管理者的角色認(rèn)知

課程目的：

企業(yè)發(fā)展的過程中，中堅(jiān)干部是**重要的骨干，需要發(fā)揮承上啟下的功能，才能夠支撐企業(yè)的發(fā)展。然而，現(xiàn)在許多企業(yè)的管理階層，多半都是從“技術(shù)”背景出身，對(duì)管理性工作的掌握并不熟練，甚至不能清楚了解管理者應(yīng)扮演的角色與其應(yīng)發(fā)揮的功能。使得許多老總在向前沖的同時(shí)，一回頭發(fā)現(xiàn)沒有人跟得上自己，結(jié)果身陷前線，造成問題。再者，由于技術(shù)背景出身的干部，多半存有“專家心態(tài)”，形成管理工作上的許多障礙。

本課程原理和工具結(jié)合，既有西方管理學(xué)素養(yǎng)與務(wù)實(shí)，又兼具東方修習(xí)的智慧涵養(yǎng)。既幫助學(xué)員提升管理能力，助力事業(yè)成功；也幫助學(xué)員排解壓力，修習(xí)正念，感知幸福生活。

課程對(duì)象：管理干部/儲(chǔ)備中層干部

授課方式：講授、互動(dòng)、練習(xí)、小組討論、角色扮演、案例分析、故事分享、講師點(diǎn)評(píng)、啟發(fā)式教學(xué)

**講： 自我認(rèn)知

1. 職場(chǎng)進(jìn)階的四個(gè)建立

? 建立信任

? 建立團(tuán)隊(duì)

? 建立體系

? 建立文化

2. 為什么我手下好用的人不多

? 東西方不同的育人哲學(xué)

? 案例分析：《全聚德和麥當(dāng)勞分別是怎么培養(yǎng)大廚的》

3.如何能力轉(zhuǎn)移與人才復(fù)制

? 討論：三國演義中的劉備VS諸葛亮

第二講：管理者影響力定位

1、如何提升自己在下屬心目中的影響力

? 職務(wù)越高影響力越大嗎

? 影響力的來源，JOHARIWINDOW

每個(gè)人信息的四象限

公開的我

隱藏的我

盲目的我

未知的我

? 討論：擴(kuò)大公開象限的方法

2、討論：怎樣才算是一個(gè)有魅力的上司

第三講：管理者的角色定位

1. 如何成為良好的傾聽者

? 傾聽對(duì)于管理的重要意義

? 案例分析一：《楚漢爭(zhēng)霸》

2. 管理者必須掌握的傾聽工具

? 專注

? 回應(yīng)

? 提問

? 復(fù)數(shù)

? 總結(jié)

? 演練：分步驟演練傾聽工具，并互換角色

3. 如何處理沖突

? 處理情緒VS處理事情

? 為什么一定要對(duì)方回答“YES”

? 案例分析一：《新耳機(jī)測(cè)試》

? 案例分析二：《一個(gè)怒氣沖沖的員工》

4. 考評(píng)者到輔導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，二級(jí)反饋

? 輔導(dǎo)者與考評(píng)者的本質(zhì)區(qū)別

? 如何讓員工從“要我做”到“我要做”

? 職業(yè)倦怠感產(chǎn)生的原因及危害

? 金錢的兩個(gè)弱點(diǎn)

? 案例分析一：《一分鐘經(jīng)理人的啟示》

? 案例分析二：《T型管實(shí)驗(yàn)》

? 塑造員工行為的意義及難點(diǎn)

? 案例分析三：《陶行知的三顆糖》

5.批評(píng)，管理者必須掌握的技能

? 批評(píng)是發(fā)泄情緒還是輔導(dǎo)糾偏

? 批評(píng)是臨場(chǎng)發(fā)揮還是有“具”可循

? 如何做到對(duì)事不對(duì)人

? 負(fù)面反饋的工具，BIC

? 負(fù)面反饋的步驟

準(zhǔn)備

設(shè)定情景

給予反饋

鼓勵(lì)、傾聽

商討改變

行動(dòng)總結(jié)

跟進(jìn)計(jì)劃

? 情景演練：負(fù)面反饋