服務禮儀與服務技巧的培訓

培訓對象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一 禮儀對工作的影響　　

1、你就是公司的“金字招牌”　　

2、禮儀對工作產生的影響　　

3、禮儀的核心與內涵　　

4、100-1=0服務意識的培養　　

二 職業形象的塑造　　

（一）優雅儀態舉止的訓練　　

1、展示個人氣質的站姿　　

2、優雅得體的坐姿　　

3、自然端莊的蹲姿　　

4、灑脫自信的走姿　　

（二）工作中個人儀容規范　　

1、面部修飾、化妝修飾　　

2、肢部修飾、發型修飾　　

（三）工作人員服裝穿著的規范　　

1、制服的穿著規范　　

2、職場服裝穿著TPO　　

3、工作中首飾的佩戴　　

三 客戶服務技巧七項修煉　　

（一）微笑服務的魅力　　

（二）大方得體的迎客致意禮節　　

（三）情緒控制與表情神態　　

（四）看——領先顧客一步的技巧：　　

（五）規范的服務手勢運用　　

（六）服務中傾聽的技巧：　

（七）服務中說的技巧　　

四 客戶接待的實操訓練　　

（一）迎接顧客----接待中的熱情三到　　

（二）服務顧客　　

1、客戶服務中的距離　　

2、產品介紹的禮儀　　

3、如何應對客戶的咨詢　　

4、顧客異議及投訴抱怨處理　

　（三）送客的禮儀