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- 對象一線客服人員、班組長、滿意度管理者、廳店工作人員目的提升客服工作滿意度,做好滿意度管理內(nèi)容一、客戶滿意度與服務(wù)意識提升管理篇1、對客戶滿意度的正確認(rèn)知ü 客戶滿意度的涵義討論:客戶滿意度計算公式ü 客戶評價是Ta的體驗n 客戶評價≠你的付出n 滿足需求+關(guān)注感知分享:客戶喜歡什么樣的服務(wù)ü 決定客戶滿意度的指標(biāo)n 超越客戶的預(yù)期,給客戶以驚喜n 在各個環(huán)節(jié)領(lǐng)先于你的競爭對手ü 控制客戶的期望值
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- 對象電銷人員、銷售經(jīng)理、營業(yè)人員、社區(qū)經(jīng)理、外呼人員、客戶經(jīng)理、商企經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、客服代表、智慧家庭工程師等 目的1、塑信心:了解營銷工作的真正目的,幫助學(xué)員突破營銷心理障礙,積極工作,強化“把客戶留下來”的決心。 2、強激情:提升學(xué)員營銷意愿度,由被動轉(zhuǎn)為主動,一改以往“完成任務(wù)”就好的想法,掀起產(chǎn)品融合、重點業(yè)務(wù)營銷工作新熱潮。 3、提技巧:提升學(xué)員
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