《打造高效的醫(yī)務(wù)團隊》

課程大綱:

一、 什么是團隊
-團隊是由許多獨立的個人組成的，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一個共同目標(biāo)而一起工作。
-團隊規(guī)則以任務(wù)為核心。
-團隊成員被賦予權(quán)責(zé)。
-團隊中的重點在哪里？
二、個人與團隊
-個人表現(xiàn)出色的員工能否在團隊中共同創(chuàng)造更好的績效？
-在合作中有什么可以指導(dǎo)每一個人的行為？
-如何利用達(dá)成共識的方法提高團隊績效？
-回顧、分析解決問題的過程
-集思廣益—使整體取得的結(jié)果大于幾個部分簡單的累加，
三、團隊建設(shè)
-團隊成員的角色—您了解自己在團隊中所擔(dān)任的角色嗎？
-有哪些典型的行為特征？
-管理大師發(fā)現(xiàn)一個團隊要出色地完成工作目標(biāo)，一定要具備下列角色：
實干者協(xié)調(diào)者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者
樹立人無完人，一個團隊可以完美的理念
各種角色的組合構(gòu)成團隊工作必需的彈性
用人之長，容人之短，對“長與短”的理解有什么新的含義
運用SMART原則，制定團隊目標(biāo)
角色測驗：分析個人及團隊的角色特征
通過測試，您可以了解自己的主要團隊角色和自己避免去充當(dāng)?shù)膱F隊角色。
同時可以讓您的員工進行同樣的測試，以了解您所領(lǐng)導(dǎo)的團隊所具有的特征，從而采取有效的改進措施。 四、團隊的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式
-運用SMART原則，制定團隊目標(biāo)
-一個團隊是否總是處于高績效階段？如果不是，團隊會經(jīng)歷哪
階段，各個階段會有哪些特征
-一個團隊領(lǐng)導(dǎo)，采用他習(xí)慣的領(lǐng)導(dǎo)方式來領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，效果會怎樣
-有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)，會根據(jù)團隊的不同發(fā)展階段，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
-理論講解
-團隊活動過程分析
五、高績效團隊
-如何判斷您的團隊是不是一個高績效的團隊，運用下面的英文PERFORM所代表的含義來幫助您考察。
P目標(biāo)和價值觀
E賦能授權(quán)
R溝通與關(guān)系
F靈活
O最佳生產(chǎn)力
R肯定與表揚
M士氣
六、團隊之間的協(xié)作
-建立雙贏的觀念
-處理好眼前與長遠(yuǎn)的利益
-加強溝通，建立信任，消除誤會
-規(guī)范制度的作用
-突破思維定勢
-沖突及處理沖突的策略
-通過溝通，盡量減少沖突的產(chǎn)生
-親身經(jīng)歷精心設(shè)計的團隊體會如何才能建立雙贏格局
-沖突方式的測驗