贏在智慧質量

課程背景

課程以東方傳統(tǒng)文化為基礎，西方管理技術為綱要。秉持著“西方管理，東方應用”的精神理念，站在高層管理經營與財務的視角，剖析了中國質量過去30年的階段現(xiàn)狀及如何樹立與強化超群的質量理念。以道與術、法與器的結合，以“剪枝蔓,立主腦”價值觀為基礎。強化質量人在能力提升的過程中，要修煉那些最實用的技法,剪除那些看著花哨,但不實用的技法。因此，課程設計完全遵循以上原則，并融入了國際前沿的智慧質量思想與經營視角。

課程目標

該課程是了解智慧質量的基礎性課程，課程內容主要聚焦到三點：第一，強化質量意識，現(xiàn)在目前市場上很缺乏一門非質量人質量意識提升的權威性課程。而正確的質量意識是經營好質量管理的基礎。第二，提升溝通與執(zhí)行的能力，無論是質量人還是非質量人，他們都非常的缺乏有效地溝通效果的能力以及自動自發(fā)并沒有任何怨言的超級執(zhí)行力。第三，如何運用智慧質量經營部門的管理，有效地建立領導與團隊之間關系，并且培育部門目標提升30%以上的能力。

課程大綱

你，是否遇到過這樣的困惑？

　　管理者通常把時間花在應對每天的問題和挑戰(zhàn)等諸多救火行為上，而非真正意識到“一次就把事情做好”的重要性，以及預防性思維模式！許多中小型企業(yè)經營過程中，什么樣類型的公司會把每年25%以上的營業(yè)收入，都每天花在有缺陷產品的返工和修補上。作為質量人，面對這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚。痛到后，十分茫然！早知道如此，還不如一榔頭把產品砸下去，會來的更加痛快。為什么諸多企業(yè)單純依賴質量部門實施質量文化推廣往往以失敗告終？質量人終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜？面對重大的質量危機，質量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？我們究竟需要做些什么，才能讓所有的員工對企業(yè)質量管理產生信任，甚至覺醒？假如他們100%愿意參與到質量管理的活動中去，你認為企業(yè)的明天會怎樣？企業(yè)的質量又會是怎樣？

　　質量對我們企業(yè)中高層管理來說，并不陌生？理想中質量對我們生活、工作都顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質量是企業(yè)的生命 品質是設計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經典詮釋了質量事故的真理。

《贏在智慧質量》課程能帶給我們什么？

　　長期以來，中國企業(yè)人力資源培訓中質量管理教育非常薄弱，企業(yè)也缺乏相應的質量專業(yè)培訓制度。目前企業(yè)在職的質量專業(yè)技術人員嚴重缺乏系統(tǒng)的質量專業(yè)知識和技能素養(yǎng)的培訓，綜合職業(yè)化素質參差不齊，許多企業(yè)的經營管理者和技術人員缺乏一門“認知質量”的功課。該課程重點剖析現(xiàn)代企業(yè)質量人的職業(yè)化綜合素養(yǎng)的修煉，如何喚醒全員對質量的認知、問題分析與解決方案的9步法、如何建立積極正面正能量的智慧質量文化。從理念到技巧、從工具應用到系統(tǒng)組建、從產品質量到人心質量的轉變。層層遞進，深入淺出地闡述各個流程的實施技術以及節(jié)點的控制要點。

　　除此之外，還提供了部門管理者該如何有效管理部門的質量、自主改善機制與應用技巧、現(xiàn)場OJT與多技能員工等不同的模塊。并能夠協(xié)助員工厘清工作的使命與意義，做好職業(yè)生涯規(guī)劃的同時，提升化解問題的能力。在流程運營過程中問題總是千頭萬緒，管理者不知如何是好，找到問題的根源，有效地化解問題，至于該如何提高工作效率，引爆企業(yè)的利潤更是難上加難。**系統(tǒng)的力量、規(guī)范的質量控制與預防機制和方法，激發(fā)員工意愿度的6個技巧，組織績效管理P-T-KSA，解決企業(yè)內部質量資訊與解決問題經驗不足，人才復制與自主改善文化等系列的企業(yè)質量的疑難雜癥！ 在魅力溝通與執(zhí)行力方面，還提供一系列的實操性巧，例如：先跟后帶的技巧，還包括如何提升企業(yè)員工執(zhí)行力的3大策略、4個原則、5個執(zhí)行的智慧。

課程定位：

　　本課程設計的初衷是為更多的中小型企業(yè)非質量人強化質量意識，卓有成效地質量工具及方法如何落地生根、如何運用質量智慧幫助部門領導提升組織績效、如何排除工作現(xiàn)場浪費和異常、如何幫助員工厘清問題化解的思路與方法，如何讓員工化被動為主動。同時為優(yōu)化部門流程與作業(yè)標準提供了正確的路徑。

　　該課程是了解智慧質量的基礎性課程，課程內容主要聚焦到三點：**，強化質量意識，現(xiàn)在目前市場上很缺乏一門非質量人質量意識提升的知名性課程。而正確的質量意識是經營好質量管理的基礎。第二，提升溝通與執(zhí)行的能力，無論是質量人還是非質量人，他們都非常的缺乏有效地溝通效果的能力以及自動自發(fā)并沒有任何怨言的超級執(zhí)行力。第三，如何運用智慧質量經營部門的管理，有效地建立領導與團隊之間關系，并且培育部門目標提升30%以上的能力。

