用戶(hù)思維—洞察用戶(hù)的真正需求

【課程背景】

在后產(chǎn)品迭加后疫情時(shí)代下，使原本處于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，更加艱難。隨著科技不斷的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，企業(yè)管理層很容易因?yàn)檫^(guò)于迷信科技而忽視了對(duì)人的理解。產(chǎn)品/服務(wù)都是為用戶(hù)做事，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，使用戶(hù)從中受益，從而企業(yè)獲得收益。梳理商業(yè)創(chuàng)新史，我們發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新的早期階段，創(chuàng)業(yè)成功的首要因素是精準(zhǔn)定義了用戶(hù)需求，和用戶(hù)、用戶(hù)的用戶(hù)一起共創(chuàng)，讓他人成為主體，一起打破舊有的共識(shí)，創(chuàng)造新的可能，這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才能更打動(dòng)用戶(hù)，研發(fā)的服務(wù)才能服務(wù)到用戶(hù)心里。在如今的存量市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶(hù)擁有絕對(duì)的選擇權(quán)。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，首要的任務(wù)就是精準(zhǔn)的定義目標(biāo)用戶(hù)需求！

? 在后產(chǎn)品迭加后疫情時(shí)代下，創(chuàng)業(yè)者如何精準(zhǔn)定義用戶(hù)的需求，找到企業(yè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)、做大企業(yè)價(jià)值？

? 企業(yè)如何平穩(wěn)過(guò)渡到以用戶(hù)為中心的時(shí)代？

? 如何利用收集到的用戶(hù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定義用戶(hù)需求？

? 如何利用共創(chuàng)，打開(kāi)企業(yè)的商業(yè)新思維？

? 企業(yè)如何用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)推動(dòng)共創(chuàng)，精確定義用戶(hù)需求？

就是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者目前最重要的課題之一，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多定義用戶(hù)需求課程只講理論思想、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀(guān)規(guī)律。解決學(xué)員在定義用戶(hù)需求的過(guò)程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)踏上與用戶(hù)一起共創(chuàng)之路， 精準(zhǔn)定義用戶(hù)需求，幫助企業(yè)快速低成本試錯(cuò)，提升企業(yè)新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)的成功率。

【課程收益】

? 了解后產(chǎn)品迭加后疫情時(shí)代下宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)、與用戶(hù)共情一起設(shè)計(jì)產(chǎn)品/服務(wù)，精準(zhǔn)定義用戶(hù)需求，真正做到以用戶(hù)為中心

? 了解企業(yè)精準(zhǔn)定義用戶(hù)的需求的意義和本質(zhì)

? 掌握企業(yè)精準(zhǔn)定義用戶(hù)的需求的方法論

? 掌握通過(guò)用戶(hù)需求數(shù)據(jù)幫助企業(yè)精準(zhǔn)定義用戶(hù)需求的兩大方法流程

? 掌握通過(guò)共創(chuàng)，幫助企業(yè)打開(kāi)商業(yè)新思維的方法

? 掌握通過(guò)共創(chuàng)精準(zhǔn)定義用戶(hù)需求的五大工具

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話(huà)；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、人事經(jīng)理等高管人員

【課程時(shí)間】6 小時(shí)

【課程大綱】

一、企業(yè)首要的任務(wù)是精準(zhǔn)定義用戶(hù)的需求，其原因及意義是什么？

1、后產(chǎn)品時(shí)代迭加疫情對(duì)宏觀(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響、對(duì)消費(fèi)者的影響，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

2、精準(zhǔn)定義用戶(hù)需求對(duì)于企業(yè)的意義

二、后產(chǎn)品時(shí)代迭加疫情下企業(yè)如何精準(zhǔn)定義用戶(hù)需求，開(kāi)啟業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)？

1、共創(chuàng)幫助企業(yè)平穩(wěn)過(guò)渡到以用戶(hù)為中心時(shí)代

? 給用戶(hù)設(shè)計(jì) VS 為用戶(hù)設(shè)計(jì) VS 和用戶(hù)設(shè)計(jì)

? 共創(chuàng)不是一個(gè)人或者一群人拍腦袋

? 共創(chuàng)，企業(yè)創(chuàng)新的鑰匙

案例

2、利用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)推動(dòng)共創(chuàng)，精準(zhǔn)定義用戶(hù)需求

? 和不同背景的人才能共創(chuàng)

? 共創(chuàng)的輸入物——用戶(hù)需求數(shù)據(jù)

? 共創(chuàng)的兩大流程方法論

? 斯坦福設(shè)計(jì)思維五大步驟

? 英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)雙鉆模型

? 共創(chuàng)需要物理空間和心理空間

案例+小組討論

三、如何使用工具做好共創(chuàng)，精準(zhǔn)定義用戶(hù)需求？

1、瘋狂發(fā)想法

2、頭腦風(fēng)暴圖

3、635頭腦風(fēng)暴法

4、世界咖啡

5、DVF篩選法

呈現(xiàn)方式：案例實(shí)操+小組討論

四、重新定義用戶(hù)需求？

? 冰山模型

? 重新定義用戶(hù)需求

案例