<ul id="8eaoi"></ul> 【課程背景】
n 據全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調查結果顯示，大部分企業的經理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”
n 技術人才轉型成為管理人才，是一條比較艱難的過程。許多人在面臨到多變的人人管理時失敗，其中最關鍵的因素，就是在于溝通的掌握。
n 溝通不暢來源于人類的慣性溝通模式！
重復舊的習慣只能得到舊的結果
【課程收益】
了解溝通的完整環節，掌握溝通障礙，學會同理心傾聽、發問與表達的技巧，掌握3F溝通法，對上對下對平級的溝通原則
【課程對象】
企業高管、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員
【課程時長】
1天
【授課方式】
講授、課堂游戲、自我測驗、角色扮演
【課程大綱】
l 溝通的含義
n 案例：美國與加拿大
n 溝通的定義
n 溝通三大要素
u 目標
u 內容
u 協議
n 案例：新西游記
n 溝通基本模型
u 溝通各環節可能出現的問題
l 信息整理
l 編碼
l 傳遞
l 解碼
l 感受
l 外界干擾
u 活動：大花轎
n 溝通的基本原則
n 孔子對溝通的提醒
n 拉近雙方距離
u 學會贊美
u 練習：贊美別人
u 贊美的技巧
n 溝通障礙
u 語言
u 組織
u 心理
u 其他
n 溝通的四大原則
u 準確
u 完整‘
u 及時
u 有效
n 活動：瞎子摸象
n 單向溝通與雙向溝通的差異
n 有效的信息發送技巧
u 5W2H
u STAR
u 案例：醫生查房
n 溝通技巧的自我成長
u 傾聽
l 聆聽本領測試
l 實用的傾聽技巧
l 傾聽的禁忌
l 傾聽的五個層次
l 同理心傾聽
n 同理心練習
u 發問
l 開放式問題
l 封閉式問題
l 活動：猜猜我是誰
u 觀察的技巧
l 姿勢
l 表情
l 目光
l 小動作
n 3F溝通法
u 案例：約嗎？
u 案例：職場溝通
u 為什么我們聽不懂對方的意思
u 3F
l 傾聽事實
l 傾聽感受
l 傾聽意圖
n 溝通的法則
u 明確溝通的目的
u 什么時候進行溝通
u 溝通的對象
u 溝通的場地
u 溝通之后
n 為溝通加分
u 微笑
u 贊美
u 批評
n 職場溝通
l 對上級溝通
n 上級的角色
n 以什么心態和上級溝通
n 爭取認同
n 注意事項
l 平級溝通
n 平級同事的角色
n 彼此可能出現的矛盾
n 處理矛盾的方法
n 引導矛盾成為助力
n 團隊精神的拓展
n 注意事項
l 跨部門溝通的技巧
n 分享：跨部門溝通原則
n 面子第一，道理第二
n 永遠不要嫌麻煩
n 主動——跨部門溝通的第一要義
n 營造良好的溝通氛圍
n 互動演練
n 換個角度想一想——為他人著想
n 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
n 部門間不同意見的正確處理
l 對下級溝通
n 員工關系管理
n 目標管理
n 績效輔導
n 激勵
l 教練式管理中的溝通運用
n 如何成為優秀的管理教練
n 以溝通來激勵員工
n 實驗案例：營銷總監與銷售經理
n 練習：教練技術問答
l 一定要學會的技巧—拒絕
n 拒絕的困難
n 拒絕的重要性
n 如何拒絕對方的要求
u 直接拒絕
u 跳舞式
u 規定與領導
u 相互理解
n 拒絕的步驟
