全面質量管理與改進技術

o 模塊一：全面精益質量管理的新思維

1．質量意識與質量標準

   ①.省思：中國高鐵背后的質量真實故事

②.全面質量管理8項管理原則

③.8項管理原則應用過程中的要點

④.全面質量管理的6個特征

⑤.走出質量管理的6大誤區

研討：質量給我們企業到底意味著什么？

2．全員質量成本管理的方法與步驟

①.質量成本計算的5種方法

②.成本的結構和要素分析

③.質量成本科目分解步驟與方法

④.標準化質量成本數據采集系統

⑤.數據采集關鍵點的設定與流程 

案例：一汽大眾質量成本背后的真相

3．全面精益質量的戰略制定與實施

①.質量影響組織運營中的4個領域

②.如何建立質量、生產力、利潤的邏輯關系

   ③.質量成本曲線與文化變革的模型

④.質量戰略制定的7步法與實施的要點

⑤.質量方針與目標的制定與分解

   研討：變革管理—施樂的質量領先之路

案例：HOB公司質量戰略的4部曲

o 模塊二：問題分析與決策技術

1．問題的認知與定義

   ①.問題的類型與定義問題的基本原則

②.黃金法則—問題描述的5W1H法

③.數據采集的流程與問題歸納

④.問題解決的4個誤區

案例：陳述問題的方向與步驟

2．問題分析流程與工具

①.問題解決流程PSP基本定義與目標

②.5-Why現場問題分析法

③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

④.工具應用—心智圖、問題樹、腦力激蕩

⑤.思維導圖與問題分析的思路整合

⑥.放大技術—圖片影像分析法

研討：無數據類型的問題，該怎么辦？

案例：問題思考方向—黃豆油濾油機故事

3．簡易質量改進模型與工具

①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧

   ②.魚骨圖的作圖方法與步驟、應用領域

   ③.因果矩陣圖的作用與目的、意義

   ④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應用領域

   ⑤.簡易品管7工具的邏輯關聯圖

案例：品管7工具的應用，如何生活化

o 模塊三：全面質量過程管理系統與技術

1．革新設計不走回頭路

   ①.設計質量的戰略地圖指南

   ②.設計質量保證DQA的職責與角色

   ③.DFSS、TRIZ與設計質量的整合技術 

④.設計變更管理的監控與改進技術

⑤.設計工程師的必備技能與綜合素質

演練：勞拉錯誤背后代價的體現

案例：T集團設計成本優化與質量提升

2．精益質量在制造工序的保證

①.為什么質量管理如此重要

②.完美現場的8項基本準則

③.精益5S與目視化管理技術

④.標準在制造工序實施要點

⑤.現場OJT與多技能員工培育

⑥.防錯裝置與PFMEA預防技術

⑦.現場八大浪費的削減方法與步驟

   問題：現場廢品堆積如山，為何視而不見

   案例：T生產線FPY一次合格率的降低

3．精準采購與供應商策略管理

①.采與購的作用與意義、及二者的區別

②.供應商初次評價體系與標準

③.采購與供應商質量團隊如何協同合作

④.供應商材料在生產線質量異常的處理

⑤.材料成本的控制與削減方法、步驟

⑥.供應商質量管理組織保證與職責

⑦.供應商月度、季度績效評價準則與標準

案例：供應商協同改善與咨詢輔導技術

o 模塊四：質量精神與文化的建設技術

1．營造全員參與的改善氛圍

①.員工工作指導手冊的制定

②.圓桌會議—員工成長差距分析與評估

③.全員質量意識階梯式教育訓練

④.全員如何計算崗位的PONC浪費成本

⑤.全員提案改善的認知與評價標準

⑥.現場浪費的數字表盤式可視化

   研討：如何持續真正做到全員參與質量

   案例：V公司全員質量教育的方案推動

2．質量文化建設的十四步法

①.質量文化的理解與邏輯框架

②.持續改進是質量文化建設的基礎

③.高層領導參與質量文化的建設

④.編制質量文化手冊，使員工作業習慣化

⑤.實施全員“一天省十元”的推進方案

⑥.經典質量文化建設的十四步法

   研討：避免高喊質量文化，不能落地生根

   案例：美式外資H公司的質量文化十四步

3．質量文化的根植與卓越績效

①.工作過程零缺陷管理精神與技術

②.全員持續改善引爆卓越績效的方法

③.劣質成本PONC的核算與降低的步驟

④.零缺陷文化根植于每個員工的骨髓

⑤.快樂質量文化方案的實施與促進技術

   案例：T公司質量文化建設的成果

o 模塊五：跨功能團隊協作與人際關系

1．跨功能團隊組建技術

①.團隊精準識人技術與評價體系

②.目標管理與績效考核體系

③.跨功能團隊的職責與崗位說明書

④.團隊組建過程中的管理制度

⑤.創造卓越績效的主要內容與步驟、方法

   案例：野狼團的組建流程與文化形成

2．魅力溝通與人際關系技巧

①.管理溝**程的主要阻礙

②.情景—魅力溝通的5要素

③.改善溝通的主要方法與步驟

④.影響人際關系的主要問題

⑤.調整人際關系的原則與方法

⑥.建立人際關系的管理技巧

3．情景領導—水性領導力5法則

①.領導力法則一：授權法則

②.領導力法則二：吸引法則

③.領導力法則三：增值法則

④.領導力法則四：制勝法則

   ⑤.領導力法則五：傳承法則

⑥.如何持續提升自身的領導力

   案例：職業人典范—唐駿快樂人生觀

o 模塊六：持續改進機制與推廣技術

1．持續改進的方法與步驟

①.現在為什么要提倡持續改進

②.持續改進的主要內容與步驟、方法

③.持續改進成果評價細則與標準

④.全員教育訓練與基礎建設

   案例：F公司各地開展持續改進的活動

2．持續改進制度與項目輔導技術

①.建立人性激勵的實施方案

②.持續改進的管理制度的建設與執行

③.項目監控與評審的流程與步驟

④.項目輔導的準備工作與5個技術

   研討：努力輔導的程度決定項目的成功

3．為了實現快樂并有價值的持續改進

①.如何將持續改進堅持下去

②.PDCA循環與持續改進的整合

③.快樂推動持續改進的主要方法與步驟

④.將持續改進融入企業文化的基因

⑤.持續改進是永無止境的完美追求

   案例：C2C電子制造研究所的改善推動

七.課程總結Q &A

1．回顧并復習2天的課程重點

2．講師現場指導學員在課后如何持續應用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘講師現場咨詢與輔導

5．運用《質量改善模板》快速改善工作績效

6. 填寫《學以致用行動計劃表