用創(chuàng)新思維提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量

【課程背景】

您是否有過以下苦惱：

l 當問題產(chǎn)生時，大家忙著提出一堆可能的原因，但卻不知如何確定哪些是真正的原因而浪費大量的資源？

l 問題討論會冗長而低效，大家為了如何解決問題爭論不休或因為自身立場而固執(zhí)己見？

l 在做決策時，不知如何分析驗證，而是直接確定方案或結(jié)論，但結(jié)果往往要付出巨大的代價？       

本課程是企業(yè)員工管理素養(yǎng)提升系列重要課程之一，通過分析問題的意識、思維培訓、分析問題的實用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問題的可視化結(jié)果（問題分析單頁報告）等系統(tǒng)而量化的內(nèi)容培訓，改變傳統(tǒng)的慣性思維與沖動型解決問題的習慣，全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問題的能力，具有極高的實際運用價值。

    傳統(tǒng)的此類課程側(cè)重于定性的描述策略，本課程吸收國際先進企業(yè)經(jīng)驗，融合本土企業(yè)實踐，著重從問題分析的思維方式及方法入手，依靠結(jié)構(gòu)化的方法和可視化工具，在此基礎(chǔ)上全面解決問題，提升企業(yè)績效，不斷改善管理效能。

    往往企業(yè)通過本課程的培訓，迅速提煉出數(shù)十個乃至上百個亟需解決的問題列表，并促進企業(yè)建立以問題解決為核心進行改善提升的管理模式，對接下來的實際管理提升有非常大的作用。

【課程收益】

通過本課程的學習，將幫助您個人、團隊、企業(yè)：

l 在團隊中建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。

l 提高您和團隊的快捷、有效的工作思路。

l 有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題。

【課程特色】

本課程以實際行動-反思-再行動-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實際操作，培訓中一步講授一步演練，使學員激發(fā)思考力與行動力，充分意識到內(nèi)部團隊分享的力量，在不斷的改進循環(huán)中改進工作質(zhì)量，提升效率。

【課程對象】

與產(chǎn)品研發(fā)和制造過程相關(guān)的人員，包括研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物流、工藝、采購、設(shè)備等部門人員。

【課程時間】

   1-2天，6小時/天（課程標準版2天）

【課程大綱】

第一篇 思維模式與問題解決力

1． 職業(yè)經(jīng)理人應具備的一種能力：問題解決力

2． 影響解決問題的首要因素就是“思維定勢” 

——心理定勢對問題解決積極或消極的作用

——直覺對問題分析與解決的作用

3． 建立正確的問題意識與應對思維

3.1 許多人的問題解決能力不強的三個方面

3.2 有關(guān)解決問題能力常見的誤識

3.3 鍛造正確的問題意識

分享：缺乏問題意識的征兆

3.4 有助于問題分析與解決的幾種思維模式

分享：從企業(yè)成敗看思維模式的建立

4． 鍛造問題解決力的三個基礎(chǔ)

4.1 尋找與分析問題的基本框架

4.2 建立自己的問題“能力模型框架”

分享：建立問題診斷模型是制定解決方案的高級技能

4.3 讓問題“躍然紙上”——視覺化問題思考

5． 問題解決力提升綜合工具：單頁分析報告

分享：日本的改變與問題分析

第二篇   結(jié)構(gòu)化問題解決力提升專項技能

一、問題判別分析技能

1． 問題定義及整理問題的結(jié)構(gòu)

1.1 問題是什么？

案例：通用汽車的啟示

1.2  整理問題的結(jié)構(gòu)

2． 問題的類型

2.1 按問題發(fā)生時間序列分類

2.2 按問題要解決的目的性分類

3． 如何進行問題發(fā)現(xiàn)

3.1 發(fā)現(xiàn)問題的幾種方法

3.2 進行問題形勢判別    

4． 問題在單頁報告上的填寫規(guī)范

4.1 問題現(xiàn)狀填寫

練習：請在單頁報告上填寫小組所提出關(guān)鍵問題的現(xiàn)狀

4.2 問題解決目標填寫

練習：請在單頁報告上填寫解決問題的目標

二、問題原因分析技能

1． 原因分析常犯的錯誤

2． 原因分析的方法與工具

2.1 原因?qū)Ρ确治龇?/p>

2.2  原因探索分析法

案例：魚骨圖分析

練習：頭腦風暴探索可能原因(魚骨圖或邏輯樹)

2.3  問題根本原因?qū)ふ遥ㄟ壿嬐评恚?/p>

案例：客戶投訴沒有得到盡快的解決

案例: 農(nóng)用電用戶總是私拉亂接電線

練習：根據(jù)之前的原因分析網(wǎng)絡，確定問題的核心/根本原因

三、問題決策制定技能

1． 理解決策及其特點

2． 有效進行決策的基本步驟

3． 常用的決策方法

4． 面對不確定型問題/風險的決策方法

案例：非確定性決策

分享：經(jīng)常影響工作決策的因素

演練：你的決策是否正確？

四、應對計劃制定技能

1． 獲得計劃的思維訓練基礎(chǔ)

2． 計劃的要素及操作

3． 計劃本身的風險應對

4． 問題的評估與再發(fā)防止

分享：問題發(fā)生后的第一份SOP

分享：“飛輪效應”與問題解決

第三篇  輔助問題解決的創(chuàng)新思維與課后訓練要點

1． 多進行創(chuàng)新思維的練習

2． 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法

3． 課后加強日常分析與解決問題能力的訓練

第四篇  互動與交流