藍(lán)圖篇 案例經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景化

討論：好課程的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

一、三維萃取主題

1.分解崗位關(guān)鍵任務(wù)

1）列舉崗位職責(zé)與對(duì)應(yīng)任務(wù)

2）形成崗位任務(wù)地圖

3）衡量主題的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2.梳理崗位業(yè)務(wù)背景

1）問期望

2）問原因

3.盤點(diǎn)崗位工作場(chǎng)景

1）面對(duì)不同對(duì)象

2）面對(duì)不同情況

4.擬定崗位萃取目標(biāo)

1）如何衡量目標(biāo)

2）擬定目標(biāo)用詞

練習(xí)：崗位萃取定位表

交付成果一：崗位萃取定位表

第三部分：萃取篇 隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化
一、什么是組織經(jīng)驗(yàn)

1.    他山之石

2.    自我總結(jié)

二、案例：情景再現(xiàn)

三、四種典型場(chǎng)景
1.難點(diǎn)
2.易錯(cuò)點(diǎn)
3.誤區(qū)點(diǎn)
4.易忽略點(diǎn)

四、萃取專家經(jīng)驗(yàn)技巧

1.專家思維的特點(diǎn)

2.萃取他人經(jīng)驗(yàn)前準(zhǔn)備工作

3.萃取他人經(jīng)驗(yàn)7大步驟

4.萃取他人經(jīng)驗(yàn)結(jié)束后工作
五、經(jīng)驗(yàn)萃取寶典手冊(cè)

1.發(fā)散——列舉任務(wù)

2.歸類——任務(wù)地圖

3.篩選——搭建框架

4.延伸——挖掘細(xì)節(jié)

練習(xí)：課程大綱

交付成果二：崗位案例指導(dǎo)手冊(cè)

第四部分：應(yīng)用篇 標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)形象化

一、如何設(shè)計(jì)教學(xué)案例

1.教學(xué)案例五大特點(diǎn)

2.案例分類與方向

3.案例標(biāo)題是設(shè)計(jì)出來(lái)的

4.如何編寫案例正文

5.案例教學(xué)步驟

交付成果三：設(shè)計(jì)案例

二、如何建立案例庫(kù)

1.案例搜集技巧

2.搜集案例工具

3.案例搜集步驟

第五部分：交付篇 顯性經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

一、微課形式

二、H5形式

三、線上學(xué)習(xí)形式

市場(chǎng)經(jīng)理-醫(yī)務(wù)開發(fā)客戶、拜訪、產(chǎn)品介紹，拜訪維護(hù)、推的好的案例

終端渠道-藥店、母嬰店負(fù)責(zé)人洽談 開發(fā) 門店培訓(xùn)

售后服務(wù)-使用轉(zhuǎn)介紹、購(gòu)買前咨詢引導(dǎo)

加一個(gè)怎么復(fù)制講給他人