主講課程
- 玩轉(zhuǎn)情商-客戶消費(fèi)心理分析與服務(wù)營銷
- 大客戶營銷
- 對象電銷人員、外呼人員、營業(yè)員、客服代表、客戶經(jīng)理等目的提升外呼人員的營銷成功率,撐握銷售技巧,提升話術(shù)編寫能力 內(nèi)容第一模塊:電話營銷職業(yè)認(rèn)知與情緒壓力管理篇一、對電銷工作的正確認(rèn)知1.你在為誰工作?互動分析:工作真正目的分析(三必問)經(jīng)典分享:打工心態(tài)害了誰?2.電銷工作帶來的成就感、價(jià)值感、幸福感3.愛上電銷工作的秘訣互動分享:把工作變成樂趣的方法4.電銷與服務(wù)的最高境界二、電話營
- 打造心級服務(wù):客戶滿意度管理與服務(wù)技巧提升
- 客戶服務(wù)
- 對象一線客服人員、班組長、滿意度管理者、廳店工作人員目的提升客服工作滿意度,做好滿意度管理內(nèi)容一、客戶滿意度與服務(wù)意識提升管理篇1、對客戶滿意度的正確認(rèn)知ü 客戶滿意度的涵義討論:客戶滿意度計(jì)算公式ü 客戶評價(jià)是Ta的體驗(yàn)n 客戶評價(jià)≠你的付出n 滿足需求+關(guān)注感知分享:客戶喜歡什么樣的服務(wù)ü 決定客戶滿意度的指標(biāo)n 超越客戶的預(yù)期,給客戶以驚喜n 在各個(gè)環(huán)節(jié)領(lǐng)先于你的競爭對手ü 控制客戶的期望值
- 提精準(zhǔn)營銷能力 抓人心紅利機(jī)遇--5G+融合營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營
- 互聯(lián)網(wǎng)營銷
- 對象電銷人員、銷售經(jīng)理、營業(yè)人員、社區(qū)經(jīng)理、外呼人員、客戶經(jīng)理、商企經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、客服代表、智慧家庭工程師等 目的1、塑信心:了解營銷工作的真正目的,幫助學(xué)員突破營銷心理障礙,積極工作,強(qiáng)化“把客戶留下來”的決心。 2、強(qiáng)激情:提升學(xué)員營銷意愿度,由被動轉(zhuǎn)為主動,一改以往“完成任務(wù)”就好的想法,掀起產(chǎn)品融合、重點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷工作新熱潮。 3、提技巧:提升學(xué)員
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馬成功
Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
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注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師
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人力資源專家
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