跨部門溝通與沖突管理

培訓受眾:

中層主管、部門經理、儲備干部

課程收益:

1） 心理學可以很專業，也可以很“草根”，如DISC工具
2） 在豐富的實務案例中落實到工作、生活中的實踐應用
3） 學員有充分的、多層次的、由淺入深的思考空間
4） 2天的課程貫穿DISC工具 可持續課后應用的工具
5） 悉心為您的組織量身訂制多元立體的課程設計以及客制化的案例研討

課程大綱:

章節主題 單元內容與課程重點
一 課程引入
?學習目標與學習團隊建立
?溝通的意義與目的
?跨部門溝通的意義與目的
?成人溝通的特性
?影響溝通的常見障礙
?（互動活動1：建立學習小組與學習目標）
?（互動活動2：討論哪種人最“好溝通”）
二 跨部門溝通常見問題之一 如何表達更有效？
?適當選擇溝通的語言
?請說別人聽得懂的話！
?認知：溝通效果取決于接收信息的一方！
?（互動活動：名詞解釋競賽）
三 跨部門溝通常見問題之二你真的會傾聽嗎？
?學會傾聽是好的溝通的開始
?時刻問自己，你站在誰的角度聽？
?有效傾聽的10個技巧
?如何做到“聽到對方想要說”？
?（互動活動：聽圖游戲）
四 跨部門溝通常見問題之三 基于事實/數據的沖突
?一切從理性說服開始
?認可共同部分以提高效率
?說服的角度——“橋接”
?（互動活動：討論“收進假鈔”案例）
五 跨部門溝通常見問題之四 由單純情緒化產生的沖突
?心情 VS 事情？
?相互理解從“共同理解”開始進而建立共識
?化解情緒化沖突的四步驟
?（互動活動：趣味案例之情緒化的“老狼”）
六 跨部門溝通常見問題之五 性格個性對溝通的影響
?性格工具引入——了解自我，認知他人
?不同性格人的溝通應對方式
?如何判別人的不同性格？
?（互動活動：模擬性格測評）
七 跨部門溝通常見問題之六 利益與資源分配的問題
?建立長期互動關系的必要性
?站在不讓對方吃虧的角度
?站在不給對方添麻煩的角度
?事先了解對方的任務與目標
?（互動活動：模擬自發性資源分配與協調）
八 跨部門溝通常見問題之七 終級問題：價值觀認同
?個人價值觀的建立和形成
?個人價值觀與個人性格的相關性分析
?當個人價值觀遇到工作目標
?（互動活動：討論趣味案例“渡河”）
九 學以致用－跨部門溝通工具操作實戰演練
?跨部門溝通工具使用說明
?善用溝通工具，強化改善效果
?以往的經驗教訓與啟發
?（互動活動：填寫并討論溝通計劃擬定工具）
十 課程總結－目標回顧
?課程要求回顧
?行動計劃與總結
?（互動活動1：重新檢視我們2天的學習目標）
?（互動活動2：評選績優學員并頒獎）