用結果說話

第一講：商業人格---執行的基因
一、為什么沒有結果？
1、因為不想承擔責任，人性的弱點是回避責任，避實就虛，拈輕怕重，不求甚解，不做極致，指望別人完成，自己躲開，這就是依賴人格，不是獨立人格。所以，做好結果，必須從樹立獨立的商業人格開始。
2、商業人格：獨立的履行職責，獨立的堅守原則的個人品格。主動的承擔責任，信守承諾，不用別人督促，不依賴，不等靠，不看別人臉色，把結果做到極致，讓別人無可挑剔；用結果與團隊交換，與客戶交換，贏得他人的尊重，是一種優秀的個人品質。
二、、角色認知，我們是誰？我們走到一起要什么？
1、我們是誰？
1）我們的角色是什么？
在企業中，我們的角色認知有許多種：我們是股東，我們是高層，我們是中層，我們是員工，我們是同事，我們是打工的，我們是哥們，我們是朋友，我們是合作伙伴，但是，我們都有一個共同的角色，我們都是“商人”。
2）人有商品屬性嗎？
人有兩種屬性，一是自然屬性，自然屬性是人作為高級動物的物的本性；二是社會屬性，是你從事勞動，生產出的結果所包含的那種屬性。對家人，是關愛的付出和物質的提供，對朋友是無私的幫助和快樂的分享，對公司、客戶是結果的提供，業績的創造，得到的是尊重、職務晉級，個人財富。
人不是商品，人的勞動力和創造的服務與產品價值，在商業交換中具備商品的屬性。
2、如何當個好商人----好商人的五個特征：
1) 追求利潤，但不唯利是圖；
2) 除非不約定，定了就要信守承諾；
3) 一定要獲取，但是必須先付出；
4) 別人評價不重要，客戶的評價最重要：
5) 不完全是利益，還要盡社會責任。
討論：從人生經濟學的角度上講，我們本質上是商人嗎？
3、我們把公司看成什么？
對于我們想要的結果而言，公司本質上是什么組織？
讓我們排排序，從最認可到不認可，一字排開：
是我鍍金的跳板？是我學本事的學校？是我成長的舞臺？是我與客戶交換結果的平臺？是我與股東交換價值的平臺？是我們的家？是我們共同賺錢的地方？是我創業的試驗田？是我撈一把就走的地方？是我檢驗自己能力的地方？是尋找我職業方向的地方？是我事業的舞臺？是我交朋友的地方？是我建立人脈關系的地方？是我暫時歇腳的地方？
訓練：把對公司的認識，自己排個序，然后問問自己，我過去有哪些不正確的認識？
三、如何樹立獨立的人格---打掉三個落后文化
人治文化、含糊文化和面子文化。
四、什么是商業人格的要素與標準？
1、兩大要素：靠原則去做事，用結果去交換。
2、兩大標準：成年人邏輯，社會人心態。
五、商業人格的修煉方法（四要四不要）
1. 對客戶：要給結果，不要理由；
2. 對上級：要給價值，不要討好；
3. 對同事：要去對事，不要對人；
4. 對自己：要講原則，不要人情。

第二講：結果導向----執行的本質
一、為什么沒有結果？
因為我們誤以為把做事情，當成做結果。如果一個員工不懂得我到底想要什么，不知道結果定義，那么就會把做事情，當成做結果；如果一個領導不懂得要什么，不知道下達明確的指令，那么員工同樣會沒有結果。
我們每天也做了許多事情，非常忙，非常累，但是沒有達到工作的標準，客戶不滿意，領導不滿意，團隊不滿意，那么只是做了事情，而沒有做出結果，我們要的是結果，不是做事情，實際工作當中，做事情不一定是做結果。
二、為什么說做事情，不一定是做結果？
1、“做事情，沒有出結果”的三種情況：
（1）應付了事---差不多就行了；做了一半沒有做完，只做了一個過程結果，就半途而廢了。
（2）完成差事---領導讓做的都做了；做的沒有達到標準，沒有做到極致，就算做完了。
（3）例行公事---該走的程序都走過了；按照程序做了，沒有按照要求做。
2、做結果就必須滿足結果的“三要素”，有時間，有價值，可考核。
（1）有時間：有最后的期限，有時間承諾，而且是用最少的時間；
（2）有價值：高產出，低成本，結果是客戶要的，是客戶滿意的；
（3）可考核：能夠量化，是具體的事實與數據，看得見，摸得著。
結果有過程結果，也有最終結果，在不同的階段定義不同的過程結果，但是我們要的是最終結果。
三、我的工作結果是什么？
1、達成績效指標是做結果；
總經理、生產部經理、銷售部經理、技術部經理、采購部經理、行政部經理，人事部經理，財務部經理……。
討論：我的崗位職責是什么，我們的業績指標是什么？
2、為完成績效指標，每天也要做許多小結果
銷售員拜訪結果是什么？是意向，是訂金與合同，是全款，是持續的訂單，是轉介紹；
生產人員生產一批產品的結果是什么？是質量合格，數量不少、準時交付，成本控制達標，無安全事故，是擺放到指定位置；
采購人員采購一批貨的結果是什么？質量好，成本低，按時到，按量到，到指定的位置；
質檢人員做產品質量檢查的結果是什么？是合格率，是改進意見落實數量，是重復出錯率；
會計為總經理提交財務報表的結果是什么？是數據準確，是及時提交，真實可靠，最好有財務分析與建議，得到總經理的采納；
人力資源經理招聘的結果是么？按時，按量，新員工在試用期內通過用人部門的考核。
3、結果定義的依據是什么？
1) 來自崗位職責：部門的職能，崗位的職責；
2) 來自工作計劃：公司的計劃，部門的計劃，自己的工作計劃。
結果定義的訓練：標準格式：提交……，經過XXX驗收通過。完成……，見XXX證明。