《大客戶(hù)銷(xiāo)售商務(wù)禮儀》

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程方式】理論講授   現(xiàn)場(chǎng)示范講解   實(shí)操訓(xùn)練   情景模擬演練   案例分析   現(xiàn)場(chǎng)答疑

【課程方式】銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

【課程特色】

? 體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；

? 課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂(lè)有效；

? 視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。

【課程提綱】                

前言： 正確認(rèn)知現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀——大客戶(hù)銷(xiāo)售商務(wù)禮儀重在“商務(wù)”

       從職業(yè)化角度認(rèn)知禮儀

       從品位角度認(rèn)知禮儀

一、 商務(wù)“形象”禮儀——設(shè)計(jì)你的成功人士印象

1、 第一印象的重要性

2、 場(chǎng)合著裝四原則

3、 女性銷(xiāo)售員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌

A、 商務(wù)正裝的要求與示范

B、 日常上班裝的選擇與搭配

C、 佩戴首飾的教養(yǎng)與品位

D、 魅力女人味的職場(chǎng)淡妝

E、 優(yōu)雅大氣的發(fā)型

4、 男性銷(xiāo)售員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌

A、 公務(wù)西裝的選擇

B、 公務(wù)襯衫穿著“五”原則

C、 公務(wù)領(lǐng)帶的選擇

D、 公務(wù)配飾三一定律

E、 關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味）

F、 商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧

5、 體現(xiàn)品位修養(yǎng)的細(xì)節(jié)處理

A、 指甲

B、 香水

二、商務(wù)“舉止儀態(tài)”禮儀——動(dòng)靜之間

1、 站姿規(guī)范

A、 男士、女士標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站姿

B、 常見(jiàn)的不雅站姿案例

C、 女士站姿的重點(diǎn)——贏(yíng)得尊重

D、 站姿中的壓力與疲憊緩解技巧

2、 坐姿規(guī)范

A、 男士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿

B、 女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿與技巧

C、 坐姿的日常禁忌

D、 關(guān)于二郎腿

3、 走姿規(guī)范

A、 男士走姿的特別細(xì)節(jié)

B、 女士走姿的姿態(tài)展示

C、 女士服務(wù)中的走中停

4、 蹲姿規(guī)范

A、 為何要蹲

B、 “蹲”“下”的正確解讀與示范

C、 女士蹲姿中的“尊重”

三、商務(wù)“交往與接待”禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗

1、 見(jiàn)面問(wèn)候禮

A、 尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)

B、 微笑——抓住對(duì)方的心

C、 適當(dāng)?shù)闹w接觸

D、 問(wèn)候用語(yǔ)

2、 服務(wù)接待中的手勢(shì)使用規(guī)范

A、 國(guó)際手勢(shì)語(yǔ)言與禁忌

B、 國(guó)際慣例中的“尊重”習(xí)慣養(yǎng)成

C、 指示的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范——指人指物

a) 標(biāo)準(zhǔn)指示手勢(shì)

b) 邀請(qǐng)或征詢(xún)時(shí)的指示規(guī)范

c) 資料填寫(xiě)時(shí)的工具輔助

3、 專(zhuān)業(yè)服務(wù)中的引領(lǐng)

A、 引領(lǐng)陪同中的站位

B、 引導(dǎo)的手勢(shì)

C、 引導(dǎo)中的特殊細(xì)節(jié)運(yùn)用：溫馨提示

4、 遞送物品的禮儀規(guī)范

A、 書(shū)本、紙張、茶杯、水杯等飲品的遞送規(guī)范

B、 遞送名片的規(guī)范與禁忌

a) 遞送順序

b) 遞送時(shí)機(jī)

c) 遞送規(guī)范與禁忌

d) 一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的遞送

C、 尖銳物品遞送的原則禁忌

5、 進(jìn)出電梯的禮儀規(guī)范

A、 誰(shuí)先進(jìn)誰(shuí)先出

B、 電梯內(nèi)的站位安排

C、 電梯內(nèi)的交談注意事項(xiàng)

6、 替他人做介紹的禮儀規(guī)范

A、 介紹的正確順序

B、 職業(yè)化介紹的介紹內(nèi)容

C、 優(yōu)雅的介紹動(dòng)作

7、 握手的禮儀規(guī)范

A、 握手的時(shí)機(jī)與順序

B、 握手的具體規(guī)范

C、 握手的禁忌

8、 安排座次的禮儀規(guī)范

A、 小型會(huì)客廳式

B、 談判桌式會(huì)議室

C、 簽約式

9、 乘車(chē)的座次禮儀規(guī)范

A、 公務(wù)車(chē)

B、 私家車(chē)

C、 出租車(chē)

四、 商務(wù)“溝通”禮儀——有聲與無(wú)聲的智慧

1、 溝通禮儀

A、 尊重的禮儀

B、 文明敬語(yǔ)的使用

C、 商務(wù)交談的話(huà)題選擇

2、 電話(huà)禮儀

A、 “策劃”你的電話(huà)

B、 撥打電話(huà)的禮儀

C、 接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

D、 掛斷電話(huà)的禮儀

E、 特殊情況的處理

五、商務(wù)“餐飲”禮儀---有益亦有趣

1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2、桌上的話(huà)題把控 

3、中餐餐飲禮儀

A、中餐餐飲的原則

B、中餐的禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)

C、餐具的正確使用方法

D、中餐的座次原則

4、西餐餐飲禮儀

A、 西餐的座次原則

B、  “三樣”不碰觸餐桌

C、 點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜

D、 餐具的正確擺放

E、 刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)

F、 葡萄酒的品鑒與飲用禮儀