企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練

企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練
主講：熊雨婷
【課程背景】
一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶(hù)以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】
1、企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；
2、員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。
3、通過(guò)指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)；
4、通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
5、員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。
員工收益：
6、在接待、會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
7、能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
8、學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
9、能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶(hù)的信賴(lài)；
10、通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶(hù)的支持與幫助。
11、解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
【授課方式】
案例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體素材 實(shí)操練習(xí) ＋情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
【課程時(shí)間】1-2天
【課程提綱】模塊一：商務(wù)形象篇
一、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
1、禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知
2、商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
3、禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
4、禮儀的三個(gè)基本態(tài)度：尊重、體諒和誠(chéng)懇
個(gè)人儀表管理---認(rèn)識(shí)自己，展示自己
1、不同場(chǎng)合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則
2、提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則
3、容易出錯(cuò)的著裝問(wèn)題和著裝要領(lǐng)
二、第一印象管理---好的第一印象勝過(guò)完美的外部包裝
1、非語(yǔ)言信號(hào)管理
2、第一印象管理清單
三、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價(jià)值
1、挺拔的站姿訓(xùn)練
2、端莊的坐姿訓(xùn)練
3、穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練
4、優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練
5、得體的手勢(shì)訓(xùn)練
模塊二：商務(wù)溝通篇
一、面對(duì)面溝通禮儀
1、溝通的三大基礎(chǔ)及要點(diǎn)；
2、如何清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
二、電話(huà)溝通禮儀
1、座機(jī)使用禮儀（撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)、轉(zhuǎn)接電話(huà)）；
2、手機(jī)使用禮儀。
三、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
1、郵件溝通禮儀；
2、微博溝通禮儀；
3、博客溝通禮儀；
4、微信溝通禮儀。
四、書(shū)面溝通禮儀
1、有效的書(shū)面溝通的策略；
2、備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀。
五、卓越的商務(wù)跟進(jìn)，建立長(zhǎng)期友好關(guān)系
1、跟進(jìn)的時(shí)機(jī)；
2、如何有效地保持跟進(jìn)；
3、與合作伙伴的跟進(jìn)技巧。
模塊三：商務(wù)情景應(yīng)用篇
一、商務(wù)拜訪與接待時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、商務(wù)拜訪禮儀
? 約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約 ?輕輕敲門(mén)，遞上名片
注意握手禮儀 ?開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確 
?注意觀察，適可而止 ?彬彬有禮，注意細(xì)節(jié) 
?意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休 ?時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處
拜訪時(shí)的同事配合 
2、接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
?接待前的準(zhǔn)備 ?迎接來(lái)客禮儀
?接待客戶(hù)禮儀 ?握手禮儀
?引領(lǐng)、接待、座次禮儀 ?根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 
?根據(jù)任務(wù)要求安排座次 ?交換名片的特殊禮儀
二、商務(wù)用餐時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、中餐禮儀；
2、西餐禮儀；
3、雞尾酒會(huì)/舞會(huì)/的宴客細(xì)節(jié)。
三、商務(wù)旅行時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、旅途中的禮儀；
2、居住賓館的禮儀