中層管理者跨部門溝通

【課程背景】

本課程旨在提升領導者的跨部門影響力，通過掌握溝通的本質和技巧，讓他們具有更大的大局觀、成為更高效的溝通者、打破部門墻，幫助企業提升協作效率。當今環境多變、員工的背景和目標更多元、分工更細化，跨部門溝通已成為企業成功的關鍵因素之一。較強的跨部門溝通能力的可以提高企業的整體績效和競爭力，助力企業的創新能力和應變能力，為企業的可持續發展奠定堅實的基礎。

然而，跨部門溝通在很多企業卻是一個常見的難題，是企業內部效率的殺手。究其原因主要有幾方面：

1.部門之間存在利益爭奪：各部門都站在自己的角度看待問題，從部門利益出發而不是從整個公司利益出發，沒有把部門目標整合在企業總體發展目標之下，各自為政，紛紛尋求自身利益的最大化，導致跨部門溝通不暢。

2.缺乏有效的溝通機制：企業內部沒有建立起一個有效的溝通機制，缺乏溝通渠道和交流平臺，導致各部門之間的信息不共享，信息流通不暢，無法實現有效的信息整合和共享，從而導致決策失誤和執行效率低下。

3.管理者的跨部門溝通能力不強：管理者的跨部門溝通能力不強，缺乏有效的溝通技能和溝通策略，無法有效地協調各部門之間的關系，導致跨部門溝通不暢。

4.跨部門文化差異：各部門之間的文化差異（如研發文化和銷售文化、亞洲文化與西方文化等）可能會導致跨部門溝通障礙，如果沒有充分的文化交流和理解，就很難實現有效的跨部門溝通。

企業管理者的跨部門溝通能力長期缺失，可能會導致以下問題和現象：

1.協作效率低下：各部門之間缺乏有效的溝通和協調，導致各部門之間無法有效協作，業務流程不暢通，工作效率低下。

2.決策失誤率高：可能會導致信息不對稱，無法實現有效的信息整合和共享，從而導致決策失誤和執行效率低下。

3.團隊士氣低落：可能會導致團隊士氣低落，員工之間缺乏溝通和協作，工作氛圍不良，影響員工的工作積極性和團隊凝聚力。

4.個人成長受限：可能會導致個人成長受限，無法及時獲取各部門的最新信息和最新技能，影響個人的職業發展和競爭力。

本課程旨在幫助企業領導者解決這些問題，通過讓領導者們應用漣漪法則，提高他們的跨部門溝通能力和影響力。

【課程收益】

通過這門課程，學員將認知到5E領導力模型，并掌握相應的先進理念和實用工具和方法，并能將其應用于實際工作中，從而對企業的組織、人才和文化競爭力產生積極的影響，幫助企業取得更好的業務成果。

管理者們學習好《跨部門溝通》這門課，可能會有以下收益：

提高跨部門協作能力：通過學習跨部門溝通的理論和技巧，管理者們可以更好地理解和掌握跨部門協作的重要性和方法，提高跨部門協作的效率和質量，從而更好地實現企業的整體目標。

增強團隊凝聚力：通過學習跨部門溝通的理論和技巧，管理者們可以更好地理解和掌握團隊協作的重要性和方法，增強團隊凝聚力和士氣，從而更好地促進團隊協作和合作。

提高決策效率和質量：通過學習跨部門溝通的理論和技巧，管理者們可以更好地理解和掌握決策的過程和方法，提高決策的科學性和可行性，從而更好地促進企業的發展和成長。

增強領導力和影響力：通過學習跨部門溝通的理論和技巧，管理者們可以更好地理解和掌握領導力和影響力的重要性和方法，提高領導力和影響力的水平和效果，從而更好地引領企業的發展和進步。

【課程特色】

實戰，務實落地；大局，業務導向；硬核，專業過硬；有趣，互動性強；針對，案例剖析。

【課程對象】

中基層管理干部

【課程大綱】

第一講：為什么擴大影響力需要高效溝通？

1.【互動一】分享：我面臨的跨部門溝通挑戰

2.溝通的定義和重要性

3.影響力的定義和重要性

4.具有影響力的溝通原則

第二講：企業里跨部門溝通常有哪些挑戰？

1.【互動二】案例討論：

a)只會甩鍋的采購部

b)玩失蹤的售后主管

2.跨部門溝通存在的挑戰和困難

3.跨部門溝通的根源問題——組織架構

4.如何識別和解決跨部門溝通的障礙

第三講：如何用漣漪法則，打造跨部門影響力？

1.Simon Sinek的黃金圈

2.【互動三】排序活動

3.漣漪法則：Who、Why、How、What

第四講：【Who】你真的了解你的伙伴嗎？

1.共贏是合作的基礎

2.不同角色的關注點：職能、層級等

3.【互動四】相互采訪：你的業務關注點是什么

第五講：【Why】什么是跨團隊溝通的真正目的？

1.想清楚：明確溝通目標和內容

2.理解伙伴的目標

3.理解你的目標

4.【互動五】共創：找到“你”和“我”的共同目標

第六講：【How】選擇什么跨團隊溝通的方式效果最好？

1.溝通策略準備充分

2.溝通方式的選擇

3.五步法，用簡單的語言說明白

4.【互動六】角色扮演：跨部門溝通五步法

5.區分觀點和事實

6.【互動七】小測驗

7.搞定特定場景：

a)如何應對溝通中的情緒問題

b)如何處理溝通中的分歧和沖突

c)如何與不同人格類型的人進行有效溝通

8.【互動八】角色扮演：“您別激動”

第七講：【What】溝通的結果是達成方案共識？

1.通過“聽問說”，做到知彼解己

2.分析問題，找到共同點和分歧點

3.固化共同點

4.尋找Plan C：提出創新性的方案

5.【互動九】案例分析：拎包走一線方案

6.堅持原則

7.學會妥協

8.談判技巧

第八講：如何持續增強跨部門影響力？

1.跟到位：了解和滿足對方需求

2.【互動十】玩失蹤的售后主管（二）

第九講：總結和復盤

1.對本次學習內容進行總結和回顧

2.總結實踐經驗和提高溝通能力的方法

3.【互動十一】基于互動一的問題和全課所學，制訂個人改進計劃