肖陽:《管理心理學》

對象

營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等企業(yè)中高級營銷管理人員 ?負責考核、監(jiān)管營銷部門的人力經(jīng)理、人力副總、營銷副總及總經(jīng)理、董事長

目的

學會把心理學運用到營銷實戰(zhàn)中去，從客戶心理、渠道心理、品牌心理、團隊心理四個維度，全方位打造攻無不克、戰(zhàn)無不勝的營銷精兵猛將；  ?學會如何運用、學會變通運用中國傳統(tǒng)管理思想，并與西方經(jīng)典營銷理論相互印證，提高各級管理者的思維層次，解開日常工作中的管理難題。

內容

課程大綱

序    篇

※ 上篇：客戶心理學

u 客戶心理學模式解讀

◇ 客戶便利度提升

◇ 客戶舒適度提升

◇ 客戶感動度提升

◇ 客戶戰(zhàn)略突破---120期望法則

u 不同心理客戶的營銷方式

◇ 偏執(zhí)型人格  癔癥型人格

◇ 強迫型人格  回避型人格

◇ 分裂型人格  依賴型人格

◇ 攻擊型人格  自戀型人格

u 客戶問答的方式

u 客戶異議的處理

u 客戶成交的技巧

◇ 成交時機

◇ 行為信號

◇ 成交方法

u 大客戶營銷的心理揭秘

u 客戶心理學案例解讀

※ 中篇：品牌心理學        

u 中國消費者的四大心理特征

◇ 有限心智，導致朝秦暮楚

◇ 有限理性，導致先入為主

◇ 有限精力，導致無所適從

◇ 有限經(jīng)驗，導致從眾效應

u 品牌心理學模式創(chuàng)新

◇ 第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光環(huán)）

◇ 第二式：品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）

◇ 第三式：品牌乘法（乘熱點、乘故事、乘背景）

◇ 第四式：品牌除法（除競爭、除危機、除炒作）

u 產品、價格實戰(zhàn)技巧

u 促銷、促通實戰(zhàn)技巧

u 廣告、公關實戰(zhàn)技巧

u 行業(yè)一線案例解讀-----

※ 下篇：渠道心理學        

u 渠道博弈——互動決策論

◇ 零和博弈  

◇ 負和博弈

◇ 正和博弈

u 渠道關系——廠商博弈的五種模型

◇ X理論

◇ Y理論

◇ Z理論

◇ 超Y理論

◇ 超越理論

u 市場調研與競爭心理學

◇ 調研分類

◇ 調研方式  

◇ 調研技巧

u 一線案例解讀----渠道管理政策的核心要點