雙贏溝通技巧與關系協調

課程大綱

　　一、正確認識溝通　　

1、溝通過程及其重要性　　

2、溝通的三個要素　　

3、溝通的五個層次　　

4、溝通的心理學原則　　

練習：心理感受　　

5、與人相處的基本法則　　

6、常見的處事準則　　

7、使別人喜歡你的方法　　

練習：情境模擬　　

二、高效溝通的技能　　

1、微笑訓練　

　2、看的藝術　　

3、傾聽藝術　

　4、發問技巧　

　5、贊美技巧　　

6、非語言溝通的形式　　

練7、肢體語言表達的技巧　　

9、KISS技巧　　

三、了解人際溝通風格　　

2、判斷溝通風格的標準　　

4、溝通者常見的表現　　

5、積極應對消極心理　

1、以客戶觀點對待伙伴　　

3、下對上溝通技巧　　

5、異性面談技巧　　

1、說到聽者想聽，聽到說者想說　

3、立場要堅定，態度需熱情　　

56、綜合練習：同理心溝通