績效管理運作核心——關鍵績效指標（KPI）提煉

一、績效管理理念

◇ 績效是什么

◇ 影響績效的五大因素

◇ 什么是績效管理

◇ 為什么要進行績效管理

二、關鍵績效指標的基本概念與要求

1、什么是關鍵績效指標？

2、關鍵績效指標在績效管理體系中的作用

3、一項完整關鍵績效指標的基本內容

三、關鍵績效指標提煉的基本原則與方法

1、關鍵績效指標提煉的原則與基礎要素；

2、關鍵績效指標提煉的基本方法；

※ 平衡記分卡

※ 魚刺涂解法

※ 關鍵要素法

※ 頭腦風暴法等

四、關鍵績效指標的設計流程與關鍵控制點

1、明確公司的發展戰略或年度經營目標

2、確定企業年度關鍵領域

3、關鍵績效指標的設定與提煉

※ 從時間、質量、數量、成本等緯度來考慮

4、指標的評審

5、完成指標描述

※ 指標解釋、設計目的、計算公式、目標設定、指標的評價方法建立

現場演練：現場演練參訓公司、部門或崗位關鍵績效指標，顧問點評；

案例演示：某公司的關鍵績效指標體系演示與設計過程管理介紹

五、績效考核的設計思路與方法

1、 績效考核如何為組織目標服務?

2、 如何制定公司業績目標并分解實施?

3、 如何組織對部門的績效考核?

4、 案例深度解析:某企業對部門的績效考核緣何失敗?

六、績效考核結果如何應用?

1、 崗位考核和績效考核的結果應用范疇的區別  

2、 績效考核如何應用與薪酬分配?

3、 崗位考核的應用結果應側重在能力開發

4、 案例深度解析:某公司對績效考核結果的應用為何得不到部門與員工的認同?