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『課程目標』
心態決定一個人的行為，不同的心態會有不同的結果。心態有有正向和負面兩種基本
形態。大家都積極去爭取和保持正向的心態，但是，對心態卻是很少人能輕易把握，心
態容易受其他因素的影響而發生變化，始終處在一種不穩定狀態。
雖然在積極學習心態的把控，但往往不盡人意；只有把心態融在生活和工作中積極運
用才能養成良好心態。
服務心態就是結合正常的工作和生活而打造出來的心態綜合鍛煉、培養和使用的一套
簡單實用的方法。把所有正向的心態綜合起來實際運用到每一個工作生活的環節，活生
生地恰當地活用每種正向心態。圍繞著服務心態，綜合所有正向心態，適當調整心態，
讓人的生活工作舒心快樂積極主動……
『課程收獲』
1、人生擁有的是自身的素養
2、了解心與自己身體的關系
3、世界是自己的心態塑造的
4、服務心態伴隨每個人的一聲
5、服務心態造就自己的幸運
6、服務心態促進生命成長
『課程綱要』
一、 前序：人的一生與素質
1、人生在世擁有什么
2、人心向背的選擇
3、人的相互關系：三綱五義
二、保持你的良好心態
1、掌握好自己的心態
——主動（積極）、學習（明理）、成就（成長）、付出（奉獻、幫助）、
——平常（歸零）、樂觀（陽光）、自律（悟道）、感恩（知禮）
2、正向心態的匯集
3、心態與技巧
三、最佳職業心態總成——服務心態
1、服務心態——關系的先后處理尺度
2、服務心態是心態的總運用
3、服務心態是人的最佳心態
四、服務心態的實用
1、節奏的掌握與控制
2、服務的關鍵時刻
3、服務心態的具體表現
五、練就你的服務心態
1、清凈定神——正氣
2、適時判斷——心態選擇
3、分寸把握——合情明理
六、后序：服務心態伴你一生
1、身心合一看世界
2、出自心態的自己
3、成功與幸運
說明：
此課程可以根據企業的實際情況和提出的需求及要求，單獨為企業和組織設計內訓課
程，具體情況可以與講師交流確認。
