贏在舉手投足間——服務接待禮儀

課程背景：

客戶**、服務至上是當今服務行業的精髓，沒有統一的高品質服務接待禮儀，必將造成公司客戶的無謂流失。因此，高品質的服務接待禮儀成為服務行業走向卓越的根本。

本課程將**優質服務接待禮儀兩天的時間，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一服務人員形象及服務禮儀規范，打造企業之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

課程時間：1天，６小時／天

課程對象：旅游服務人員

課程方式：幽默授課學員互動案例分析情景展示實戰演練

課程大綱:

**講：旅游服務人員優雅服務儀態

一、迎接游客標準站姿

二、崗位標準坐姿

三、愉快的行姿

1.穿越過道

2.上下樓梯

3.進出房門

四、標準蹲姿

第二講：旅游服務人員優質服務接待禮儀

1.如何迎送賓客

2.交談時目光關注的區域與時間

3.微笑的細節展現誠意

4.名片的使用細節

5.如何**握手提升信賴感？

6.如何引領游客？

7.鞠躬禮

8.物品遞送的手勢與禁忌

第三講：旅游服務人員18項標準服務禮儀

1.迎接游客

2.恭送游客

3.引領游客

4.與游客握手

5.與游客交流

6.票務遞送

7.眼神語氣的信賴

8.鞠躬迎送

第四講：關注游客，感知游客，細節服務是核心競爭力

1.周到細心的接待禮儀

2.細致精心的服務禮儀

3.專業貼心的回訪禮儀

4.不同崗位人員的職業修養，細節規范

5.充分了解游客心理

6.耐心妥善，應對處理糾紛