《高效輔導與教練技術》

課程背景：
如何輔導下屬是管理者的一項基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能
成為一個成功的企業教練。任何大力關注員工職業發展的機構組織都會對有效的企業教
練督導技巧感興趣。
為什么？公司如果能夠意識到人力資源投資的價值，就會為經理，主管們提供相關員
工管理技巧的培訓。
企業教練也需要掌握一系列的技巧。如果這些技巧能充分加以運用，員工和公司都能
受益。最有效的留住客戶的辦法就是積極地為客戶提供服務，這就需要培養能這樣服務
客戶的員工。為達到這一目的，行之有效的辦法就是通過企業教練來追蹤員工積極和消
極的行為。
經理和他們手下的員工之間的區別在以前是涇渭分明的：“勞心者治人，勞力者治于
人”。值得慶幸的是，這種情況現在已經完全得到了改觀。如果無法實現以下兩個目標，
任何企業都無法生存，更談不上發展了。
首先，企業中的所有人員，無論他們的職位高低，都必須盡其所能為企業作出最大的
貢獻。其次，企業中的經理必須利用每一個機會去提高和發展他們手下員工的知識、技
能和經驗，這樣整個企業才能具有持續的競爭力。
輔導是經理可以用來提高他們手下員工的能力和生產率的一種重要方法。但是許多經
理在這方面做得都還不夠。某些經理對輔導采取一種逃避的態度，因為他們對輔導可能
導致的某些后果感到緊張不安。還有一些經理則不知道如何對他們手下的員工進行輔導
。《高效輔導與教練技術》培訓課程可以幫助經理解決這兩個問題。

課程收益：
● 掌握四層次提問法
● 掌握4C指導模型及應用
● 掌握有效提問的8步法
● 掌握有效聆聽的8個要點
● 掌握工作教導的5個步驟
● 掌握探討式輔導的4步法
● 掌握兩分鐘挑戰法的5個步驟
● 掌握工作表現不佳的處理的5個步驟
● 掌握處理部屬的不良工作習慣的5個步驟
● 掌握指導的4個步驟
● 掌握教練領導有效的方法
● 掌握教練領導目標失效的原因

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業基層、中層、中高層管理者
課程特色：情境體驗式教學 科學方法傳授 專業教學視頻 案例分析 情景模擬 小組討論
管理游戲

課程大綱
第一講：輔導技術
一、輔導的障礙
小組討論：為何指導那么難？
1. 輔導下屬的成功經驗
2. 尷尬的指導案例
3. 輔導下屬的難點
4. 怎樣提高輔導技術
工具：四聯圖提問法
互動游戲：《默契大考驗》
二、有效指導
1. 培訓、指導導和輔導的區別
2. 4C指導模型及應用
3. 有效指導所需掌握的主要技能
4. 糾正員工錯誤的2類方法
5. 有效提問的8步法
6. 有效聆聽的8個要點
7. 四類常規問題
案例：《4C指導技巧》
現場演練：4C指導技巧演練
三、崗位教導
1. 判斷部屬是否有教導需求的3種方法
2. 崗位教導的重點
3. 對于部屬練習的結果進行恰當的回饋
4. 讓部屬進行多次的練習和回饋
5. 了解進行工作教導的5個步驟
情境教學片：《在職教導》
工具：在職教導觀察者回饋表

第二講：挑戰指導
一、正面指導
1. 避免給予反饋和指導的原因
2. 一般性探尋的方法
3. 尋求反饋的要點
4. 給予正面反饋的方法
5. 直接切入的方法
6. 指導的4個步驟
情境教學片：《我們可以談談嗎》
二、達成共識
1. 達成共識的4個方法
2. 給予明確的反饋方式
3. 使用不同的例子論證
4. 說明結果的好處
5. 100%確認兩個方式
6. 獲得一致行動方案4步驟
情境教學片：《你同意我嗎》
三、善于發現事情本質
1. 避免假設
2. 問深入問題
3. 總結并確認了解
4. 表現同理心
5. 找出事實的技巧
情境教學片：《事實是什么》
四、善于發現事情本質
1. 辨認不同行為的傾向和模式
2. 指出在“此時此地”她/他個人的行為
3. 講出你對這種行為的反應
4. 聯系到他工作的情況
5. 看他同不同意
6.“此時此地”4步驟
情境教學片：《為什么我們停滯不前》
現場討論：實用指導技巧的應用

第三講：學做教練
一、咨詢式的建議
1. 輔導者犯的常見錯誤
2. 輔導有兩種方式
3. 給出建議的咨詢方式
4. 提出疑問的咨詢方式
5. 探討式輔導的4步法
情境教學片：《高效輔導》
工具：探討式輔導的觀察者問卷
二、實用指導技巧
1. 鼓勵部屬的優良表現
2. 調整部屬的不良表現
3. 兩分鐘挑戰法的5個步驟
4. 工作表現不佳的處理的5個步驟
5. 處理部屬的不良工作習慣的5個步驟
情境教學片：《指導技巧》
現場演練：指導技巧的角色扮演

第四講：教練式領導力
一、領導障礙
1. 目標層層遞減的核心原因
2. 管理錯位與管理失職
3. 目標失真與溝通障礙
4. 高、中、基層協同效應
5. 3大核心管理要素
互動游戲：《我是誰》
實戰技能：管理者多重角色關系圖譜
二、教練式領導藝術
1. 團隊領導應承擔18項職責
2. 樹立團隊成員對承擔的團隊職責的信心的3步法
3. 樹立團隊成員對個人價值的信心3步法
4. 樹立團隊成員對整個團隊的信心3步法
情境教學片：《團隊領導藝術》
三、出色教練領導力
1. 一個出色的領導者應該具備的品質
2. 熱忱能帶來的4個好處
3. 鼓舞部屬信心的3個方法
4. 個性的正直的4個步驟
5. 不能一直展現正直的5個原因
情境教學片：《領導酸黃瓜》
工具：《領導酸黃瓜熟練度》