職場高效溝通

課程大綱

《職場高效溝通》

講師：孫婧婧

【課程背景】

溝通，無處不需、無處不在，無論家里、單位、人際關系都需要溝通。而且越來越多的企業(yè)（團隊）真切的發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部因為溝通浪費了太多的成本和機會，甚至有的已經(jīng)在管理實踐中發(fā)現(xiàn)因此陷入了很被動的地步！公司的運營流程、規(guī)章制度、考核機制已經(jīng)完備了很多，可還是不能如人所愿。尤其是在職場中，由于工作內(nèi)容容易發(fā)生溝通沖突，導致溝通不能順利推進，增加企業(yè)溝通成本，于是公司決策者、人力資源部門就千方百計地尋求各種的通路來以求改善狀況。在此背景下，本課程從簡單、實效、實戰(zhàn)的角度出發(fā)，剔除掉那些看起來專業(yè)的、有道理的、理念性的內(nèi)容，著意協(xié)助學習者（受訓單位）能夠撥云見日，輕松的從迷惑中走出來，真正發(fā)現(xiàn)溝通精要，體會溝通之美！把握企業(yè)關鍵時刻高效溝通全流程。

【課程收益】

l 提高個人溝通技巧，高效處理沖突及敏感話題

l 增進團隊溝通寫作效率

l 增進上下級溝通效率，營造良好溝通氛圍

l 提高公司整體溝通質(zhì)量，快速達成共識，創(chuàng)建行動計劃

【課程時間】

2天 12小時

【應用場景】

l 大家意見相左，目標不一致

l 有效表達個人情緒而不是情緒化表達

l 不委屈自己，也不惹怒別人

l 避免會上不說會下說

l 避免所討論的主題偏離軌道

l 快速達成共識并創(chuàng)建行動計劃

【課程大綱】

**章 溝通前充分準備

一、溝通關鍵時刻

二、識別溝通類型

三、2種錯誤的溝通方式

1. 沉默

2. 暴力溝通

n 道德評判

n 進行比較

n 強制命令

四、冰山理論

五、搭建溝通橋

1. 事實

2. 觀點

3. 感受

4. 需求

六、目標堅定 不忘初心

1. 4維目標訂立法

2. 堅定目標3問

七、關注情緒感受

1. 支配情緒的4步分析法

2. 符號主導法

課堂練習：情景劇練習

第二章 溝通中技巧方法篇

一、更好的理解他人

1. 看法

2. 聽法

3. 感受法

4. 把握2個時期

5. 把握2個對象

6. 把握2個關鍵信息

二、更好的表達自己

n FOAMS法

三、創(chuàng)建安全氛圍

1. 關注共同目標

2. 相互尊重

3. 建立安全氛圍技巧

n 創(chuàng)建目標6步法 CRIDCA

n 真誠道歉

n 對比澄清

話術(shù)練習

4. 讓對方參與

n IMRC法

課堂練習：情景劇分析與劇本排練

第三章：溝通后創(chuàng)建行動計劃

n 3W1HF法

課程回顧