問題管理：高水準的問題分析與解決

培訓受眾:

企業中高層管理人員、骨干員工、后備干部

課程收益:

1、對單位，本課程有以下作用和意義：
(1) 提升管理人員分析、表達與解決問題的能力，借助“問題”改進管理。
(2) 防范小問題積累成大問題、防范大問題演變成危機，有利于企業形成“以防為主、防消結合”的問題管理模式，保障企業的持續健康發展。
(3) 使員工愿意并善于分析問題、表達問題、解決問題，減少下屬對上司不采納建議的抱怨，減少上司對下屬不敢提出問題、不善于解決問題的抱怨。
2、對個人，本課程也有不同凡響的作用與意義：
不善于挖掘問題，就抓不住關鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；不善于表達問題，就會說了也白說，甚至還不如不說；不善于解決問題，就會做了也白做，甚至還不如不做！
問題管理揭示分析問題、表達問題和解決問題的訣竅，不僅幫學員解決工作中的問題，而且讓學員獲得領導的賞識、贏得下屬的敬重、取得同事的理解，進而實現職業發展、事業成功！

課程大綱:

一、用“問題管理”高水準分析和解決問題
1.問題是資源：木桶定律及其應用案例
2. 突發事件不是突發的：蟻穴定律的及其應用案例
3. 問題管理不難、不復雜（如何才能學好、用好問題管理？）
4. 問題管理有用、有兩用（學好/用好問題管理，自己和企業雙得利）
二、 提問技巧與提問型領導
1. 不要讓你的提問“白問”了（案例）
2. 改進提問方式，防止獲得假信息（案例）
3. 問卷調查中提問句的注重事項（案例）
4. “元芳，你怎么看”中的領導秘訣（案例）
5. “提問型領導”的情景應用（案例）
三、 深入挖掘問題？
1. 樹根分解法、金字塔思考法（案例）
2. 觀察法與調查法（案例）
3. 計算法、比較法的應用和防止誤用（案例）
4. 鼓勵法（案例：“不敢說”帶來的嚴重后果）
5. 逆思法（看圖游戲，案例）
6. 其它經典工具
四、 適當表達問題
1. 錯誤表達舉例、管理工作中表達不佳的后果（案例）
2. 表達問題的誤區（舉例）
3. 如何合適地表達（合適時機、合適場合、合適方式）
4. 表達問題經驗分享（六化），“三句話”表達
5. 優化表達問題的工具：魚骨圖、蛛網圖、四分圖、排列圖等
五、 高效解決問題
1. 三要領：識別假問題，界定真問題，正確地解決問題（案例）
2. 簡單而有效解決問題（案例討論與練習）
3. 抓大放小，突出關鍵（舉例）
4. 分解整合法（案例）
5. 治標與治本：止于假解決，不如真解決（案例）
6. 創造性解決問題（案例）
六、 問題管理實施方案與流程
小結：問題管理的十大定律