<ul id="8eaoi"><sup id="8eaoi"></sup></ul>
  • <del id="8eaoi"><dfn id="8eaoi"></dfn></del>
  • <ul id="8eaoi"></ul>
    <strike id="8eaoi"></strike>
    王惠琳
    • 王惠琳TTT實戰派專業講師,數字媒體學士
    • 擅長領域: 溝通技巧 TTT 職業素養 課程開發 商務禮儀
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:太原市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    服務禮儀與溝通藝術

    主講老師:王惠琳
    發布時間:2023-08-21 15:43:48
    課程領域:通用管理 商務禮儀
    課程詳情:

    課程背景

    文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言,將極大地影響客戶,穩定客戶的心態,也將產生無可替代的積極影響。

    所以規范服務人員行為,加強服務禮儀修養,提高服務人員素質、塑造企業良好形象,已成為日常工作中不可或缺的重要環節。“職場就是市場,服務就是營銷。”服務工作者提倡服務禮儀,規范和整合服務行為,已成為提升企業形象和服務競爭力的利器。

    課程目標

    通過優質規范的行為禮儀培訓,塑造員工的新形象,提高員工意識自身素質。

    通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態。

    通過培訓樹立更優質的形象,為行業的發展帶來更全面的收益。

    通過學習現代服務禮儀知識,使員工掌握服務禮儀的基本規范,知曉姿態行為動作要領,提升個人形象。

    課程收獲

    了解服務禮儀與溝通藝術的重要性

    改善企業員工的儀容和職業著裝,塑造職業的服務形象

    學會在服務過程中與客戶交往的基本禮儀規范與禮儀技巧

    課程時間1天(可定制)

    授課講師王惠琳

    授課對象酒店各部門員工

    授課方式名師授課+游戲貫穿+情景模擬+參與體驗+互動教學+復盤提煉

    【上課所需基本物品】投影儀、投影布、音響設備、無線話筒、其他物品等。

    課程大綱

    第一部分:服務意識培養

    一、服務的內涵

    二、服務定位

    我應該怎么做(職業能力:態度>技能)

    打造陽光心態(青蛙現象解析:生于憂患、死于安樂)

    案例:服務高水平國家的行業考察

    案例:不同人群的高品質服務

    三、服務經濟

    世界經濟的趨向

    服務理念

    服務標準化流程

    服務優勢驅動品牌優勢

    網民經濟的發展

    三、酒店行業市場趨勢

    核心競爭力

    行業的服務價值

    如何做好行業的定位

    以人為本的服務宗旨

    第二部分:酒店服務人員儀容禮儀

    面部的注意事項

    頭發的注意事項及盤發技巧

    眼部的注意事項及眼神的運用

    鼻部的注意事項及清理

    耳部的注意事項及清理

    口腔衛生及口腔的維護

    手臂的注意事項及手指的使用

    腿、腳的注意事項

    如何更好的修飾妝面

    第三部分:酒店服務人員服飾禮儀

    一、職業服飾著裝要求

    男士/女士服裝的穿著

    鞋襪的選擇及配套

    手表的選擇及佩戴

    演練:儀容儀表檢查禮儀操

    第四部分:服務人員舉止禮儀

    男士/女士基本站姿

    男士/女士基本坐姿,不同場合中的坐姿應用

    基本行姿,公眾場合下的正確行姿

    男士/女士基本蹲姿

    遞接物品的姿勢

    開、關門的姿勢

    上下樓梯的注意事項

    指引方向的手勢

    距離禮儀

    演練:服務過程中的細節規范展示

    第五部分:服務人員表情禮儀

    微笑禮儀

    眼神禮儀

    聲音規范

    服務用語

    第六部分:服務接待禮儀

    如何運用客戶服務動線圖

    前臺客戶接待動線圖

    客房部服務動線圖

    會場布置及服務動線圖

    歡迎的態度

    以客戶為中心

    關注客戶的需求

    咨詢臺服務接待

    主動熱情:五步以內關注 三步以內問候

    禮貌耐心提示目標方位

    面對新客戶時

    六、常用服務禮儀

    問候禮儀

    名片禮儀

    握手禮儀

    座次禮儀

    溝通藝術篇

    第一部分:溝通的定義

    一、溝通的完整過程

    發送信息的技巧和方法(互動)

