流程改進與標桿管理（大綱1t）-孫瑞

對標管理能力系列培訓

《流程改進與對標管理》

課    時： 1天（6課時）

培訓對象：中高層管理者、部門主管、后備管理人員等

培訓師：孫瑞

課程背景：

?  當前企業(yè)在管理流程中都存在這樣那樣的問題，例如：

有些企業(yè)缺乏歷史沉淀和標準建設，組織效率比較低，不適應互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏；

有些經(jīng)常出現(xiàn)臨時決定而發(fā)生的“例外”事件和工作，組織流程相對無序 ，資源（人力、時間）匱乏造成的壓力比較大；

有些企業(yè)部門間業(yè)績目標的制定不夠清晰和統(tǒng)一，跨部門溝通協(xié)調(diào)周期長；

有些企業(yè)計劃無法實施或拖延實施的內(nèi)部特殊性太多，固化工具缺乏，改善動力不足……

?  對標管理是21世紀三大管理工具之一，“標桿”簡單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體標準。標桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學習同行業(yè)甚至跨行業(yè)的最佳實踐、科學標準、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實到具體人、具體崗位標準的創(chuàng)建上。如果管理者能夠在工作中樹立標桿思維、問題意識，經(jīng)常思考崗位的問題和不足，同時向任何成功的實踐經(jīng)驗（標桿）去學習，就會發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標準，更有效的督導員工完成任務，提高自己的工作績效。

?  本課程以對標管理理念體系為基礎和主線，將對標管理理論導入流程改進過程中，結合同行業(yè)國際和國內(nèi)知名公司的流程舉例講解，為學員企業(yè)提供控制流程實施和流程分析的標桿理念體系、思維方式、實踐方法及指導工具，很好地促進學員企業(yè)的的流程改進與管理能力。

學員收益：

?  為高層管理者解決由于流程混亂造成的管理難題，使中層領導擔負起流程經(jīng)理的角色，而不再是純粹的“領導”，忙而不亂。

?  改善部門內(nèi)部及外部的協(xié)同問題，促進組織運轉流程暢通，學會國際先進的對標管理理念和方法體系，在企業(yè)內(nèi)部完善基準創(chuàng)建，促進流程優(yōu)化的本質(zhì)問題的解決。

課程所需設施設備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定。

課程大綱：

第一部分  流程管理與對標導入

1、                    什么是流程及流程再造

?  流程改進應關注哪些內(nèi)容

?  案例分享

2、                    流程改進中導入對標管理帶來的效果

?  流程改進與對標管理的不可分性

?  案例分享

3、                    對標模仿與流程創(chuàng)新

4、                    對標模仿與標桿突破

?  流程改進中不同的戰(zhàn)術帶來的不同效果

?  跨行業(yè)（職能）對標的突破

?  全面實施對標管理的巨大作用

第二部分  流程分析與流程改進要點

1.   流程初步分析

?  流程改進的目標、原則

?  關鍵成功因素分析：針對具體問題列出關鍵流程指標要素

2.   流程改進的實施問題

?  大項目流程改進實施中的問題及工作要點

?  流程改進的階段重點

?  案例分享

第三部分  流程改進中的對標思維與問題挖掘

1.    發(fā)現(xiàn)問題背后的本質(zhì)問題

2.    流程思維標桿法

?  對標管理中的剪刀思維法及其譜系圖應用

?  案例分享

?  全面流程改進思考路徑——協(xié)同創(chuàng)標法

?  課堂練習（兩天版內(nèi)容）

第四部分  指標分解與崗位流程創(chuàng)標

1、                    流程標桿的多維對標

?  向客戶對標

?  反向標桿：從失敗中學習

?  向下級和基層對標

?  向自己對標

?  向優(yōu)秀團隊對標

2、                    各崗位標桿管理與流程指標分解

?  工作目標的指標要素分解

?  確立可量化的標準

?  各流程節(jié)點控制——可衡量的才是可管理的

?  保障工作標準沉淀及流程再造的全員創(chuàng)標

第五部分   流程建檔與要素建模法

1、 流程圖繪制

2、            要素建模法——全員崗位創(chuàng)標與專項流程管理

3、            建立流程改進核心的基準數(shù)據(jù)庫

第六部分   標桿管理誤區(qū)

第七部分   將流程改進落實到具體崗位與實踐中

1.     課堂作業(yè)（兩天版內(nèi)容）

2.     流程標桿創(chuàng)建工作推進與實施