《上接需求，下接績效—內訓師課程設計與開發》

上接需求，下接績效—內訓師課程設計與開發

課程背景：
對企業來說，企業內訓師的培養及隊伍建立，已然成為現代化企業，特別是學習型組
織不可或缺的重要組成部分。它不僅是管理者、專業骨干成員自我能力提升的一個重要
途徑；更是協助企業進行文化傳承、專業能力復制的重要手段；同時，也是企業培訓體
系建設中必不可少的一環。
相信完成第一階段專業講師培訓的學員都已經掌握了基本的表達與呈現技巧，也了解
了講師在講臺上如何表現和控制現場的方法,如果單單從一個講師的表達看,學員已經是
合格了；可是從課程開發的角度看,每個講師如果都是憑自己的經驗和感覺去實施每一次
課程,不但課程質量無法評估，而且講師自己也不知道如何系統地準備課程。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業內訓師（講業務知識、講制度流程、講產品、講服務、講營銷的內訓師
）

課程收益：
01-對組織
● 全方位提升企業內部培訓師隊伍整體水平與實戰能力
● 在短時間內快速形成企業獨有的課程庫和素材庫
● 培訓內容不再停留于表面與形式，直指問題核心與提升工作績效
02-對個人
● 熟練掌握課程開發設計的流程
● 輕松自如實現不同授課方式的轉換，達到教學目標
● 能夠獨力完成商業水準課程大綱、課件與PPT的開發

課程方式：視頻觀賞，理論講解，工具應用，案例解析，思維游戲，綜合訓練，互動討
論，成果產出


課程模型：上接需求，下接績效4步成課
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課程大綱
導入：課程開發理念
一、無問題不培訓，解決問題的課程才是好課程
1. 解決問題的課程是培訓發展的必然之路
2. 解決問題的課程是培訓部門的必然選擇
3. 解決問題的課程更符合成人的學習特點
二、上接需求，下接績效4步成課特點
1. 上接戰略，下接績效
2. 講課程內容整合和教學方法分開
3. 標準流水線法，快速開發，高效復制

第一講： 聚焦問題顯價值
一、明確問題，初定開發方向
1. 調研訪談，收集企業績效問題
1）調研訪談四大法寶
a當面訪談法
b問卷調查法
c焦點小組法
d資料分析法
2. 理清需求，準確描述問題現狀
1）調研訪談四大挑戰
2）4W剝開問題迷霧
輔助案例：《問題分析與解決》內訓現場
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：當面訪談模板，問卷調研模板，焦點小組訪談步驟表，4W問題分析法
二、分析需求，選定價值問題
1. 如何分析培訓需求：篩選排序，選定關鍵績效問題的三級漏斗篩選法
1）第一級篩選：是否可以通過培訓解決
2）第二級篩選：問題是否有價值
3）第三級篩選：是否有內容專家
2. 如何將需求轉化為課程：培訓需求三問句
1）為何培訓（現狀，問題）
2）期望收益（目標，結果）
3）如何實現收益（途徑，手段）
輔助案例：顧客投訴五花八門，怎么改善？
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：三級漏斗篩選法，培訓影響域篩選表，問題優選矩陣，課題開發選擇矩陣
三、梳理目標，突出價值定位
1. 定對象：具體的受眾人群
2. 定目標和收益
1）定性目標與定量目標
2）ABCD目標法：Audience，Behavior，Condition，Degree
3. 定藝名
1）課程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content
2）課程命名的四種方式
3）課程命名評估標準
輔助案例：《企業宣傳寫作》課程對象，目標收益和課程命名優化
練習互動：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對比
落地工具：學員問題分析表，ABCD目標法，命名四種方法，命名評估表

第二講：整合方案重實效
一、定位類型，讓內容更聚焦
1. 課程的三種類型
1）主題型
2）流程型
3）場景型
輔助案例：劉美麗的禮儀課程為什么不受歡迎？
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論
落地工具：3種課程類型
二、搭建結構，讓內容更好記
1. 自上而下，疑問回答
1）第一步：設想問題，從對方角度出發的新模式
2）第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍
2. 自下而上，概括總結
1）第一步：列出要點，收集信息并羅列要點
2）第二步：分類命名，分類后并將信息命名
3）第三步：概括結論，尋找共性概括出結論
3. 上下結合，兩種方式不可分
輔助案例：內訓師張小三的溝通課程
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：麥肯錫框架，黃金圈，工作教導，時間軸，典型問題模型
三、萃取方法，讓內容可有效
1. 最佳實踐的定義
2. 最佳實踐提煉的邏輯-SECI模型
3. 最佳實踐的提煉步驟
1）找挑戰
2）講故事
3）挖金子
4）做驗證
輔助案例：時間管理達人老王的實踐提煉
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：最佳實踐提煉四步法

第三講：精選教法做引導
一、勾興趣，引導參與
1. 精彩開場四步曲
1）Why（課程價值，吸引興趣）
2）Who（講師介紹，課程主題）
3）What（教學目標，課程概要）
4）How（團建？時間？約定？方式？）
輔助案例：張小白課程開場尷尬現場
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：精彩開場四步曲，三招提升課程價值，三招讓自我介紹脫穎而出
二、講方法，論證新知
1. 生動講授三化法
1）形象化（比喻，類比）
2）具體化（講故事，舉例子，視頻）
3）術語轉化語
2. 互動提問
1）問題的作用
2）問題類型：封閉式問題，開放式問題；群體問題，個體問題
3）問題適用場合
輔助案例：業績躍遷的研發工程師
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：類比法，數字法
三、練本領，推進落地
1. 強化練習豪華套餐
1）課題練習
2）案例分析
3）角色扮演
4）實操練習
5）游戲練習
6）演講分享
2. 強化練習實施流程
1）第一步，闡述價值
2）第二步，講解練習
3）第三步，組織練習
4）第四步，成果分享
5）第五步，評價反饋
輔助案例：《讓績效面談不再難談》課程落地討論分析
綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：強化練習豪華套餐表，課堂測驗模板，角色扮演模板，案例分析模板，游戲
練習模板
四、合收獲，鞏固升華
1. 課程結尾 SPA法
1）Summary總結
2）Prospect展望
3）Action行動
2. 推動課后轉化四大技法
1）分享學習內容
2）定期提交報告
3）制作應用工具
4）明確監督反饋
輔助案例： 內訓口碑課程是怎么來的
綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：SPA法

第四講：定成果，優化成果出精品
一、開發6件套，傳承精品
1. 課程包6件套
1）大綱&導圖
2）授課PPT
3）講師手冊
4）學員手冊
5）案例視頻
6）練習測試
2. 4大要件開發
輔助案例：劉老師課程逆襲記
綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：大綱導圖模板，授課PPT模板，講師手冊模板，學員手冊模板，案例視頻模板
，練習測試模板
二、實戰演練，驗證優化
1. 三級驗證優化
1）自我驗證優化（自我驗證課程標準清單）
2）專家驗證優化（專家驗證課程標準清單）
3）學員驗證優化（學員驗證課程標準清單）
輔助案例：劉老師課程逆襲記
綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：自我驗證課程標準清單，專家驗證課程標準清單，學員驗證課程標準清單