全面質量管理TQM

全面質量管理是企業管理現代化、科學化的一項重要內容，目前大部分企業面臨以下問題：

◆質量意識淡薄,質量觀念落后

◆客戶投訴事件糾紛不斷

◆退換貨頻繁發生，嚴重影響成本控制

◆產品質量與經濟發展形勢不相應適應

◆過程質量控制缺乏,過程損失嚴重，事故頻繁

◆質量標準執行力度不到位

21世紀的企業競爭，是品質的競爭，品質不僅是產品是否符合規格，更包括了客戶是否滿意這個大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務、價格等多方面。如果說科學技術是第一生產力，那么品質就是一個公司最直接的實力體現。對于企業未來的發展，品質管理已經進入一個新的境界——全面質量管理。

【培訓目標】

1.掌握TQM全面質量管理模式帶來的先進管理思想和理念；

2.掌握TQM全面質量模式推行的流程和方法；

3.掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用；

4.掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程；

【培訓對象】品質主管；品質管理人員；生產一線主管；生產操作員工；

【課時】  2天

培訓大綱

第一單元:TQM概述

1.何為質量

2.質量的主體

1)產品（服務）的質量

2)工作的質量

3)設計的質量

4)制造的質量

3.質量控制與管理的發展階段

4.全面質量管理TQM的發展與興起

1)為什么要進行全面質量管理TQM

2)全面質量管理的內涵本質

3)全面質量管理與競爭優勢

5.全面質量管理的相關問題

1)PDCA質量環

2)美國式全面質量管理概念

3)全面質量管理的系統思考

4)全面質量管理與ISO9000

5)全面質量管理與統計技術

6.全面質量管理領域新思想---顧客完全滿意

7.案例分析：沒有質量的效率就是沒有效率

第二單元:TQM在企業中的實現

1.企業實施全面質量管理TQM的基礎

1)系統工程與管理

2)完善的技術方法

3)有效的人際關系

2.如何提高全員質量意識

3.企業實施TMQ的任務和內容

1)設計過程

2)制造過程

3)輔助過程

4)使用過程

4.企業推行全面質量管理的步驟

案例分享：某企業推行全面質量管理的實踐

第三單元:TQM實施實務

1.“三按”：按標準工作的規則意識

2.“三檢”

1)不制造不良品

2)不流出不良品

3)不接受不良品

3.“三大控制”

1)進料控制與庫存品質管理：抓質量管理要從源頭抓起

2)過程控制與SPC：進料嚴格把關后，所出現的不良都是過程制造出現的

3)終端控制與顧客滿意：質量管理的“末日管理”

4.全面質量管理的基礎工作

1)標準化工作

2)計量理化工作

3)質量信息化工作

4)質量責任制

5)質量培訓工作

6)質量目標管理

7)質量組織管理

8)質量改進工作

5.全面質量管理的常用方法和工具

1)排列圖

2)因果分機圖

3)對策表示法

4)分層法

5)相關圖法

6)統計分析方法

7)直方圖法

8)工序能力指數

9)控制圖

現場練習與輔導