《2018電商運營新思維》

2018電商運營新思維

課程背景：
中國的消費行業(yè)經(jīng)過二三十年的發(fā)展，在很多行業(yè)都已經(jīng)形成了一定的格局，但我們也
看到隨著消費升級的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，這個格局正在發(fā)生著巨大的變化，具體表
現(xiàn)在三個方面：
1. 渠道的變化：渠道從線下到線上，以及線上和線下的分別的變化。
電商的發(fā)展已經(jīng)從過去的銷售渠道逐漸向更廣泛的業(yè)務平臺發(fā)展，企業(yè)對電子商務本質(zhì)
的理解需要突破“開網(wǎng)店賣貨”的認知局限，企業(yè)主和電商運營人員只有突破思維的局限
，才能借助電商轉(zhuǎn)型走出發(fā)展困局。
第二，品牌傳播方式的變化：傳統(tǒng)媒體廣告以及互聯(lián)網(wǎng)硬廣的效果越來越差，品牌傳播
由原來簡單粗暴的方式慢慢變得多元化和內(nèi)容化。
第三，消費群發(fā)生了變化，中國新興的80后90后消費人群，具有很大的投資機會，這些
人群和傳統(tǒng)品牌的距離越來越遠。這批人群是消費市場升級的具大推動力，他們?yōu)樾屡d
消費品牌的崛起創(chuàng)造了巨大的機會，同時也對傳統(tǒng)品牌帶來極大的挑戰(zhàn)。
2018年，選擇比努力更重要！對電子商務本質(zhì)的理解需要突破“開網(wǎng)店賣貨”的認知局限
，企業(yè)主和電商運營人員只能突破思維的局限，才能借助電商轉(zhuǎn)型走出發(fā)展困局，才有
可能借助新一輪消費升級抓住賺錢機會！

課程收益：
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優(yōu)化企業(yè)營銷策略：讓學員熟知消費升級后的用戶需求變化和用戶消費行為的變化，建
立新的營銷思維，調(diào)整自己的營銷策略和推廣思路；
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提高學員制造內(nèi)容做營銷推廣：提供內(nèi)容營銷的設計模板，訓練學員做內(nèi)容營銷策劃和
設計；
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建立粉絲互動和社群推廣的營銷思路：教會學員如何添加高品質(zhì)粉絲，并通過社群思維
做粉絲運營和產(chǎn)品推廣。

授課天數(shù)：2-3天，6小時/天
授課對象：傳統(tǒng)企業(yè)的電商運營從業(yè)人員，部門經(jīng)理、營銷人員和銷售員
授課方法：理論授課、案例分析、視頻案例、小組研討
培訓場地要求：課室4G信號通暢或者有可流暢播放視頻的WIFI信號；學員要求人手一部
智能手機，學員手機上網(wǎng)通暢。

課程大綱
案例導入
案例1：三九感冒靈視頻廣告《有人偷偷愛著你》
案例:2：雕牌視頻廣告和系列海報廣告《雕牌新家觀》
第一講：用戶思維
一、用戶思維從“用戶體檢”和“產(chǎn)品舉證”做起
1. 如何讓客戶喜歡上你的產(chǎn)品
2. 不做“黃婆”做“口碑”，如何讓KOL主動分享你的產(chǎn)品
3. 不要去說你的產(chǎn)品優(yōu)點，多說能證明產(chǎn)品優(yōu)點的證據(jù)
二、深度理解你的用戶
1. 6大消費者成本分析
2. 快速觸達消費者的5大特征
3. 消費者升級后的用戶行為有哪些變化？
1）消費者升級后的新消費訴求變化
2）消費者的購物時間變化
3）消費者的購物場景變化
4）消費者的購物邏輯發(fā)生變化
三、問題思考
1. 你有深度思考過你的消費者嗎？他們都有哪些特征？
2. 你的用戶都在哪里？用戶和客戶的區(qū)別在哪里？
3. 如何服務好你的用戶才能更好的獲取顧客？

第二講：品牌思維
一、好產(chǎn)品是打造品牌的根本
1. 你憑什么讓用戶認為你的產(chǎn)品是好產(chǎn)品
2. 站在不同的消費者角色分析好產(chǎn)品的定位
二、靠譜渠道是輸出品牌的根本
1. 靠譜渠道哪里找？
2. 好產(chǎn)品＋營銷平臺，看“農(nóng)優(yōu)100”如何打造農(nóng)產(chǎn)品品牌化
三、差異化競爭讓品牌異軍突起
1. 褚橙的差異化競爭－種植源頭對品種進行改良打造不一樣的“24:1”黃金酸甜比
2. 褚橙的差異化競爭－將品牌文化與產(chǎn)品包裝融入一體讓用戶不得不愛
四、品牌靈魂的建立
1. 江小白的品牌靈魂和價值主張
2. 看“農(nóng)優(yōu)100”如何為產(chǎn)品講故事，打造有溫度的農(nóng)產(chǎn)品品牌

第三講：內(nèi)容運營思維
一、內(nèi)容營銷的路徑如何設計
1. 按照消費者的購買邏輯來設計內(nèi)容營銷的路徑
2. 內(nèi)容營銷入口在哪里
3. 適合做內(nèi)容營銷的類目有哪些
二、內(nèi)容營銷怎么做
1. 什么是內(nèi)容營銷的“內(nèi)容”？
2. 內(nèi)容營銷的“內(nèi)容”在哪些形式？
3. 內(nèi)容營銷的“內(nèi)容”應該如何設計？
三、學員分組討論實踐
1. 以消費者為中心
1）設計產(chǎn)品內(nèi)容營銷的系列“內(nèi)容”主題的流程
按“觸達”-“認知”-“興趣”-“認同”-“購買”-“分享”
學員討論結果匯總和分享

第四講：社群思維
一、社群營銷的意義
1. 解決了企業(yè)的溝通成本
2. 解決了持續(xù)流量的沉淀
3. 解決了流量獲取成本不斷下降
二、如何利用社群尋找賺錢機會
1. 信仰型社群的幾個賺錢方式
2. 自發(fā)型社群如何為我所用，看“雙社模式”是如何辦到的
3. 商業(yè)型社群升級企業(yè)原來的客戶關系管理系統(tǒng)
三．粉絲的積累和維護管理是社群營銷的核心所在
1. “蝗蟲團購”的粉絲定位和積累
2. 普通銷售人員如何吸引高質(zhì)量的粉絲
3. 普通銷售人員如何在高質(zhì)量粉絲中建立自己的影響力
四．如何利用社會化媒體尋找精準粉絲
1. 什么是社會化媒體
2. 如何利用社會化媒體尋找自己的精準粉絲
3. 社會化媒體營銷的3個基本步驟
五、學員分組討論
1. 確定本企業(yè)社群營銷的粉絲定位
2. 梳理并初定本企業(yè)社群營銷的社會化媒體平臺

第五講：大數(shù)據(jù)思維
案例分析說明大數(shù)據(jù)應用對企業(yè)經(jīng)營的重要性
1. 盒馬鮮生背后的商業(yè)邏輯以及對傳統(tǒng)零售業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)
2. 淘寶某童裝店的數(shù)據(jù)分析與應用
3. 微信公眾號后臺的數(shù)據(jù)分析與應用
（以上案例根據(jù)企業(yè)的實際需求做增刪）
討論互動：大數(shù)據(jù)思維如何運用到我們的企業(yè)中去