    接收信息

    反饋(盲人畫像體驗)

    第二部分:溝通的三要素

    一、聽(搶答測驗、設身處地傾聽:傾聽金句)

    二、說(講話方式:角色扮演)

    間接與直接:對客戶的解釋,對客戶的安慰

    忌諱的詞匯表達

    三、問:封閉型與開放型問題對比(舉例、圖表)

    第三部分:服務人員人際溝通及爭議處理

    溝通分析理論的核心:人格結構分析 PDP(情景體驗研討)

    客戶風格分類(人格特質分析測試、圖表)

    各類型人際風格的特征和與其溝通技巧(互動)

    針對不同溝通對象的信息內容安排(角色扮演)

    正確處理爭議的3項精囊妙計

    第四部分:服務溝通的實戰技巧

    一、說話的技巧:

    三明治式提議法

    如何贊美(案例:對不同客戶進行贊美)

    勇于自我檢討(游戲體驗)

    二、電話溝通技巧訓練

    第五部分:服務禮儀與溝通藝術課程總結

    其他課程

    服務禮儀與溝通藝術
    商務禮儀
    課程背景:文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言,將極大地影響客戶,穩定客戶的心態,也將產生無可替代的積極影響。所以規范服務人員行為,加強服務禮儀修養,提高服務人員素質、塑造企業良好形象,已成為日常工作中不可或缺的重要環節。“職場就是市場,服務就是營銷。”服務工作者提倡服務禮儀,規范和整合服務行為,已成為提升企業形象和服務競爭力的利器。課程目標:通過優質規范
    服務營銷——優質服務打開成功大門
    客戶服務
    課程背景:文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言,將極大地影響客戶,穩定客戶的心態,也將產生無可替代的積極影響。所以規范醫護服務人員,加強服務禮儀修養,提高服務人員素質、塑造企業良好形象,已成為日常工作中不可或缺的重要環節。“職場就是市場,服務就是營銷。”服務工作者提倡服務禮儀,規范和整合服務行為,已成為提升企業形象和服務競爭力的利器。課程目標:通過優質規范
    主站蜘蛛池模板: 6一12呦女精品| 国产精品内射婷婷一级二| 久久线看观看精品香蕉国产| 亚洲精品无码av人在线观看| 99久久www免费人成精品| 国产精品午睡沙发系列| 无码精品第一页| 精品一区二区三区在线观看 | jiucao在线观看精品| 日韩精品欧美| 国产精品日韩欧美在线第3页| 国产午夜精品理论片久久影视| 久久精品无码一区二区无码| 亚洲无线观看国产精品| 日本熟妇亚洲欧美精品区| 国产免费久久精品99久久| 四虎国产精品永久地址51| 99精品视频3| 精品久久久久香蕉网| 久久久久人妻精品一区二区三区| 区亚洲欧美一级久久精品亚洲精品成人网久久久久 | 亚洲国产精品一区二区久久hs| 久夜色精品国产一区二区三区| 国产福利电影一区二区三区,亚洲国模精品一区| 97久久精品国产精品青草| 国产精品无码成人午夜电影| 国产网红无码精品视频| 久久国产精品成人影院| 日产精品久久久久久久性色| 欧美日韩人妻精品一区二区在线 | 日韩精品中文字幕第2页| 久久中文精品无码中文字幕| 人妻少妇看A偷人无码精品| 久热精品人妻视频| 亚洲av无码成人精品区在线播放| 久久久久亚洲精品无码网址| 久久精品无码免费不卡| 人妻无码精品久久亚瑟影视| 人人妻人人澡人人爽精品欧美| 亚洲国产精品第一区二区三区| 日韩精品一区二三区中文|