高端商務禮儀

高端商務禮儀
講師：熊雨婷
【課程背景】
這是一堂現代中國企業必修之課。
隨著科學、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。
企業高層、中層、基層的商務交往能力，影響并決定了企業與市場交往的質量，決定了企業在同行業內的競爭軟實力——企業核心競爭力之一。
本課程以商務交往中關系的應對為導向，融合了國企、民企、外企數十家企業最一線的商務現場關系處理案例，透視現象，實戰解析，給出解決之道。指導企業培育、發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系。
【課程目標】
1、提高客戶交往質量與效率，贏取客戶商務合作的信心保障
2、掌握高品質客戶商務界面的交往技能，在分享經濟時代用專業的細贏3、得客戶的口碑，定義企業品牌形象
4、掌握客戶接待的流程與細節，為商務合作提供良好的后勤保障
5、提升企業高、中、基層整體素質，提升企業人文品牌識別度
6、通過禮儀打造前臺專業服務風景線，塑造靚麗的企業名片。
【課程組織形式】
1、分組學習——建立團隊，營造氛圍，比學趕超
2、課堂練習——練習、做，建立身體記憶
3、情境模擬——情境的帶入，讓學員現場掌握針對性應對方法
4、案例研討——在研討中，激發學員思想的碰撞，鞏固知識，學以致用
【課程對象】
企事業單位中商務交往職能崗位、企事業單位中需提升人際交往能力的人群
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
第一單元 禮遇賓客迎商運
1、思考：分享經濟時代下的企業品牌由誰定義？
2、剖析企業品牌定義原理
案例分析
解析：企業品牌設計核心
探討：禮規應用，企業增效
工具：企業品牌定義流程圖
3、打造個人IP信是底線，禮是原點
剖析禮儀隊打造個人IP的重要性
示例禮儀關系背景
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應用核心模型
第二單元 商務形象雕琢，經營印象哲學效應
1、思考：標簽印象產生物理反應，還是化學反應
2、探討：形象拆解，客戶看到的潛臺詞
3、掌握商務形象打理原理
思考：商務形象是西裝革履的代名詞嗎？
示例：TOPR原則的應用
4、男士商務形象打造
討論：你期待會面中對方的男士形象具備哪些表征？
解構品質商務男士形象
示例：男士商務儀容、儀態要領
示例：不同西服的挑選與穿著要領
示例：領帶、配件、配飾的選擇與要領
工具：《品質商務男士的形象對照表》
5、女士商務形象打造
討論：你期待會面中對方的女士形象具備哪些表征？
解構品質商務女士形象
示例：女士商務儀容、儀態要領
示例：女士商務服裝的挑選與穿著要領
示例：配件、配飾的選擇與要領
工具：《品質商務女士的形象對照表》
第三單元 商務禮規應用,企業增效之法門
1、商務會面禮規應用
會面介紹識人意
工具：《商務介紹三步法與要領》
補充說明
互動演練
名片交往定角色
工具：《商務名片禮規三步法與要領》
補充說明
互動演練
握手言談親距離
工具：《商務握手禮規三步法與要領》
補充說明
互動演練
2、商務接待禮規應用
思考：商務接待的成功是一個人的事情，還是一個團隊的事情？
商務接待秘鑰5S
指引到位明方向
引位入座顯尊尚
奉茶遞物懂需求
迎賓禮送至專業
3、ORID行動學習總結