服務營銷——提升銷售額與忠誠度的整體解決方案

第一講：新常態的新營銷策略

從增量客戶到存量客戶的轉變

從傳統營銷到服務營銷的轉變

與客戶建立長久關系三個步驟

關系營銷與數據庫一對一營銷

第二講：客戶全生命周期經營

驚人的客戶生命周期價值

客戶生命周期劃分與標準

不同客戶分類方法的利弊

不同客戶的不同維系方法

提升銷售的服務模式設計

第三講：服務與營銷做組合拳

新客戶風險與潛力評估

增值服務提升客戶信任

大客戶的個性定制服務

整體解決方案的產品化

客戶情感信任維系方法

大數據預測客戶的需求

老客戶做轉介紹的策略

客戶流失的預警與挽留

不良客戶的拒絕與管理

第四講：設計服務讓產品增值

讓服務創造更高的客戶價值

提升客戶價值的方法與技巧

增值服務產品設計經典套路

搭建企業整體服務產品架構

第五講：培養忠誠客戶的路徑

滿意到忠誠的客戶培養

從心動到行動的路徑圖

客戶忠誠量化考核指標

客戶忠誠計劃種類方法

第六講：服務中的銷售技巧

提升信任贏得客戶訂單

抓住服務中的銷售機會

被客戶認可的需求引導

顯示專業性的產品推薦

無償服務促進有償銷售

服務中交叉及擴大銷售