《職場禮儀與溝通》

課程背景：
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將
使一個人的職業(yè)形象大為提高，職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個
職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識。
了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會使職場人士
在工作中左右逢源，事業(yè)蒸蒸日上，成為一個優(yōu)秀的職業(yè)人，在職場中贏得別人的尊重
，獲勝于職場。

課程收益：
1.通過對企業(yè)員工職場禮儀培訓(xùn)，使員工塑造職場專業(yè)形象；
2.規(guī)范職場言行舉止規(guī)范；
3.塑造良好的企業(yè)形象；
4.為企業(yè)贏得客戶信任，提高企業(yè)競爭力。

課程特色：
專家老師有多年職場禮儀授課經(jīng)驗，擅長員工綜合能力提升培訓(xùn)，注重實(shí)操與訓(xùn)練，老
師現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，讓學(xué)員達(dá)到能用儀表和舉止反映出企業(yè)的精神面貌，使學(xué)員學(xué)會禮
儀規(guī)范，提升職業(yè)形象，贏得別人的尊重。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：適用于職場所有人士
課程風(fēng)格：
專家老師有多年員工綜合能力提升培訓(xùn)經(jīng)驗，注重實(shí)操與訓(xùn)練，授課方式獨(dú)特、高效。
老師深入淺出、化繁為簡、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，讓學(xué)員達(dá)到能用儀容儀表和言
行舉止反映出銀行企業(yè)的精神面貌。

授課方式：
1.五步方式
第一步：講給學(xué)員聽
第二步：做給學(xué)員看
第三步：請學(xué)員來做
第四步：從旁指導(dǎo)
第五步：給學(xué)員鼓勵贊美，糾正錯誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
2.授課比例：講授30% 分小組訓(xùn)練60% 特殊情境模擬訓(xùn)練10%
3.授課特色：以先進(jìn)的弗勞爾聞式的授課方式訓(xùn)練，訓(xùn)練方式獨(dú)特、高效
參訓(xùn)人數(shù)：38-48人

課程大綱
第一講：重新認(rèn)識自我--為何要學(xué)習(xí)職場禮儀
一、案例鑒賞
1.案例：他為何在職場中處處碰壁？
思考：你想做怎樣的職場人士？
2.導(dǎo)入職場禮儀的概念、重要性
1）內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)
2）外塑單位形象
3）促進(jìn)各項工作有序進(jìn)行
4）體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌
5）禮儀是企業(yè)文化重要組成部分
6）禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)
二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)
1.擁有職業(yè)化的心態(tài)，態(tài)度決定一切
2.樹立專業(yè)的形象，擁有良好的形象是一張有力的隱形名片
3.社會不喜歡遲到的人

第二講：打造職場魅力--專業(yè)形象塑造
一、你的形象就是企業(yè)形象--職業(yè)化的第一印象
1.首輪效應(yīng)-第一印象
2.形象之首—儀容
3.個人形象六要素：
1）面部、妝容、發(fā)型
2）目光、眼神、笑容
4.現(xiàn)場儀容個案分析
二、職業(yè)形象--服飾之禮儀
1.男士著裝要求
2.西裝的穿著
3.女士著裝要求
4.著裝與飾品的搭配
5.著裝的禁忌及個案診斷
6.不同場合著裝分析及要求

第三講：打造職場魅力--儀態(tài)禮儀
一、職場標(biāo)準(zhǔn)站姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
二、標(biāo)準(zhǔn)走姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
三、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要領(lǐng)
2.女士蹲姿的禁忌及注意事項
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

第四講：工作場合商務(wù)禮儀
一、職場會面禮儀
1.接待客戶的準(zhǔn)備
2.接待客戶的規(guī)格
3.見面問候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領(lǐng)要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進(jìn)出電梯禮儀
9.商務(wù)會談與會議的禮儀
10.會議座次及會議安排的禮儀
二、職場手勢語及鞠躬禮
1.敲門及進(jìn)出房門禮儀
2.物品遞送禮儀
3.文件資料遞送禮儀
4.行禮30度、15度
5.送別的禮儀
6.手勢及行禮演練
三、職場工作用語
1.職場敬語的使用
1）尊稱
2）禮貌用語
3）敬語
2.職場規(guī)范用語
1）問候語
2）請求語
3）致謝語
4）致歉語
5）道別語

第五講：職場溝通禮儀
一、溝通的目的
1.溝通距離的禮儀
2.溝通表情的禮儀
3.傾聽的禮儀
4.同事與同事溝通禮儀
5.下級與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀
6.上級與下級溝通禮儀
7.職場溝通禁忌
二、與上司工作禮儀
1.進(jìn)出上司房門禮儀
2.上司辦公室有客人禮儀
3.與上司匯報工作禮儀
4.急事找上司的禮儀
5.上級交代工作時禮儀
三、職場辦公禮儀
1.職場上下班禮儀
2.介紹同事、上司的禮儀
3.初次與同事見面禮儀
4.工作午餐的禮儀
5.與同事、上司行走的禮儀
6.與同事、上司上下樓梯禮儀
7.與同事、上司進(jìn)出電梯禮儀
8.使用洗手間的禮儀
9.餐廳就餐的禮儀
四、職場電話禮儀
1.撥打電話的禮儀
4.撥打電話的時間禮儀
5.誰先掛電話

第六講：職場人士的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1.音樂催眠法
2.認(rèn)清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽光心態(tài)
二、自身調(diào)節(jié)法
1.空杯心態(tài)
2.放好自己的位置
3.換位思考
三、職場陽光心態(tài)塑造
1.壓力管理方法
2.合作意識提升