亮點分享：

　　課程以東方傳統(tǒng)文化為基礎，西方管理技術為綱要。秉持著“西方管理，東方應用”的精神理念，站在高層管理經營與財務的視角，剖析了中國質量過去30年的階段現(xiàn)狀及如何樹立與強化超群的質量理念。以道與術、法與器的結合，以“剪枝蔓,立主腦”價值觀為基礎。強化質量人在能力提升的過程中，要修煉那些實用的技法,剪除那些看著花哨,但不實用的技法。因此，課程設計完全遵循以上原則，并融入了國際前沿的智慧質量思想與經營視角。

　　本課程透過情景案例及學員互動式的教學，全面闡述了新一代質量人應知、應會的實戰(zhàn)性技能。深入淺出地闡述了現(xiàn)代質量人原本的困惑，如何喚醒員工內在的質量意識，激發(fā)員工對質量的那份動力與信任，自主改善及批量人才復制的能力，同時以標桿企業(yè)的實踐案例為典范，重點剖析了問題分析與決策技術、魅力溝通與執(zhí)行智慧、現(xiàn)場OJT與多技能員工的難點與誤區(qū)。并如何有效管理部門的質量，運用P-T-KSA的方法來提升部門或企業(yè)的績效，同時打破傳統(tǒng)質量經營的固有思維與束縛，重點介紹了許多軟性質量技巧，例如無敵溝通的技巧，營造積極正向正能量的質量文化。強化了領導與團隊之間的關系，共創(chuàng)卓有成效的團隊績效。

模塊一：智慧質量的覺醒

　　①.省思：你是如何理解質量的

　　②.質量與智慧質量的定義

　　③.搞好企業(yè)質量的四項質量精神

　　④.現(xiàn)場質量管理的鐵三角

　　⑤.積極正向正能量的智慧質量文化

　　⑥.質量并不完全是質量部門的事情

　　⑦.如何讓員工真正參與到質量管理

　　⑧.全員工質量意識階梯式的教育訓練

　　⑨.影響企業(yè)質量的4大危機

　　⑩.獨特的智慧質量經營之道

　　案例：315解讀：好品牌不等于好品質

模塊二：問題分析與決策技術

　　①.問題基本的定義與類型

　　②.如何正確地發(fā)現(xiàn)問題

　　③.化解問題的團隊組建

　　④.5-Why現(xiàn)場問題分析法

　　⑤.問題分析與決策的方法與步驟

　　⑥.解決問題的關鍵點：80/20的應用

　　⑦.什么是群策群力WorkOut

　　⑧.群策群力WorkOut的決策技術

　　⑨.群策群力WorkOut規(guī)劃與建議

　　⑩.突破現(xiàn)場問題解決方案的瓶頸

　　案例：問題思考方向：黃豆油濾油機的故事

模塊三：魅力溝通與執(zhí)行智慧

　　①.不為想說而說，只為效果而說

　　②.有效溝通增加對方力量

　　③.無效溝通減少對方力量

　　④.溝通效果由對方決定，卻由本人控制

　　⑤.有效溝通的基礎是和諧氣氛

　　⑥.如何提升魅力溝通的效果

　　⑦.“先跟后帶”的無敵溝通技術

　　⑧.員工常犯的執(zhí)行力錯誤

　　⑨.員工執(zhí)行力的3層面說

　　⑩.執(zhí)行力的3策略/4原則/5智慧

　　研討：如何運用溝通去化解內部沖突

　　演練：分組練習-聆聽能力的訓練

模塊四：現(xiàn)場OJT與多技能員工

　　①.如何做好現(xiàn)場培訓的準備

　　②.制定合理的現(xiàn)場培訓計劃

　　③.現(xiàn)場培訓的方向與課程設置

　　④.培訓項目的過程監(jiān)控及效果轉化

　　⑤.師資選拔及師資認證與管理

　　⑥.多技能員工工序矩陣表

　　⑦.多技能員工績效考核制度

　　⑧.員工素質能力的5個等級水平

　　⑨.營造自我成長學習的環(huán)境

　　⑩.多技能員工培育的6個步驟

　　案例：X公司工作指導的應用與案例學習

模塊五：如何有效管理部門的質量

　　①.部門組織結構的設計與職責

　　②.如何規(guī)范工作分析表的內容

　　③.成就他人等同于成就自己

　　④.部門組織診斷與改進系統(tǒng)

　　⑤.凡事至少必有三個解決方法

　　⑥.組織績效管理P-T-KSA

　　⑦.領導與團隊之間的關系

　　案例：你的部門目標可以提升嗎？

模塊六：營造全員質量改進的氛圍

　　①.現(xiàn)場科目浪費的表盤可視化

　　②.全員自主改善的方向與機制

　　③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟

　　④.項目輔導的準備工作與5個技術

　　⑤.自主改善成果評價細則與標準

　　⑥.全員教育與基礎建設的整合

　　⑦.PDCA循環(huán)是自主改善的基礎

　　⑧.全員如何計算崗位的PONC浪費成本

　　案例：D公司電子研究所的自主改善推動

課程總結Q&A

　　1.回顧并提煉課程的核心內容

　　2.共創(chuàng)學員自我學習成長平臺

　　3.快樂分享：2分鐘Mini課程感悟

　　4.課程效益：5分鐘現(xiàn)場咨詢與教練

　　5.如何將課程的經營智慧落實到企業(yè)

　　6.填寫《學以致用行動計劃表》